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Dejando a un lado las finanzas, la mayoría de los desafíos comerciales que enfrentan los equipos de administración están profundamente arraigados en la necesidad de generar la confianza de los clientes en la marca o mejorar la eficiencia operativa.

La preocupación está bien fundada. Las empresas enfrentarán estos desafíos independientemente del tamaño, la industria o el enfoque.
Teniendo en cuenta cómo estos desafíos comerciales pueden afectar los resultados de manera significativa, ya sea que la empresa esté orientada a la estabilidad o que se esfuerce por lograr un crecimiento rápido, un equipo de gestión proactivo debe estar en constante búsqueda de herramientas, técnicas y tecnología que puedan garantizar que la empresa se mantenga a la vanguardia. curva.

Un nuevo cliente con un equipo de gestión dinámico descubrió OneDesk en su búsqueda de una plataforma eficaz para gestionar las necesidades críticas de comunicación empresarial. La empresa es un proveedor de servicios de TI especializado en redes gestionadas y servicios de consultoría de TI para clientes B2B. Y la empresa está particularmente interesada en implementar el portal de OneDesk.

Manejo de la atención al cliente con el sistema de tickets de OneDesk
Las empresas tienen una gran cantidad de productos de comunicación para elegir, pero el factor decisivo para encontrar un único punto de acceso centralizado que pueda ofrecer un sistema de comunicaciones unificado a todos los clientes.

La aplicación para clientes de OneDesk es una de las tres aplicaciones principales que componen la plataforma OneDesk. También es un portal basado en la web, que proporciona múltiples formas para que los clientes interactúen con la empresa y envíen tickets. La aplicación del cliente es el lado de la plataforma orientado al cliente y una sólida herramienta de atención al cliente que integra una aplicación de chat en vivo y una interfaz de creación de tickets, entre otras. El sistema es lo suficientemente personalizable como para permitir que la empresa elija qué canal de comunicación usar simplemente desactivando o activando cualquiera de estas aplicaciones.Los clientes también pueden enviar tickets enviando correos electrónicos a una dirección de correo electrónico personalizada de OneDesk, y se capturará automáticamente en OneDesk como un boleto nuevo. La aplicación del cliente también tiene una interfaz de aplicación: el portal, donde los clientes pueden administrar los tickets y realizar un seguimiento del progreso de los tickets enviados. El sistema presenta métricas personalizables, como el estado del ciclo de vida, que es útil para indicar el estado de los tickets en curso.

También se puede acceder a una pestaña de la base de conocimientos personalizable en la aplicación del cliente. Esto se puede utilizar como un recurso para guiar a los clientes en el uso de la plataforma y para publicar artículos y videos de “procedimientos”, como cómo usar herramientas específicas en la aplicación del cliente.

La aplicación del cliente es de fácil acceso para los clientes. Puede integrarse en el sitio web de la empresa como un widget o al permitir que los clientes accedan al portal web del cliente a través de un enlace.
Con la introducción de campos personalizados, la empresa tiene control sobre las plantillas de tickets, ya que pueden agregar y administrar fácilmente atributos de tickets adicionales. Una vez creados, los tickets de usuario son visibles para el equipo interno y pueden asignarse automáticamente al departamento o equipo apropiado para su ejecución.

Utilización del sistema de gestión de proyectos OneDesk
La aplicación del proyecto es la segunda aplicación de la plataforma OneDesk y la parte del sistema optimizada para uso interno. Los tickets enviados por los clientes son accedidos y gestionados por usuarios internos desde aquí.
Los usuarios internos también pueden crear tickets manualmente dentro de la aplicación o pueden importar tickets existentes en formato mmp, mpt o csv.

Al utilizar las funciones de automatización del flujo de trabajo de OneDesk, los usuarios internos pueden generar mensajes de bot automatizados en respuesta a las acciones del usuario, como la creación de tickets. En casos específicos en los que un ticket en curso requiere una serie de acciones, planificación o procesamiento adicional, los usuarios internos pueden convertir fácilmente dichos tickets en una tarea, aprovechando una variedad de herramientas de gestión de proyectos a través del panel de tareas.

La conversación de múltiples subprocesos es otra característica compatible con todos los elementos de OneDesk, lo que significa que los asignados pueden conversar por separado con otros usuarios internos y el cliente sobre el ticket sin la necesidad de navegar entre la aplicación de emisión de tickets y las aplicaciones de mensajería. Lo mismo se aplica a las tareas y otros elementos.

Además de eso, OneDesk permite adjuntar archivos a tareas y tickets, y esta información (conversaciones y archivos adjuntos) se retiene incluso cuando los tickets se convierten en tareas.

Desde puntos ágiles hasta herramientas de seguimiento del tiempo, OneDesk pone a disposición todas las herramientas de administración de proyectos para garantizar que los usuarios internos puedan administrar las tareas de manera eficiente. Esto también hace posible que la empresa realice un seguimiento de las horas de trabajo facturables y genere un informe detallado y personalizado de actividades cuando sea necesario, ya sea de forma manual o automática.

Herramientas de análisis en profundidad de OneDesk para el seguimiento del rendimiento
De acuerdo con un enfoque de diseño centrado en el usuario, OneDesk organiza proyectos, tareas, tickets y otros elementos en una jerarquía intuitiva que es fácil de navegar. Las carteras que se pueden usar para representar a clientes específicos y sus respectivos proyectos o elementos se pueden reestructurar dentro de la interfaz de arrastrar y soltar del panel Proyecto.

Otra herramienta de gestión crítica son las vistas de OneDesk. Las vistas son herramientas de análisis sólidas para rastrear y monitorear el progreso del equipo a lo largo del tiempo. De forma predeterminada, OneDesk tiene vistas estándar, cada una de las cuales presenta una perspectiva única sobre las actividades del usuario en el sistema. La vista de árbol es una de estas vistas estándar. Presenta una lista de tareas en su respectiva jerarquía. La vista plana presenta una lista similar de elementos, excepto sin tener en cuenta la jerarquía.
La vista de Gantt es otra poderosa herramienta de gestión de proyectos que muestra el cronograma de actividades planificado en comparación con el cronograma real de actividades. El tablero de estado presenta el estado del ciclo de vida de las actividades, y otras vistas incluyen vistas de Calendario y Tablero.

Todas las vistas son personalizables en OneDesk. También tienen funciones de arrastrar y soltar que permiten realizar modificaciones importantes en las actividades con facilidad. Los usuarios pueden utilizar una poderosa herramienta de filtrado para definir específicamente lo que representa cada vista. Estas vistas personalizadas también se pueden guardar y compartir con otros usuarios en el mismo plan de OneDesk.

Las vistas forman un componente crítico del sistema de gestión de proyectos de OneDesk. Facilitan el análisis del rendimiento de programas anteriores y ayudan a planificar mejor.

Redefiniendo la funcionalidad de OneDesk con personalización e integración
Toda la plataforma OneDesk es configurable. La empresa tiene la opción de definir la apariencia y el rendimiento del sistema. Hay varios niveles de usuario disponibles en OneDesk con roles o accesos configurables. Esto facilita que el administrador se asegure de que solo los usuarios adecuados puedan acceder a los roles correctos.

Las aplicaciones del sistema se pueden habilitar o deshabilitar según las preferencias de la organización. Además de eso, las funcionalidades del sistema se pueden ampliar mediante integraciones. OneDesk utiliza una plataforma de integración de terceros: Zapier. Para lograr esto, el administrador puede hacer uso fácilmente de cientos de integraciones ya creadas, Zaps, o puede seguir la documentación para crear nuevas integraciones para sus sistemas internos personalizados.

Con una gran cantidad de funciones y herramientas para elegir, OneDesk proporciona diversas plataformas de soporte para abordar las necesidades individuales de cada cliente. Desde documentación completa hasta contacto de soporte con un solo clic, OneDesk mantiene un soporte al cliente altamente efectivo, capaz de responder a las necesidades del cliente en cuestión de minutos de consulta.

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