The Helpdesk Lab: publicaciones de blog y artículos sobre servicio al cliente, gestión de comentarios y software de mesa de ayuda en general.
En el mundo de los negocios, dar a conocer el nombre y la marca de su empresa puede ser la razón principal por la que su negocio tiene éxito o fracasa. Incluso las empresas pequeñas y locales necesitan aumentar su presencia en sus comunidades, ya sean anuncios publicitarios en línea dirigidos a los usuarios de […]
Para las empresas emergentes que no tienen todos los recursos para contratar su propio equipo de TI interno, tiene sentido subcontratar su gestión de TI. Esta es una opción atractiva porque las empresas pueden permanecer relativamente al margen mientras siguen cosechando los beneficios de tener una gestión de su configuración de TI. Con la subcontratación,
Cómo una empresa de subcontratación de TI utiliza OneDesk para administrar su trabajo More
El servicio de asistencia técnica adecuado para la industria de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) En el mercado actual, los bienes de consumo cambian rápidamente. Lo que ayer era tecnología de punta, son prácticamente las garras de oso y los cinceles de hoy. Los teléfonos móviles cambian, los televisores cambian, las computadoras cambian.
El servicio de asistencia técnica adecuado para una empresa de software La industria del software es increíblemente diversa y utiliza una amplia gama de procesos, tecnologías y aplicaciones para apoyar a los desarrolladores. Los métodos para el desarrollo de software van desde el ciclo de vida de desarrollo de software / sistema tradicional hasta la
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Actualizado: 19/12/2019 El servicio de asistencia técnica para una empresa de diseño web, los entresijos Dirige una pequeña empresa de diseño web, como una pequeña empresa de diseño web de diez o doce personas. El negocio está en auge, pero aún debe poder documentar y rastrear los tickets problemáticos. Aún necesita los servicios de una
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Servicio de asistencia on-premise vs cloud: Pros y contras Los significados de los términos “local” y “basado en la nube” significan más o menos lo que parecen significar. Hay dos formas de acceder a una aplicación y almacenar sus datos: a través de un servidor en sus instalaciones o en la nube, un conjunto de
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Los diferentes tipos de equipos de Helpdesk Así como hay diferentes partes de un sistema de TI, hay, o debería haber, diferentes equipos que apoyan las actividades de la mesa de ayuda. En la mayoría de los casos, existe un servicio de extremo a extremo disponible para el usuario, como un sistema de comunicaciones general.
Los conceptos básicos de una cola de soporte del servicio de asistencia Una cola de soporte de la mesa de ayuda evita que el administrador de la mesa de ayuda y los técnicos sientan que todo debe arreglarse de una vez. Les impide correr tratando de abordar todo y, en última instancia, no abordar nada.
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OneDesk le permite conectar su servicio de asistencia técnica a CRM Si aún no lo ha hecho, debe conectar la base de datos de su mesa de ayuda a su sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) lo antes posible. ¿Por qué? Una única fuente de datos de clientes Porque una base de
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La anatomía básica de la base de datos del servicio de asistencia No debería tener que buscar la respuesta al mismo problema de TI o similar cada vez que aparece. Necesita una base de datos del servicio de asistencia técnica. Debería poder buscar en una pila de tickets del servicio de asistencia técnica, encontrar el
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