2. Mejores prácticas

Mejores prácticas: esta categoría cubre las mejores prácticas dentro de OneDesk.

Configuración de OneDesk para atender a usuarios finales internos o clientes externos

Ya sea que los usuarios finales a los que presta servicios pertenezcan a su empresa o sean clientes externos, OneDesk funcionará para usted. Sin embargo, deberá configurar OneDesk de formas ligeramente diferentes para lograr el mejor flujo de trabajo. Este artículo le indicará qué configuraciones rápidas debe realizar para ajustar su configuración para atender a […]

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Notificaciones y correos electrónicos

OneDesk ha creado un sofisticado sistema de mensajería que garantiza que nunca tendrá que preocuparse por dónde está el destinatario de su mensaje. Gracias a este poderoso sistema de mensajería, no necesita preocuparse si su destinatario está usando el chat en vivo, el correo electrónico o el portal del cliente para enviarle mensajes. OneDesk canaliza

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Todo sobre las organizaciones de clientes en OneDesk

En la versión más reciente de OneDesk, hicimos grandes cambios en las organizaciones de clientes. Mientras que antes de este lanzamiento, las organizaciones de clientes eran agrupaciones relativamente simples de clientes, ahora se han convertido en objetos más sofisticados, con propiedades y características que cambiarán la forma en que usa OneDesk. ¿Qué son las organizaciones

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Los conceptos básicos de la gestión ágil de proyectos con OneDesk

Los principios de la gestión de proyectos ágiles se arraigaron en los campos de desarrollo e ingeniería de software. Existen muchas metodologías diferentes (como Scrum o Kanban) sobre cómo implementar estos procesos, pero ágil no tiene por qué ser complicado y se puede aplicar a cualquier campo (pero quizás no debería serlo). Este artículo tiene

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Todo sobre los informes en OneDesk

OneDesk se envía con algunas plantillas de informes preestablecidas incluidas. Estos le permiten generar rápidamente informes sobre tickets, tareas, proyectos, hojas de tiempo y facturas con solo unos pocos clics. Sin embargo, OneDesk también incluye herramientas poderosas que le permiten crear sus propias plantillas de informes, programarlas para que se ejecuten sin su interacción y

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Configurar OneDesk para trabajar con clientes en proyectos.

Esto es parte de una serie en curso en la que repaso las configuraciones de cuentas básicas para diferentes tipos de empresas. Algunas empresas están muy impulsadas por contratos y solo realizan el trabajo cuando los clientes lo solicitan y lo pagan. Este artículo analiza la configuración básica que debe realizar en su cuenta de

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Configurar su OneDesk para admitir múltiples productos o servicios

Esto es parte de una serie en curso en la que repaso las configuraciones de cuentas básicas para diferentes tipos de empresas. Hay muchos tipos diferentes de empresas que utilizan OneDesk para ayudar a sus clientes o usuarios finales. Para cada modelo de negocio, hay algunos cambios de configuración diferentes que querrá realizar en su

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