¿Quieres asegurarte de que no se pierdan las entradas? Con OneDesk es fácil autoasignar tickets entrantes para garantizar que cada ticket se asigne a un agente. Pero el proceso de resolución no se detiene ahí. También debe asegurarse de que las respuestas de los agentes asignados se produzcan de manera oportuna, incluso si están enfermos, de vacaciones o simplemente se pierden algo. Y no querrás tener que revisar continuamente los tickets para asegurarte de que no se pase nada por alto.

OneDesk tiene una completa Característica de acuerdos de nivel de servicio (SLA) incorporado para formalizar asegurando respuestas oportunas. Sin embargo, si está buscando una forma rápida de recibir alertas sobre tickets olvidados, una automatización rápida y sencilla también se encargará de eso.

Automatizar el recordatorio de tickets vencidos o no respondidos

Para aquellos de ustedes que están familiarizados con la función de automatización de OneDesk, saben que con un poco de imaginación puede hacer una amplia variedad de cosas. Siempre lo estamos mejorando también, así que solo porque no hizo algo el mes pasado no significa que no pueda ahora. Puede crear automatizaciones en OneDesk en ‘Administración> Entradas> Automatizaciones de flujo de trabajo ‘

La siguiente automatización reasigna los tickets que no se han tocado durante 24 horas. Vamos a desglosarlo:

Filtros: (etiquetas azules) Esta automatización se aplicará a los Tickets que no estén “Cerrados” y no hayan sido modificados en las últimas 24 horas.
Desencadenar: (etiqueta naranja) Esta automatización se ejecuta cada hora, buscando tickets que cumplan con este criterio.
Comportamiento: (etiquetas verdes) Para cada ticket encontrado que cumpla con estos criterios, la automatización se reasignará al equipo de ‘Administración’. En su lugar, podría tener una variedad de otras acciones, incluido un mensaje de recordatorio para el asignado, una respuesta automática al cliente o una nueva priorización. Incluso puedes tener múltiples acciones.

re-assign neglected tickets

Así que ahí lo tiene: una simple automatización para asegurarse de que no se descuide ningún boleto y que nada se pierda. ¿Tiene otra situación que le gustaría saber si se puede automatizar? Pregúntanos aquí en los comentarios o en el chat en vivo.

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