servicio de asistencia técnica a CRM

OneDesk le permite conectar su servicio de asistencia técnica a CRM

Si aún no lo ha hecho, debe conectar la base de datos de su mesa de ayuda a su sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) lo antes posible. ¿Por qué?

Una única fuente de datos de clientes

Porque una base de datos combinada le proporciona una única fuente de información del cliente, problemas del sistema y soluciones del sistema. Si tiene dos o más bases de datos, con dos o más fuentes de entrada, los errores de entrada crearán rápidamente bases de datos llenas de información contradictoria. Una sola fuente (utilizando una única interfaz de entrada) garantiza la integridad de los datos.

Sus representantes de servicio al cliente hablan con sus clientes. Cuando hablan con ellos, se enteran de las mejoras que le gustaría ver al usuario. Aprenden sobre las sutilezas del sistema que irritan al usuario pero que nunca llegan al nivel de ser verdaderamente irritantes. Se enteran de un problema que tuvo un usuario, pero en ese momento optaron por no informar.

Permite la recopilación de comentarios de los clientes.

Y, si desea evitar que las personas reboten de un técnico a otro, los vendedores pueden crear un ticket básico que se puede enviar al sistema de asistencia técnica. Nuevamente, un solo punto de entrada de datos, un solo elemento de datos para rastrear. Y recuerde, ofrecemos comunicaciones de flujo múltiple para mantener al usuario involucrado en muchos aspectos del esfuerzo para crear una solución. Y un cliente que ve que se está haciendo un esfuerzo para mantenerlo feliz es un cliente que probablemente optará por quedarse con usted y los servicios que ofrece.

Añádase a esto el hecho de que los vendedores no tienen que aprender el sistema de asistencia técnica. La base de datos de la mesa de ayuda alimenta el CRM y el sistema de CRM alimenta la mesa de ayuda. Ninguno tiene que ver al otro. El único requisito es que los datos adecuados estén disponibles tanto en el servicio de asistencia técnica como en CRM.

¡Deje que los representantes comuniquen información importante directamente a los clientes!

Si se configura correctamente, la interfaz entre el servicio de asistencia técnica y CRM proporciona varias habilidades críticas al personal de ventas. Si la interfaz envía tickets y arreglos al personal de ventas, el personal de ventas puede comunicarse con su cliente sobre el estado de los arreglos o actualizaciones. Si el servicio de asistencia técnica realmente está tomando información o comentarios de todos los niveles del desarrollo de productos, puede proporcionar al usuario, el cliente, información detallada, brindándole también un sentido del compromiso de la empresa con su satisfacción. Y, por supuesto, es mucho más probable que un cliente satisfecho permanezca con usted y mucho más probable que recomiende sus servicios o productos a otra persona. Esto significa aumentar las ventas, los clientes leales y los ingresos.

One Desk ofrece exactamente lo que necesita. OneDesk se conecta a su CRM usando Zapier como interfaz. La interfaz proporciona información y capacidades para respaldar a su fuerza de ventas y varias capacidades CRM adicionales.

A través de la interfaz, tiene una base de datos virtual de fuente única que permite al personal de ventas realizar un seguimiento de los desarrollos ingresados por los técnicos del servicio de asistencia. Incluso les permite participar en el proceso de la mesa de ayuda, proporcionando entradas que abordan actualizaciones, molestias y otras ideas para mejorar su producto.

Estamos disponibles para permitirnos brindarle el beneficio de nuestra experiencia en el desarrollo de una guía de integración para su CRM en particular.

Crédito de la foto: “Hello White” / Philippe Put / CC BY

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