Comunicarse con los clientes
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Bucear más profundo
Hay muchas formas de comunicarse y compartir con sus clientes y las organizaciones de clientes a las que pertenecen. En OneDesk, puede utilizar estas funciones para colaborar y comunicarse con sus clientes en proyectos.
Compartir con clientes y organizaciones de clientes
Puede compartir sus proyectos con clientes y organizaciones de clientes. Compartir les da acceso a lo que USTED les permite ver en el proyecto, según las preferencias que estableció en la configuración de la aplicación del cliente. Puede establecer preferencias que les permitan ver solo sus solicitudes, solicitudes de otros miembros de su organización y más.
Obtenga más información sobre cómo compartir aquí.
Portal del Cliente
El portal de clientes de OneDesk permite a sus clientes ver el estado de sus tickets junto con las propiedades y la información sobre sus solicitudes que usted les permite ver. El portal del cliente le brinda la capacidad de permitir que sus clientes revisen conversaciones pasadas sobre una solicitud, envíen solicitudes a través de formularios web adjuntos y más. También puede permitir que un cliente vea todas las solicitudes que envía su organización o solo sus propias solicitudes.
Obtenga más información sobre el portal del cliente aquí.
Estimar el trabajo del proyecto
OneDesk le permite estimar el trabajo necesario para completar el proyecto utilizando Agile Project Management. Puede asignar puntos ágiles a sus tareas y establecer capacidades de puntos para sus proyectos. Vea gráficos de quema y velocidad para visualizar fácilmente lo que su equipo ha logrado, qué objetivos aún tiene que alcanzar y si su equipo está en camino de cumplir con la fecha límite del proyecto. Consulte el tablero Kanban para administrar la distribución de la carga de trabajo y cambiar fácilmente los estados de sus tareas.
Proporcionar horas trabajadas por proyecto
A medida que sus empleados comiencen a registrar el trabajo en sus proyectos, puede programar la recepción de informes sobre sus horas. A través de la herramienta de informes de OneDesk, puede obtener informes directamente en su bandeja de entrada de correo electrónico sobre el tiempo registrado por proyecto.
Obtenga más información sobre los informes aquí.