La mejor manera de saber qué tan bien lo está haciendo su equipo de servicio al cliente es … preguntarle a sus clientes.
Una forma común de obtener comentarios de los clientes es enviar una encuesta o sondeo de seguimiento después de cada interacción de servicio al cliente. Si bien OneDesk no incluye encuestas, le brindamos todo lo que necesita para automatizar el envío de estas consultas de seguimiento.
Cómo enviar una encuesta de satisfacción del cliente con OneDesk
Hay muchas herramientas de encuesta excelentes y diferentes, cada una con características y capacidades que puede necesitar para crear su encuesta de seguimiento perfecta. Estas herramientas pueden ser bastante sofisticadas y dado que cada empresa puede tener diferentes requisitos, creemos que debe elegir la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades. OneDesk proporcionará los enlaces necesarios para activar estas encuestas automáticamente para que pueda configurarlo y dejar que los resultados lleguen.
Lo primero que debe hacer es determinar en qué punto de la interacción le gustaría preguntarle al cliente “¿Cómo lo hicimos?”. La respuesta más común a esta pregunta es después de haber resuelto su problema o cerrado su ticket. Esto hará que la evaluación sea después de que haya tenido un cambio para servir al cliente lo mejor que pueda. Sin embargo, puede haber otros patrones que podría considerar que se adapten mejor a los requisitos de su negocio.
No importa qué encuesta o herramienta de sondeo seleccione, le proporcionará un enlace para que sus clientes lo visiten para responder sus preguntas. Con esta información en la mano, puede configurar OneDesk para enviar esta invitación a la encuesta utilizando una automatización de flujo de trabajo.
A continuación, se muestra un ejemplo de una regla de automatización sencilla que envía la encuesta a sus clientes.
Detalles de la automatización
- Esto ejecutará todos los tipos de ticket
- Esto se activa cuando el estado del ciclo de vida cambia a “cerrado”.
- La acción es enviar un correo electrónico.
- El correo electrónico se envía al solicitante e incluye detalles del ticket, así como el enlace a la encuesta.
Como puede ver, esto enviará un correo electrónico al cliente con el enlace a la encuesta cada vez que el estado del ticket cambie a “cerrado”. ¿Tiene usted alguna pregunta? No dudes en preguntar.