coding on laptop screen

La tecnología está revolucionando todos los aspectos de nuestras vidas y el sector de la salud no es una excepción. La industria está combinando activamente nuevas tecnologías que salvan vidas de manera continua. La investigación indica que alrededor del 86% de los proveedores de servicios de salud y organizaciones relacionadas ya están usando inteligencia artificial, y las cifras continúan creciendo. En respuesta, las empresas de desarrollo de software están optimizando sus procesos y flujo de trabajo para mantenerse al día con la creciente demanda de productos y servicios de software médico personalizados.

En una búsqueda de mejora, una empresa de diseño de sistemas encuentra que OneDesk podría ser la respuesta para optimizar el flujo de trabajo de la empresa. Nuestro nuevo cliente está especializado en el desarrollo de soluciones de software de clase empresarial para empresas de una variedad de industrias, incluida la atención médica. La empresa se acercó a OneDesk con la esperanza de simplificar sus procesos operativos mediante la integración de OneDesk con el repositorio de código existente y la herramienta de gestión de proyectos interna que se utiliza dentro de la organización.

La compañía también anticipa que OneDesk podría mejorar la calidad de la comunicación y la forma en que se recopila la información al proporcionar las herramientas necesarias para administrar de manera eficiente las solicitudes o tickets entrantes y salientes entre la compañía y las agencias de atención médica de sus clientes.

Debido a la naturaleza de su trabajo y la sensibilidad de la audiencia a la que sirven, la empresa debe mantener una comunicación constante con sus clientes en todo momento y para lograrlo, la empresa cuenta con un equipo de asistencia técnica dedicado que gestiona la comunicación externa por correo. Reciben todas las solicitudes de varios proveedores de atención médica en diferentes estados a través de una única cuenta de correo electrónico dedicada, luego clasifican y registran manualmente las solicitudes para procesarlas en el repositorio de código fuente interno de la empresa y en la herramienta de gestión de proyectos interna. El equipo de asistencia técnica también tiene que actualizar a cada cliente sobre cualquier cambio en el estado del ticket según sea necesario, y todo puede ser un proceso tedioso.

OneDesk, como herramienta de asistencia técnica, simplifica la comunicación entre el proveedor y el cliente. Le brinda a la empresa una multitud de canales para comunicarse y recibir solicitudes de los clientes, y estas solicitudes se pueden administrar dentro de una interfaz simple. Los tickets se pueden capturar a través de un widget de cliente que se puede integrar en el sitio web de la empresa. La funcionalidad de mensajería del widget permite a los clientes chatear con agentes en tiempo real, con la capacidad de crear tickets a partir de hilos de discusión. Los clientes también pueden crear nuevos tickets en la nueva pestaña del widget, y los nuevos clientes pueden registrarse a través de la pestaña del portal del widget para administrar los tickets enviados. Alternativamente, las agencias registradas pueden optar por utilizar el portal del cliente para crear y administrar las solicitudes enviadas. Otras formas en que la empresa puede capturar solicitudes incluyen el reenvío automático de la dirección de correo electrónico de la mesa de ayuda a OneDesk, lo que permite a las agencias de atención médica enviar solicitudes por correo electrónico directamente a la dirección personalizada de OneDesk de la empresa, importar tickets como un archivo CSV o crearlos manualmente. Para permitir una mejor organización de los tickets, OneDesk permite la personalización de formularios web de tickets para garantizar que se puedan crear diferentes tipos de tickets para diferentes casos de uso y diferentes clases de clientes. Nuestra automatización del flujo de trabajo se puede utilizar para garantizar que los tickets se registren automáticamente donde pertenecen, se prioricen en consecuencia y se clasifiquen automáticamente al enviarlos.

Más allá de solo capturar tickets, OneDesk tiene las funciones de gestión de proyectos para ayudar a crear tareas a partir de tickets enviados, asignar tareas creadas a desarrolladores individuales o al equipo, ya sea de forma manual o automática, e incluso realizar un seguimiento de la asignación de tiempo para cada una de estas tareas.

OneDesk se integra fácilmente con la mayoría del software empresarial convencional utilizado en las operaciones comerciales o admite una puerta de enlace como Zapier que puede integrarlos sin problemas. Esto le da al cliente la flexibilidad de administrar tickets y proyectos en OneDesk o migrar tickets y tareas capturados en OneDesk a otras plataformas para su posterior procesamiento.

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