man with credit card and laptop
Hubo un tiempo en que el marketing consistía principalmente en repartir folletos y colocar anuncios en la radio. El marketing ha recorrido un largo camino desde entonces, e incluso el marketing digital ha estado sujeto a evolución. Los conceptos de marketing innovadores como el marketing personalizado y basado en datos son solo algunas de las tendencias de marketing digital exploradas recientemente por empresas y agencias de marketing.
Con jugadores más grandes ahora en el mercado, las tendencias contemporáneas del marketing digital están más en línea con el marketing interactivo y la IA. En consecuencia, ahora más que nunca, los proveedores de soluciones digitales deben escalar constantemente su infraestructura para mantener la competitividad de sus clientes y cumplir con sus objetivos de marketing.
Un sistema de gestión de proyectos ultramoderno es una de esas infraestructuras de producción que se requiere para ejecutar una empresa de soluciones digitales exitosa en 2020. Y una exitosa empresa de soluciones digitales acaba de descubrir que el sistema de gestión de proyectos de OneDesk es justo lo que necesita.

Gestión de roles, planificación de proyectos y delegación de tareas con las herramientas de gestión de proyectos de OneDesk
Premiado por su excelencia en la industria del marketing, nuestro nuevo cliente es responsable de supervisar las operaciones de marketing digital para una multitud de clientes. Teniendo en cuenta que los procesos cíclicos, como la publicación repetida de materiales de marketing digital, son solo una semana laboral típica en la mayoría de las agencias digitales, la empresa ha pasado por su parte justa de redundancia operativa improductiva.
El nuevo esfuerzo de la compañía para desarrollar una administración de cuentas con uso intensivo de datos solo hizo más obvio que la compañía requiere un sistema de administración de proyectos mejor y más sólido para garantizar una ubicación centralizada con todos los servicios posteriores. Esto permitirá que el equipo interno administre proyectos y haga referencia a información crítica del proyecto de manera conveniente.
La plataforma OneDesk fue construida para operar como un sistema independiente, mientras que lógicamente es una fusión perfecta de los sistemas de Gestión de Proyectos y Helpdesk que se pueden usar de forma independiente.
La aplicación principal de proyectos de OneDesk es el núcleo de su función de gestión de proyectos y alberga una variedad de herramientas de gestión de proyectos. Su panel de proyectos es una vista de 3 paneles, destacando las herramientas, la jerarquía de proyectos y un panel de tareas acoplable. La jerarquía de proyectos incluye todos los proyectos en curso para cada cliente en una cartera, y las tareas para el cliente respectivo se organizan dentro de los proyectos en una estructura de carpetas personalizable. Mientras trabajan en proyectos, los usuarios pueden crear tareas y asignarlas a usuarios o equipos existentes. Estas tareas admiten conversaciones multiproceso, lo que permite a los usuarios asignados conversar en privado con otros asignados o públicamente con el cliente involucrado. Como plataforma versátil, OneDesk también permite a los usuarios crear estos tickets a partir de tickets de soporte existentes para mayor comodidad.
El progreso de las tareas en OneDesk se puede monitorear de un vistazo utilizando los estados del ciclo de vida. Esto hace posible que los seguidores del proyecto que no contribuyen, como el administrador, se mantengan actualizados sobre los estados de las tareas sin tener que revisar los detalles técnicos.
El panel de tareas es útil para configurar las tareas de OneDesk. También alberga varias herramientas relacionadas con las tareas, incluidas herramientas de seguimiento del tiempo, puntos ágiles y un sistema de mensajería específico para cada tarea.
OneDesk admite diferentes niveles de usuario y roles, incluido el gerente de proyecto, el líder del proyecto, el miembro estándar y el miembro restringido. Cada uno de los roles tiene privilegios de usuario específicos y la empresa tiene control sobre qué privilegio se asigna a qué rol.
Más allá de las tareas, OneDesk también permite la creación de otros elementos como comentarios, tickets de soporte y más. Los usuarios pueden incluso personalizar esos elementos utilizando la función de campos personalizados.

Seguimiento del tiempo con hojas de tiempo y puntos ágiles de OneDesk
El seguimiento del tiempo es un atributo fundamental de los sistemas de gestión de proyectos. Ayuda al trabajo de los gerentes de proyecto al mejorar la precisión de los cronogramas del proyecto y eliminar ambigüedades en el proceso de facturación.
OneDesk tiene un sistema de seguimiento del tiempo incorporado en el panel de tareas. Esto facilita a los usuarios registrar el tiempo transcurrido en las tareas que se les asignaron. El registro de tiempo se puede automatizar en OneDesk iniciando la herramienta de temporizador que registra la diferencia de tiempo entre el momento en que se inició y se detuvo el temporizador.
El temporizador también se puede pausar si el usuario decide tomar un descanso de la tarea. Las horas trabajadas también se registran manualmente ingresando las horas registradas, manualmente o importando hojas de estilo en formatos MMP, MPT y CSV.
Al implementar la función de punto ágil de OneDesk, los usuarios ahora pueden realizar un seguimiento de los compromisos y los plazos inminentes.

Automatización de operaciones repetitivas con la automatización del flujo de trabajo
Las operaciones cíclicas y repetitivas son costosas en un entorno de producción. Solo equivale a una mala gestión de los recursos de producción. En el caso de nuestro nuevo cliente, la repetición consume tiempo y recursos valiosos que los empleados podrían dedicar de otro modo a actividades productivas. Por lo tanto, OneDesk desarrolló un sistema de automatización del flujo de trabajo capaz de ejecutar acciones repetitivas en nombre de los empleados.
La automatización del flujo de trabajo de OneDesk es capaz de llevar a cabo una amplia gama de operaciones, incluido el envío de correos electrónicos mediante un personalizable predefinido, la respuesta automática a los mensajes, la actualización del estado del ciclo de vida de las tareas, la asignación automática de tareas a usuarios predefinidos, la generación de tickets de correos electrónicos y más. Los usuarios pueden incluso crear una automatización personalizada creando una cadena de activadores y conjuntos de acciones que anticipen ciertos eventos y actúen en consecuencia.

Gestión de recursos y dependencias mediante vistas de OneDesk
En una empresa minorista de soluciones de medios donde los empleados deben trabajar con varios miles de tareas y microproyectos, es esencial tener acceso a las funciones de administración de recursos que pueden proporcionar vistas analíticas e informes detallados. OneDesk ha diseñado un puñado de vistas únicas para abordar estas necesidades. Con las vistas de OneDesk, los usuarios pueden visualizar las actividades en curso con respecto a todos los elementos y usuarios, lo que ayuda a priorizar correctamente y a tomar decisiones más inteligentes.
Las vistas de OneDesk, como la vista de diagramas de Gantt, son particularmente útiles para la planificación eficiente de proyectos, la carga de trabajo y la gestión del rendimiento. Otras vistas incluyen vista de árbol, vista plana, vista de calendario, tablero de estado y tablero. Cada una de estas vistas brindará una representación visual única y funcional de las actividades en curso, todo dentro de las interfaces de usuario fáciles de usar de arrastrar y soltar.
La fácil administración es un punto fuerte en el sistema de visualización de OneDesk. Las vistas son completamente personalizables. Cuentan con sólidas capacidades de filtrado y los usuarios pueden guardar sus vistas personalizadas como plantillas para más adelante, o incluso compartirlas con otros usuarios que también están en el mismo plan de OneDesk.
La combinación de estas vistas, plantillas de informes y un sistema de filtro robusto genera análisis para informes efectivos. Los usuarios pueden generar informes sobre elementos, incluidos tickets y tareas, utilizando plantillas de informes existentes o creando las suyas. Esto es especialmente útil para administrar operaciones con uso intensivo de datos, como los nuevos sistemas de administración de cuentas de nuestro cliente.
Los informes se crean de forma manual o automática, utilizando el sistema de automatización de flujo de trabajo de OneDesk. Los formatos de informes admitidos son los formatos PDF y CSV, y se pueden enviar por correo a las direcciones de correo electrónico designadas.

Aplicación móvil nativa de OneDesk
Los empleados y los equipos suelen estar en movimiento. Lo mismo puede decirse de los directores de proyectos que tienen que hacer recados y asistir a reuniones. Por lo tanto, el mejor software de gestión de proyectos no debe limitarse a los escritorios de trabajo.
Con la aplicación móvil OneDesk, todos los usuarios pueden mantenerse informados estén donde estén. La aplicación móvil está totalmente sincronizada con la aplicación web del proyecto principal, asumiendo prácticamente todas las características de la aplicación web principal. Los usuarios pueden crear tickets cómodamente en la aplicación móvil, administrar las tareas asignadas, crear hojas de tiempo y realizar un seguimiento de los plazos, por nombrar algunos.
La aplicación OneDesk está disponible en las principales plataformas móviles, incluidas Android e iOS. Los usuarios pueden descargar la aplicación móvil en sus respectivas tiendas de aplicaciones.

Ampliación de las funcionalidades del sistema con integraciones de terceros
Las especificaciones del cliente y los requisitos operativos cambian constantemente. OneDesk es un sistema altamente optimizado que no reinventa la rueda. En cambio, el sistema ofrece una opción de integración de terceros. Permitir al cliente aumentar las funcionalidades del sistema cuando sea necesario.
OneDesk hace un esfuerzo concertado para simplificar las integraciones de terceros. Nuestro equipo técnico ha desarrollado, probado y publicado cientos de integraciones llave en mano para la mayoría de software empresarial y de pago. Esto se logró a través de Zapier, una plataforma de integraciones de terceros especializada.
Las integraciones de OneDesk también consideran sistemas internos y personalizados. El sistema se puede integrar con plataformas de software a medida creando Zapps – Integraciones Zapier personalizadas. Tanto el equipo técnico de OneDesk como los equipos de Zapier han proporcionado toneladas de información completa y útil sobre el tema. Se puede acceder a esto en las páginas de documentación de la API de la plataforma.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>