The Helpdesk Lab: publicaciones de blog y artículos sobre servicio al cliente, gestión de comentarios y software de mesa de ayuda en general.
No es raro que las empresas en crecimiento creen sus propios equipos de soporte. Independientemente de la industria, si hay un sitio web con el que los clientes y los usuarios interactúan, esa tecnología necesitará a alguien que lo mantenga y actualice. Para las empresas con múltiples ubicaciones, puede ser aún más crítico que sus […]
Estudio de caso de OneDesk – Especialista en acuarios More
En esta época, todos los aspectos de la vida se están conectando progresivamente. Esto se extiende incluso a gigantes de organizaciones como los gobiernos. Históricamente, los gobiernos a menudo se han quedado atrás para mantenerse al día con el panorama tecnológico más actual, optando en cambio por enfocarse en administrar sus jurisdicciones y disciplinas. Debido
Estudio de caso de OneDesk – Gobierno local More
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es una obligación contractual entre un proveedor de servicios y uno de sus clientes. Un SLA puede incluir detalles sobre la calidad, la disponibilidad y las responsabilidades generales cuando las cosas van mal con los servicios prestados. Tanto para los clientes como para los proveedores de servicios, los
Cómo una empresa de software utiliza OneDesk para gestionar sus acuerdos de nivel de servicio More
Las organizaciones sin fines de lucro deben ser inteligentes para saber cómo son eficientes con sus fondos. Esto se traduce además en la necesidad de eficiencia en la gestión y el seguimiento del trabajo. Para las organizaciones sin fines de lucro que han existido durante algún tiempo, tiende a haber muchos flujos de trabajo viejos
Cómo una organización sin fines de lucro usa OneDesk para recolectar boletos More
El mantenimiento es un concepto común a casi todas las industrias y empresas. Si bien el mantenimiento regular puede ser impulsado por la propia empresa, a menudo las empresas confían en sus clientes para que se enfrenten a cualquier degradación con la que se encuentren. Las empresas audiovisuales no son una excepción. Una de estas
Cómo una empresa audiovisual utiliza el correo electrónico para crear tickets en OneDesk More
En la actualidad, incluso las instituciones más pequeñas necesitan alguna forma de realizar un seguimiento de su trabajo, ya sean proyectos o solicitudes de apoyo. En el corazón de cada colegio o universidad se encuentra el departamento de administración, que termina sirviendo como el primer punto de contacto en muchos casos, incluso si el problema
Estudio de caso universitario More
Las organizaciones benéficas pueden ser instituciones complejas. A primera vista, puede parecer que muchos de estos tipos de organizaciones solo se centran en el marketing y las finanzas, pero con todo en línea cada vez más, se abren más vías para el trabajo realizado en una computadora. Para las organizaciones benéficas con sede en un
Estudio de caso de OneDesk: una organización benéfica universitaria More
En el mundo de los negocios, dar a conocer el nombre y la marca de su empresa puede ser la razón principal por la que su negocio tiene éxito o fracasa. Incluso las empresas pequeñas y locales necesitan aumentar su presencia en sus comunidades, ya sean anuncios publicitarios en línea dirigidos a los usuarios de
Para las empresas emergentes que no tienen todos los recursos para contratar su propio equipo de TI interno, tiene sentido subcontratar su gestión de TI. Esta es una opción atractiva porque las empresas pueden permanecer relativamente al margen mientras siguen cosechando los beneficios de tener una gestión de su configuración de TI. Con la subcontratación,
Cómo una empresa de subcontratación de TI utiliza OneDesk para administrar su trabajo More
El servicio de asistencia técnica adecuado para la industria de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) En el mercado actual, los bienes de consumo cambian rápidamente. Lo que ayer era tecnología de punta, son prácticamente las garras de oso y los cinceles de hoy. Los teléfonos móviles cambian, los televisores cambian, las computadoras cambian.