Las empresas especializadas en el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de productos de software están experimentando actualmente un auge de mercado encomiable. Sin duda, es el mejor de la industria. En esta era de avances tecnológicos, el software es el alma de todos los dispositivos informáticos que pueda imaginar, y es el núcleo de cualquier tecnología emergente, desde la inteligencia artificial hasta el Internet de las cosas y la robótica. Solo podemos concluir que las perspectivas de crecimiento de la industria son positivas.

Los servicios de programación y desarrollo de software han sobrevivido a una serie de tendencias revolucionarias, cada vez evolucionando y cambiando la forma en que se hacen las cosas. Las empresas de la industria también han crecido desde niños en armarios hasta corporaciones multinacionales y equipos de profesionales que trabajan juntos para construir y enviar el próximo producto insignia revolucionario que llevará a la empresa al siguiente nivel. La próspera industria significa que las partes interesadas buscan herramientas de desarrollo actuales y tendencias de gestión de proyectos que puedan afectar a sus equipos y clientes para mantenerse por encima de las olas. Una empresa de desarrollo de software ha identificado una necesidad urgente de una solución de gestión de proyectos llave en mano y buscó a OneDesk para obtener respuestas.

Nuestro nuevo cliente es una empresa de desarrollo de software especializada en la creación de soluciones y funciones de software para resolver problemas bien definidos para una clase de clientes B2B. La empresa cuenta con un equipo de desarrolladores que desarrolla sus proyectos de software, maneja y resuelve errores y problemas relacionados con los proyectos de software existentes, incluida la integración de nuevas funciones. En medio de esto, nuestro cliente debe vigilar las solicitudes de los clientes y al mismo tiempo administrar las operaciones y los procesos internos. Por lo tanto, se diseñó un OneDesk en blanco para llenar.

Para satisfacer tal necesidad organizacional, OneDesk combina el servicio de asistencia técnica y la administración de proyectos en una sola aplicación que permite a las empresas atender a sus clientes y administrar proyectos, todo en un solo lugar. La aplicación para clientes incorporada de OneDesk funciona como soporte virtual y chat en vivo para la empresa. El chat en vivo se puede integrar en el sitio web de la empresa para conectar a los clientes con los agentes a través de una función de mensajería. Los clientes también pueden enviar tickets, informes de errores y solicitudes de funciones a través del portal del cliente, lo que también les permite monitorear sus solicitudes e interactuar con los agentes de soporte sobre dichos problemas. Alternativamente, los clientes pueden aprovechar la función de soporte por correo electrónico enviando sus solicitudes directamente a un correo electrónico designado de la elección de la empresa. OneDesk captura automáticamente el contenido del correo electrónico, creando tickets de cliente a partir de ellos. Los gerentes de proyecto y los miembros del equipo asignados pueden responder a informes de errores, solicitudes de funciones y solicitudes de soporte general a través de la aplicación principal de OneDesk. Además de eso, los usuarios internos pueden crear solicitudes a través de una variedad de formas, incluida la importación como archivos CSV, la integración con herramientas empresariales de terceros o manualmente a través de la interfaz principal de la aplicación.

En los casos en que se requieran más acciones en las solicitudes de los clientes, OneDesk permite la creación de tareas a partir de las solicitudes enviadas. La tarea puede asignarse manualmente a un desarrollador o equipo o asignarse automáticamente a un desarrollador o equipo predefinido a través de la automatización del flujo de trabajo. La automatización del flujo de trabajo también permite a los gerentes automatizar mensajes preescritos como respuesta a actividades específicas internas y de los clientes en la plataforma, lo que ayuda a reducir su carga de trabajo.

OneDesk administra la asignación de tiempo y la programación de proyectos con hojas de tiempo. Por lo tanto, los desarrolladores o equipos asignados pueden registrar el tiempo transcurrido trabajando en la tarea que se les asignó, ya sea utilizando la herramienta de temporizador incorporada, registrando las hojas de tiempo manualmente o importando las hojas de tiempo para enviarlas. En un intento por lograr un mejor seguimiento y programación del tiempo, OneDesk puede organizar las hojas de tiempo registradas por los desarrolladores y la información de las tareas correspondientes en una interfaz sofisticada pero amigable que se puede clasificar usando cualquier parámetro de elección. El gerente de proyecto tiene el privilegio de aprobar o rechazar las hojas de tiempo enviadas antes de actualizar el estado del ciclo de vida de la tarea, que también se puede automatizar según lo considere oportuno.

El equipo de OneDesk comprende el papel de la movilidad en la gestión eficiente de proyectos, poder contribuir y actualizar el estado del proyecto sobre la marcha podría ayudar a marcar la diferencia a largo plazo. Por lo tanto, la aplicación móvil OneDesk está disponible para los miembros del equipo en las plataformas Android e IOS para permitirles acceder a proyectos mientras están en movimiento, responder a las solicitudes de los clientes e incluso actualizar las tareas que se les asignan desde sus teléfonos móviles. La aplicación móvil está sincronizada con la aplicación principal del escritorio de la oficina a través de la nube, lo que permite a los usuarios internos realizar cambios y actualizaciones en tiempo real. Un desarrollador puede detener un temporizador de tareas en ejecución usando su teléfono móvil si no puede regresar al trabajo después de su descanso por cualquier motivo sin tener que luchar con la edición y actualización de su hoja de tiempo cada vez que regresa al trabajo.

El panel de proyectos de OneDesk proporciona una vista personalizable de arrastrar y soltar de la organización y una jerarquía de proyectos en curso, todos estructurados como carpetas y subcarpetas que representan los proyectos y los tickets de tareas que componen los proyectos. La función ayuda a los equipos de desarrollo a gestionar los proyectos actuales de forma productiva.

Para una gestión de proyectos eficaz, OneDesk garantiza que las tareas, proyectos, tickets y hojas de tiempo se presenten en una variedad de vistas para un mejor análisis. Cada vista permite al director del proyecto comprender mejor cómo se asignan y utilizan recursos como el tiempo y las horas de trabajo con el resultado respectivo.

El gerente de proyecto también puede iniciar y exportar informes de todas las hojas de tiempo, tareas y tickets registrados por los desarrolladores en todos los proyectos con control total sobre la vista y el contenido del informe. También se integra fácilmente con cualquier aplicación empresarial a través de Zappier, lo que facilita la exportación, importación y migración de datos desde herramientas existentes a OneDesk y viceversa.

Sobre todo, toda la aplicación OneDesk es flexible y completamente personalizable. El director del proyecto siempre puede habilitar cualquiera de las funciones integradas o deshabilitar cualquiera de ellas según sea necesario, y cada función en uso se puede configurar o modificar según las preferencias de la organización.

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