Mejores prácticas: esta categoría cubre las mejores prácticas dentro de OneDesk.
El seguimiento del tiempo de la agencia se refiere al proceso de monitorear y registrar la cantidad de tiempo que una agencia y sus empleados dedican a los proyectos y tareas de los clientes. Agencia es un término amplio que abarca empresas como: agencias gubernamentales, agencias de marketing y servicios creativos. En el blog de […]
Estrategias para el seguimiento del tiempo de la agencia More
Las respuestas predeterminadas son una herramienta imprescindible para cualquier sistema de mesa de ayuda. Las respuestas predeterminadas son respuestas escritas previamente que puede utilizar para responder a las preguntas y problemas recibidos de sus clientes. Las respuestas preparadas pueden facilitarle la vida a su agente y ahorrarle tiempo y dinero a su empresa. Cuando se
Una base de conocimientos de servicio al cliente es un centro de información para sus clientes. Se considera una opción de autoservicio esencial para empresas de cualquier tamaño o industria. Una base de conocimiento (KB) incluirá respuestas a preguntas comunes sobre sus productos o servicios. También puede incluir guías detalladas sobre cómo resolver problemas o
Una pregunta común que recibimos es cómo estructurar y organizar su trabajo en OneDesk. OneDesk permite una gran versatilidad en la forma de trabajar, y cada empresa tendrá sus propios flujos de trabajo. El primer paso para determinar cómo organizar su trabajo es comprender la estructura de OneDesk. Queremos ayudarlo a aprovechar al máximo sus
Recopilar las hojas de tiempo de su equipo, compilar hojas de cálculo y calcular el tiempo para cada cliente es un método que puede llevar horas o incluso todo el día. Una herramienta que combina el seguimiento del tiempo y la facturación le permite simplificar el proceso. La facturación en OneDesk está diseñada con el
Reciba correos electrónicos como tickets desde una o varias bandejas de entrada, de modo que varios agentes puedan responder a los clientes desde una aplicación central en colaboración. Tabla de contenido Cómo funciona el flujo de correo electrónico En resumen, el flujo de correo electrónico funciona de la siguiente manera: Conecte o reenvíe automáticamente su
Correo electrónico a flujo de tickets: configuración entrante/saliente: guía completa More
Además de los diseños de su sistema (base), las vistas personalizadas le permiten mostrar sus datos de formas únicas y dinámicas. Las vistas personalizadas están disponibles en todas las secciones principales de OneDesk: tickets, tareas, proyectos, partes de horas, clientes, usuarios y análisis. Puedes ver fácilmente lo que quieras de la manera que quieras. También
Es un caso de uso común que varios departamentos de una organización deseen trabajar en una sola cuenta de OneDesk, pero no deseen ver los tickets de los otros departamentos. Por ejemplo, es posible que el departamento de TI y el departamento de recursos humanos no deseen ver los tickets del otro por motivos de
OneDesk incluye múltiples aplicaciones orientadas al cliente que puede usar para habilitar la comunicación con sus clientes. Las aplicaciones incluyen el widget web, messenger, portal, base de conocimientos y formularios web. Cada aplicación proporciona canales para que los clientes o usuarios finales reciban soporte o colaboren con su equipo. El widget web es un ícono
Componentes de un panel de KPI Los KPI o indicadores clave de rendimiento son medidas que determinan qué tan bien su organización está cumpliendo sus metas y objetivos. Los KPI son cruciales para tomar decisiones basadas en datos para su negocio. Los paneles de KPI proporcionan una sola pantalla de cuadros y gráficos útiles para