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Al organizar reuniones, presentaciones, capacitaciones y eventos, el gerente ideal hace un esfuerzo especial para brindar una experiencia inmersiva al evaluar, rastrear y evaluar el nivel de participación de la audiencia para lograr el mejor resultado posible del evento. Después de todo, un alto nivel de participación del usuario es quizás la medida más subjetiva de un evento exitoso. Algunas empresas están especializadas en el desarrollo de tecnología de eventos orientada a perfeccionar las convenciones de participación de la audiencia. El nuevo cliente de OneDesk es una de esas empresas.
Nuestro nuevo cliente prospera con su capacidad para mejorar drásticamente la participación de la audiencia para una amplia gama de clientes, ya sea durante seminarios para equipos internos, presentaciones de ventas o incluso eventos multinacionales. La compañía lo hace a través de su plataforma de software basada en la nube, que hace posible que sus usuarios creen soluciones de software de eventos escalables y personalizadas, como aplicaciones de encuestas y control de calidad para cualquier audiencia de clientes. Para gestionar con eficacia a los clientes y los requisitos de la plataforma en rápido crecimiento, nuestro nuevo cliente buscó OneDesk para sus necesidades de gestión de proyectos y emisión de tickets.
A través del sistema de venta de entradas incorporado de OneDesk, la empresa de software de participación ahora puede recibir entradas para diferentes tipos de eventos, entre otros elementos. El administrador simplemente especifica los diversos tipos de tickets que el cliente puede crear, y OneDesk ofrece múltiples formas para que los clientes creen y envíen los tickets. Los clientes siempre pueden aprovechar el widget de la aplicación del cliente, el portal del cliente o utilizar la dirección de correo electrónico OneDesk designada por la empresa para enviar sus entradas para el evento. Alternativamente, los agentes de la compañía pueden crear estas entradas para eventos para los clientes internamente a pedido.
Para adaptarse a los requisitos cambiantes de los clientes de Engagement Software Company, la base de clientes en expansión y la audiencia objetivo en evolución, OneDesk permite al administrador crear y facilitar campos personalizados para todos los eventos creados. Con esta función, la empresa puede personalizar los formularios web del evento para que coincidan con cualquier evento o solicitud del cliente. El campo personalizado de OneDesk también permite una amplia gama de tipos de datos. El administrador puede optar por habilitar campos personalizados para permitir que los gerentes de proyecto los utilicen. En efecto, el administrador crea los campos personalizados y el director del proyecto puede simplemente completar los campos al crear proyectos. Si bien todos los campos personalizados estarán disponibles para el administrador del proyecto, siempre que estén habilitados, el administrador puede elegir qué campos personalizados usar o no.
Para preservar los niveles de acceso y las autorizaciones, OneDesk garantiza que los clientes solo puedan crear y enviar boletos o eventos, especificar los proyectos a los que pertenecen estos eventos y administrar los boletos en curso. Les impide acceder a los elementos enviados por otros usuarios y crear proyectos por su cuenta. Este nivel de acceso está restringido a agentes y usuarios internos con niveles de acceso más altos.
Una vez que un cliente envía un evento u otro artículo, OneDesk se asegura de que nuestro cliente pueda acceder a una colección de herramientas de gestión de proyectos para gestionar las solicitudes, una de las cuales incluye la aplicación de venta de entradas. Los administradores y agentes de proyectos pueden crear nuevas tareas dentro del panel de tareas o convertir elementos existentes en tareas. Esto se hace a través de un formulario de creación de tareas configurable. Los gerentes también pueden asignar tareas a agentes o equipos de agentes al crear la tarea. Otras configuraciones como la programación, la definición de requisitos, las hojas de tiempo y las restricciones también se pueden administrar a través del panel.
La aplicación de tareas OneDesk realiza ajustes automáticos en la fecha de finalización del proyecto en respuesta a cambios en la fecha de inicio y otras restricciones relacionadas con la programación. El sistema también permite a la empresa configurar recordatorios y automatizar ciertas actividades mediante la automatización del flujo de trabajo. La automatización del flujo de trabajo permite a la empresa de software de participación automatizar ciertas operaciones repetitivas en sus operaciones, como informar a los usuarios sobre actualizaciones sobre sus eventos, enviar recordatorios y enviar informes programados por correo. El usuario recibe estas notificaciones por correo electrónico, según las limitaciones de tiempo definidas en el sistema de automatización del flujo de trabajo. Las tareas de OneDesk admiten archivos adjuntos y pueden admitir hilos de conversación internos y públicos simultáneamente. Esto hace posible que los agentes gestionen las respuestas a las solicitudes de los clientes y los mensajes internos correspondientes dentro del mismo panel.
Una empresa de software de interacción a menudo tendrá proyectos o tareas repetitivos que abordar. OneDesk aborda este esfuerzo duplicado al hacer posible clonar tareas o proyectos existentes. El usuario tiene el privilegio de especificar qué aspecto del proyecto existente se debe incluir en el proyecto de clonación. Esto puede constar de seguidores, archivos adjuntos, campos personalizados, estados del ciclo de vida, asignatarios, costos y más.
El gerente puede monitorear las actividades de los agentes y el progreso general del proyecto en todo el sistema utilizando las vistas de OneDesk. La vista de calendario, por ejemplo, le muestra al gerente o administrador los detalles de las tareas en curso, que pueden ser filtradas por los asignados, la fecha de las asignaciones, el estado de finalización y más. Esto proporciona una vista gráfica completa de la tarea actual para cualquier agente o usuario. También hay otras vistas disponibles, cada una de las cuales presenta una vista diferente de las actividades en curso. La vista de árbol presenta los elementos enviados en una jerarquía.
Otras vistas que OneDesk pone a disposición son la vista plana, que muestra las tareas en curso sin jerarquía, la vista de tarjeta que muestra tableros, el tablero y la vista de Gantt, que muestra un cronograma planificado de tareas frente al cronograma real en acción. La vista de Gantt es particularmente útil para realizar un seguimiento de los horarios y abordar los defectos de programación. Para experiencias y requisitos personalizados, el administrador también puede crear vistas personalizadas para analizar y administrar actividades. Las vistas personalizadas también se pueden guardar y compartir con otros usuarios en el mismo plan de OneDesk.
OneDesk tiene paquetes de precios flexibles que se adaptan a prácticamente cualquier número de usuarios de la organización. Los usuarios se crean con roles y niveles de acceso bien definidos. Al crear los usuarios, el administrador tiene el privilegio de definir a qué proyectos y tareas pueden acceder los grupos de usuarios específicos. OneDesk también atiende a miembros no técnicos de la organización, como administradores, que deben mantenerse informados sobre las actualizaciones del proyecto. Esto se hace simplemente agregando a estos miembros como seguidores del proyecto.
OneDesk tiene la colección adecuada de funciones y herramientas para respaldar a una empresa de software de participación. Además de eso, la plataforma analiza continuamente los requisitos de los usuarios, ampliando sus herramientas y recursos en respuesta para garantizar que nuestros clientes estén a la vanguardia de la tecnología de software.

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