Las macros le permiten realizar acciones de forma masiva en elementos de OneDesk. Esto le ayuda a reducir el tiempo que dedica a tareas repetitivas, como actualizar varios elementos uno por uno.

Cómo crear y guardar una macro

Puede crear una macro en la aplicación de tickets, tareas, funciones y elementos. Para crear una macro, siga estos pasos:

Paso 1: Haga clic en la aplicación en la que desea crear la macro.

Select Tasks Application

Paso 2: Asegúrese de que solo haya seleccionado la cartera de su organización o una que no sea un elemento.

Select Portfolio

Paso 3: Hacer clic Instrumentos en la barra de navegación superior y, junto a Macros.

Select Tools

Paso 4: Hacer clic Nueva macro .

Select New Macro

Paso 5: Seleccione los cambios que le gustaría hacer a sus artículos.

Paso 6: Hacer clic Guardar esta macro .

Select Save This Macro

Cómo aplicar una macro

Puede aplicar macros que ha guardado para editar elementos de forma masiva siguiendo estos pasos:

Paso 1: Seleccione los elementos que desea editar.

Select Items

Paso 2: Hacer clic Instrumentos en la barra de navegación superior.

Select Tools

Paso 3: En Macros guardadas, haga clic en la macro que desea aplicar a estos elementos.

Select a Macro

Paso 3: Hacer clic Aplicar esta macro en el centro inferior.

Apply this Macro

Paso 4: Una vez que vea el mensaje “actualización finalizada”. se puede cerrar por la ventana. Tus artículos han sido cambiados.

Results Message

Cómo editar o eliminar una macro

Para editar una macro existente, complete los siguientes pasos:

Paso 1: Hacer clic Instrumentos en la barra de navegación superior.

Select Tools

Paso 2: En Macros guardadas, coloque el cursor sobre la macro que desea editar o eliminar.

Paso 3: Para editar la macro, haga clic en el icono de edición. Para eliminar la macro, haga clic en el icono de eliminar.

Edit this macro Delete this macro

Paso 4: Si está editando, haga clic en Guardar esta macro cuando complete las ediciones.

Save This Macro

Macros útiles

1. Asignarme y establecer en “En curso”

Assign to me and set to

2. Asignar a mi equipo y publicar un mensaje

Assign to my team and post a message

3. Asciende a Tarea y publica un mensaje.

Promote to Task and post a message

4. Cierre varios tickets y notifique al solicitante sobre el cambio.

Close several tickets and notify the requester about change

5. Cambiar la prioridad del ticket y asignarla a una persona

Change ticket priority and assign to an individual

6. Cambie varios tickets por tareas y muévase a un proyecto diferente.

Change several tickets to tasks and move to a different project

 

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