OneDesk ofrece dos opciones móviles para los usuarios. Primero están las aplicaciones iOS/Android disponibles para descargar en cada tienda de aplicaciones respectiva. En segundo lugar, la aplicación basada en navegador web compatible con dispositivos móviles (conocida como Mobile-Friendly OneDesk o MFOD), a la que se puede acceder iniciando sesión desde un navegador móvil.
Para obtener información sobre la experiencia móvil del cliente, consulte: Experiencia móvil del cliente
¿Qué pueden ver los usuarios en la aplicación iOS/Android y OneDesk compatible con dispositivos móviles?
En las aplicaciones móviles, un usuario debería ver los mismos elementos que vería dentro de la aplicación principal. Como tal, los usuarios verán los elementos y conversaciones a los que están asignados o los elementos que han solicitado.
Del mismo modo, los permisos de usuario corresponden a los aplicados dentro de la aplicación principal.
Configuración del panel (filtros de vista móvil)
En Mobile Friendly OneDesk, los usuarios pueden filtrar la vista de sus elementos desde el panel lateral derecho.
Las siguientes opciones de filtro están disponibles de forma predeterminada:
- Todas las entradas
- Mis boletos abiertos
- Mis Tickets Cerrados
- Entradas seguidas
- Por tipo de filtros
Puede configurar qué filtros de vista se muestran en el panel. Ir a: Administración → Nombre del ticket/portal de tareas → “Vistas para mostrar en la aplicación compatible con dispositivos móviles”