retail cashier with customer

El modelo minorista es quizás uno de los modelos comerciales más comúnmente adoptados que existen. Desde pequeños establecimientos familiares hasta la cadena minorista multinacional, cada una de estas empresas debe administrar sus operaciones lo suficientemente bien como para mantenerse en el negocio, y eso a menudo no es tan fácil. Los propietarios y gerentes de las tiendas tienen mucho en sus platos, desde partes de tareas de administración de inventario hasta partes de problemas de soporte al cliente. La gestión de empleados es otra importante, y también existe la gestión de costes. Los propietarios de las tiendas podrían utilizar una pequeña ventaja de software y automatización. En una búsqueda para mejorar las operaciones comerciales y brindar un mejor servicio a sus clientes, una empresa minorista en crecimiento se puso en contacto con el equipo de OneDesk en busca de respuestas.

Nuestro nuevo cliente es un negocio minorista de múltiples tiendas que opera en el concepto minorista sostenible. La empresa gestiona más de decenas de puntos de venta, compra y venta de ropa, zapatos y accesorios de moda. Para administrar operaciones a tal escala, nuestro cliente reconoce que un enfoque basado en software es válido. Sin embargo, los sistemas en uso han mostrado varios fallos que incluyen interfaces de usuario contraintuitivas, una experiencia de usuario menos que excelente y una falta general de rendimiento, especialmente en áreas que la empresa requiere para operar de manera óptima.

OneDesk, como solución comercial llave en mano para la gestión de proyectos y el servicio de asistencia técnica, se adapta bien a las operaciones de una empresa de servicios minoristas. La plataforma ofrece la combinación perfecta de funciones y experiencia de usuario para ayudar a los propietarios y gerentes de las tiendas. OneDesk aísla la molestia de tener que integrar el servicio de asistencia técnica y la administración de las tiendas al integrar fácilmente ambos sistemas en una sola aplicación. La plataforma distribuye sus funciones en tres aplicaciones interoperables. La aplicación del cliente es una de las tres aplicaciones que componen la plataforma OneDesk. Nuestro cliente minorista de múltiples tiendas ahora puede agregar sus tiendas dentro de la aplicación del cliente y distribuir a sus clientes en consecuencia. Pueden generar credenciales de inicio de sesión únicas para cada una de sus tiendas, lo que hace posible que las tiendas utilicen la aplicación de forma independiente. Se puede acceder a la aplicación del cliente directamente o mediante un widget ligero que la empresa puede integrar en sus sitios web.

Al acceder a la aplicación a través del widget, las tiendas y los clientes pueden ver los tickets que han enviado al portal. Pueden enviar nuevos tickets a través de formularios web personalizables y pueden acceder a una base de conocimientos de artículos, referencias o información general que los clientes pueden encontrar útil. Estas tiendas múltiples tienen la opción de elegir crear varios portales para diferentes tiendas y luego pueden especificar diferentes reglas de la base de conocimiento para cada una. OneDesk también tiene una versión WordPress Plugin del widget disponible para facilitar la integración del widget para los sitios web que se ejecutan en WordPress.

Ya sea un ticket de un gerente de distrito o una solicitud de una de las tiendas, o incluso un ticket de soporte general de un cliente, nuestro cliente puede recibir tickets de aproximadamente siete formas a través del correo, el widget y la aplicación del cliente, gracias al Función de venta de entradas de OneDesk. Estos tickets se registran automáticamente para su posterior procesamiento y se pueden personalizar para adaptarse a los diferentes requisitos operativos. ¿Cómo? OneDesk permite crear formularios web personalizados para recibir varios tipos de tickets para diferentes propósitos. Los clientes y las tiendas pueden incluso adjuntar documentos y archivos relevantes a los tickets, como imágenes de productos de hasta 25 MB. Para cargar tickets recopilados, OneDesk tiene una función de importación que le da a nuestro cliente la oportunidad de registrar tickets ya disponibles en formato de hoja de cálculo o CSV.

Para las solicitudes que pueden requerir más planificación, tiempo, procesamiento o recursos, la función de tareas tiene las herramientas adecuadas para manejarlas. De manera similar a cómo las discusiones de chat en vivo se pueden convertir en tickets mientras se conservan las conversaciones en curso, nuestro cliente puede convertir fácilmente los tickets en tareas según sea necesario. Yendo un paso más allá, OneDesk permite asignar la tarea a un usuario o equipo de usuarios apropiado, con la opción de automatizar todo el proceso. La tienda ahora puede enviar mensajes de bot automatizados en respuesta a cambios específicos en el estado de la tarea, y los mensajes son totalmente configurables.

Los estados incorporados del ciclo de vida de OneDesk también están automatizados. Realizan un seguimiento de las actividades en curso en las tareas y los tickets enviados por las tiendas y sus clientes y luego actualizan el estado del ciclo de vida en consecuencia. Estos estados son configurables y editables, se pueden eliminar y el cliente puede optar por agregar más estados. Para fomentar una comunicación eficaz entre el usuario y el cliente, OneDesk garantiza que los clientes puedan recibir notificaciones por correo sobre las discusiones en curso y los cambios en el estado del ciclo de vida de las tareas y los tickets que siguen. También es posible responder a estas notificaciones por correo. Las respuestas se recuperan y registran automáticamente en OneDesk como si fueran enviadas en la aplicación.

La claridad y la organización son claves fundamentales para gestionar una tienda minorista de cualquier tamaño o estructura de forma eficaz. Y la aplicación principal de OneDesk tiene la interfaz adecuada para administrar y organizar las tareas de la tienda y los tickets de manera efectiva. El panel de proyectos de la aplicación principal muestra los proyectos en curso en una jerarquía, respectivamente, el nombre de la empresa, la cartera o las carpetas de proyectos, y los proyectos actuales que pertenecen a estas carpetas. Para nuestro cliente minorista, cada tienda tendrá un portafolio de proyectos designado, y las tareas y tickets correspondientes para la tienda se organizarán dentro de los proyectos.

Para una mejor gestión de recursos y análisis, OneDesk hace posible ver las actividades en el sistema a través de una colección de perspectivas analíticas en la aplicación principal. La vista de árbol, por ejemplo, presenta las tiendas en relación con sus tareas y tickets en curso en una jerarquía. La vista plana enumera todas las tareas en curso independientemente de la tienda o jerarquía específica. La vista de Gantt muestra una vista comparativa del programa de actividades planificado con el programa implementado o real. También facilita la detección de las diferencias entre estos programas mediante el uso de esquemas de color. El cliente puede ajustar ambos horarios a través de la interfaz de arrastrar y soltar mientras observa los cambios en efecto. Otras vistas incluyen el tablero de estado, la vista de calendario y el tablero, cada una de las cuales presenta una perspectiva única de las actividades en curso y la asignación de recursos resultante. El cliente tiene la opción de crear sus vistas personalizadas a partir de la combinación existente y puede compartir sus vistas personalizadas con las tiendas y los usuarios de manera conveniente. Dado que la confidencialidad y el orden pueden ser una preocupación, OneDesk permite un enfoque para aislar los proyectos en curso dentro de una tienda, ocultándolos de hecho de otras tiendas.

La tercera aplicación OneDesk es la aplicación móvil para plataformas Android e iOS. La aplicación móvil está totalmente sincronizada con la aplicación principal y también incluye la mayoría de las funciones de la aplicación móvil. Nuestro cliente y su equipo pueden ver los tickets en movimiento, también pueden ver las discusiones que están siguiendo, participar en conversaciones, crear una hoja de tiempo para realizar un seguimiento y cronometrar las actividades, y pueden detener las hojas de tiempo en curso.

OneDesk se integra con cientos de aplicaciones web dentro del entorno comercial de una tienda minorista. Esto se logra a través de una aplicación de terceros, Zapier. Usando cientos de integraciones creadas previamente disponibles o Zaps, nuestro cliente ahora puede sincronizar OneDesk con su sistema de contabilidad de la tienda, por ejemplo. Y para mantenerse al día con las vastas y crecientes versiones de funciones y herramientas de OneDesk, OneDesk ha documentado una serie de guías y la base de conocimientos de OneDesk recientemente lanzada para ayudar a que los nuevos propietarios de tiendas comiencen con el pie derecho y al mismo tiempo ayudar a nuestros clientes existentes a aprovechar mejor la plataforma.

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