OneDesk para equipos de soporte al cliente
¿Por qué OneDesk para soporte al cliente?
Gestionar las solicitudes de soporte
El sistema de asistencia técnica de OneDesk le permite capturar, asignar y responder tickets desde una plataforma centralizada.
- Crear tickets desde la integración de correo electrónico.
- Captura toda la información necesaria de una sola vez con los formularios de tickets.
- Registrar tickets de chats en vivo.
- Integre con otras aplicaciones para crear tickets.
Obtenga visibilidad completa de los tickets desde sus potentes vistas del panel de control.
Mantener a los clientes informados
¡No dejes que tus clientes piensen que te perdiste su pregunta!
- Enviar respuestas automáticamente cuando se crean tickets.
- Configure otras respuestas automatizadas a partir de una variedad de desencadenadores.
- Permita que los clientes se mantengan actualizados en sus propios términos con el portal de clientes incluido.
Equilibrar las cargas de trabajo y optimizar los recursos
Monitorear la carga de trabajo del equipo garantiza que ningún miembro del equipo tenga exceso de trabajo o falta de tareas.
- Asignar tickets automáticamente por turnos.
- El ticket Kanban visualiza la distribución del trabajo.
- Utilice la vista de carga de trabajo para supervisar la disponibilidad y asignar tickets según corresponda.
- Asignar automáticamente según disponibilidad.
Promover la colaboración en equipo
La colaboración en equipo garantiza un servicio excepcional a los clientes. Al compartir conocimientos y comentarios, los equipos pueden resolver problemas rápidamente y mantener relaciones positivas a largo plazo con los clientes.
- Mantenga conversaciones privadas junto con los detalles de los tickets.
- @menciona a tus compañeros de equipo para incluirlos en un mensaje al cliente.
- Comparte archivos directamente en la conversación.
- Asignar tickets para más de una persona.
Proporcionar servicio en tiempo real
Las respuestas rápidas ayudan a los equipos a mejorar las relaciones con los clientes.
- Añade el widget de chat en vivo a tu sitio web
- Interactúe con clientes y prospectos mediante el chat en vivo
- Crear tickets desde chats en vivo
- El cliente puede abandonar el chat y continuar la conversación a través del correo electrónico o el portal.
Reduce el volumen con el poder de la IA
- Utilice la base de conocimientos para proporcionar información rápidamente a los clientes.
- Promover el autoservicio para que los clientes puedan encontrar las respuestas que necesitan.
- Permita que el agente de IA responda a los clientes en el chat, desvíe tickets o ayude a resumir su contenido.
¿Por qué OneDesk para atención al cliente?
OneDesk se creó pensando en los equipos de atención al cliente. Con OneDesk, los miembros de su equipo pueden automatizar tareas repetitivas como organizar tickets en el proyecto apropiado, autoasignar equipos a tickets específicos y más. También puede generar informes, programarlos según sus preferencias y enviarlos por correo electrónico a todos los involucrados.
OneDesk es una combinación de HelpDesk y Gestión de Proyectos en una sola aplicación. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.
Preguntas sobre OneDesk para equipos de atención al cliente
¿Qué tipo de equipos de atención al cliente utilizan OneDesk?
OneDesk es popular entre equipos de servicio internos y equipos B2B externos. Es una herramienta muy flexible que se adapta a diversos sectores, como TI, salud, servicios profesionales y educación.
¿Qué funciones de OneDesk son útiles para los equipos de atención al cliente?
OneDesk cuenta con numerosas funciones útiles para los equipos de atención al cliente. Su equipo puede centralizar los tickets y la comunicación desde múltiples canales, reducir el volumen de tickets con herramientas de autoservicio y gestionar las tareas de soporte.
Las características incluyen:
- Automatizaciones
- Formularios de solicitud personalizados
- Chat en vivo
- Integración de correo electrónico
- Autoservicio e IA
- y más
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