OneDesk le permite crear tickets y tareas y le brinda la capacidad de crear la automatización del flujo de trabajo para cada uno. Tanto los tickets como las tareas se ingresan en OneDesk a través de uno de los cinco canales: correo electrónico, chat, importación, adición manual o formularios web. Puede utilizar la herramienta de automatización del flujo de trabajo de OneDesk para automatizar acciones tanto en tickets como en tareas.
Tickets y tareas en OneDesk
Los tickets y las tareas se comportan prácticamente de la misma manera; todo lo que pueda hacer con una tarea, también lo puede hacer con un ticket. Ambos son elementos de trabajo y tienen la misma funcionalidad. Esto significa que puede capturar un ticket y una tarea de la misma manera a través de los cinco canales, y ambos tienen capacidades de automatización del flujo de trabajo, estados y más.
Sin embargo, las tareas y los tickets tienen algunas diferencias.
1. Visualmente, cada uno tiene su propio icono dedicado que verá utilizado en toda la aplicación OneDesk.
2. Los tickets y las tareas tienen su propia aplicación dedicada, a la que se puede acceder haciendo clic en sus respectivos iconos en la barra de la izquierda.
3. Cada uno tiene su propia sección administrativa en la que puede configurar su funcionalidad para que se adapte mejor a sus preferencias.
¿Por qué diferentes aplicaciones para tareas y tickets?
Entonces, ¿por qué OneDesk tiene aplicaciones separadas para tareas y tickets?
Generalmente, las mejores prácticas sugieren que maneje las solicitudes de los clientes en la aplicación de tickets y que asigne el trabajo planificado en la aplicación de tareas. Eso significa que los tickets se reservan para manejar las comunicaciones con los clientes, mientras que las tareas se guardan para el trabajo que debe planificarse. Es por eso que, listo para usar, OneDesk viene con horarios planificados en tareas pero no en tickets. Crea un entorno de trabajo más eficiente y menos abarrotado.
Si bien tanto las tareas como los tickets funcionan de la misma manera, es mejor que los utilice para los fines previstos: tickets para las comunicaciones con el cliente y tareas para el trabajo planificado.