Agregar canales de soporte
Contenido de la guía del Help Desk:
Ahora que ha preparado su espacio de trabajo, es hora de comenzar a conectar OneDesk con sus clientes o usuarios finales.
OneDesk ofrece varias formas de capturar solicitudes y comunicaciones:
- Correo electrónico
- Formulario en el portal web de su agente
- Formulario en sus aplicaciones para clientes
- Llamar
- Chat en vivo
Todas estas opciones se denominan canales. Puede ofrecer aún más canales mediante integraciones con terceros como Teams, Slack o Zapier. Independientemente del canal que elija su cliente o usuario final, OneDesk centraliza la comunicación. Los envíos de correos electrónicos y formularios se convierten automáticamente en tickets. Para chats y llamadas, puede vincularlos o crear un ticket a partir de ellos. Los tickets recopilan todo lo que necesita para resolver problemas y dar soporte a sus clientes.
Conecta tu correo electrónico
El Asistente de Configuración Rápida de OneDesk le ayuda a conectar su correo electrónico de soporte. Si aún no lo ha hecho, haga clic en “Comenzar” en la barra de navegación superior de OneDesk para completar el asistente. También puede acceder a la conexión de correo electrónico desde el Administrador.> Correos electrónicos> Ajustes.
Así es como funciona el flujo de correo electrónico a ticket:
- Conecte directamente su correo electrónico de soporte.
- Los tickets se crean a partir de nuevos correos electrónicos.
- Toda la información se captura en el ticket, incluido el nombre y el correo electrónico del cliente.
- Responda desde el ticket en OneDesk, la respuesta se enviará a la bandeja de entrada de su cliente desde el mismo correo electrónico que conectó.
Más información:
El flujo y la configuración del correo electrónico
Configuración de apariencia del correo electrónico
Configure e implemente sus aplicaciones de clientes
Puede proporcionar aplicaciones de atención al cliente a sus clientes/usuarios finales. Estas aplicaciones (página de inicio, chat, portal, base de conocimientos y formularios web) ofrecen canales de soporte y opciones de autoservicio.
Dependiendo de sus preferencias, existen algunos métodos para implementar las aplicaciones.
Puede:
- Incorpore el widget web a su sitio copiando y pegando un fragmento en el código de su sitio web. (Este método también es compatible con sitios de Shopify y Wix).
- Utilice el complemento de WordPress o Joomla.
- Proporcione la URL de la aplicación a sus clientes (es decir, vinculada en su sitio web, en una firma de correo electrónico, etc.)
Consejo: Recomendamos que sus aplicaciones para clientes sean fáciles de encontrar y acceder. Por eso, es ideal añadir el widget a su sitio web, además de proporcionar enlaces en varias ubicaciones.
Consulte las instrucciones detalladas: Cómo agregar las aplicaciones de clientes a su sitio
