Software para equipos de atención al cliente

Aplicación de mesa de ayuda y gestión de proyectos

Como equipo interno de atención al cliente o parte de una agencia externa, ayuda a los clientes a hacer el mejor uso de sus productos y a resolver sus problemas. Su equipo brinda servicios tales como responder preguntas de los clientes, brindar asistencia para la incorporación, resolución de problemas y capacitar a los clientes sobre nuevos productos o servicios. Su desafío radica en atender a varios clientes al mismo tiempo y resolver sus problemas rápidamente.

Los equipos de atención al cliente trabajan en un entorno en tiempo real y tienen su propio conjunto de puntos débiles. OneDesk ayuda a superarlos automatizando las tareas repetitivas y brindándole las herramientas para brindar una comunicación fluida con los clientes en todo momento.

Incorporación de clientes

La incorporación del cliente implica guías y tutoriales paso a paso para familiarizar al cliente con el producto o la solución. Al proporcionar una experiencia de incorporación positiva, los equipos de soporte pueden retener a los clientes y eliminar las ineficiencias.

OneDesk automatiza los correos electrónicos

OneDesk permite a su equipo automatizar correos electrónicos, usar plantillas de correo electrónico y configurar automatizaciones que mantienen a sus clientes informados sobre sus procesos. Los formularios de ticket y chat integrables le permiten responder preguntas en tiempo real, de forma asincrónica.

Incorporación de clientes

Solicitudes de soporte

Las solicitudes de soporte permiten a los clientes enviar solicitudes de servicio o consultas. Estos formularios de solicitud de soporte eliminan los largos hilos de correo electrónico y capturan toda la información necesaria de una vez.

OneDesk gestiona las solicitudes de soporte

El sistema de asistencia técnica de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a los tickets desde una plataforma centralizada. Cree varios tipos de tickets con su propio conjunto de estados de ciclo de vida. Configure la automatización para enviar tickets a los equipos y usuarios adecuados.

Solicitudes de soporte

Carga de trabajo del equipo

El seguimiento de la carga de trabajo del equipo garantiza que ningún miembro del equipo esté sobrecargado de trabajo o con tareas insuficientes. Una carga de trabajo equilibrada permite a los miembros del equipo producir un trabajo de calidad y mantener un entorno de trabajo productivo.

OneDesk equilibra la carga de trabajo

OneDesk le permite asignar tickets de forma individual o automática por turnos. El tablero de estado de OneDesk le ayuda a visualizar la carga de trabajo de su equipo. Cada columna representa la carga de trabajo de un asignado y las tarjetas muestran las tareas. Arrastre y suelte tareas en diferentes columnas para reasignar el trabajo y mantener una carga de trabajo equilibrada.

Carga de trabajo del equipo

Colaboración en equipo

La colaboración en equipo garantiza un servicio excepcional a los clientes. Al compartir conocimientos y comentarios, los equipos pueden resolver problemas rápidamente y mantener relaciones positivas a largo plazo con los clientes.

OneDesk promueve la colaboración en equipo

Las funciones de comunicación de OneDesk lo ayudan a llevar a cabo discusiones con su equipo y clientes. Mantenga conversaciones privadas internas sobre tickets junto con sus respuestas de cara al cliente. Comparta e intercambie archivos, solicite ayuda a compañeros de equipo más experimentados y pegue imágenes y capturas de pantalla directamente en las conversaciones.

Colaboración en equipo

Servicio en tiempo real

Las respuestas rápidas ayudan a los equipos a mejorar las relaciones con los clientes. Al comprender y responder rápidamente las consultas, los equipos pueden mantener informados a los clientes sobre sus procesos.

OneDesk mejora su capacidad de respuesta

El chat en vivo integrable de OneDesk le permite ofrecer servicios en tiempo real a sus clientes. Automatice los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para sus tickets de soporte. Configure sus políticas y vincúlelas a los tickets entrantes según el cliente, la prioridad u otras reglas. Cree vistas para monitorear SLA por sus infracciones, asignatarios y más.

Respuesta rápida

Base de conocimientos

Las preguntas frecuentes y los artículos de soporte le permiten responder rápidamente preguntas comunes sobre sus productos o servicios. Al utilizar una base de conocimientos, los equipos pueden proporcionar información rápidamente a los clientes y mejorar la productividad.

OneDesk proporciona una base de conocimientos integrada

La base de conocimientos de OneDesk sirve como centro de información para sus equipos y clientes. Sube preguntas frecuentes, artículos de autoservicio, formación, tutoriales y más. Los clientes pueden buscar artículos o navegar por categorías para encontrar las respuestas que necesitan.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Integración de aplicaciones

Los equipos de atención al cliente utilizan varias aplicaciones para estar al tanto de su trabajo. La integración de aplicaciones consolida la recopilación de datos y ayuda a los miembros del equipo a localizar información rápidamente cuando sea necesario.

OneDesk permite la integración de aplicaciones

OneDesk lo ayuda a integrarse con múltiples aplicaciones web. Puede integrarse directamente con las integraciones integradas de OneDesk para capturar tickets de soporte, comentarios de los clientes y más. También puede conectarse con cientos de aplicaciones compatibles con Zapier.

Integración de aplicaciones

Actualizaciones de soporte

Brindar visibilidad a sus procesos de soporte crea relaciones más sólidas con los clientes. Los equipos de soporte pueden permitir que los clientes se sientan más involucrados en el proceso ayudándoles a rastrear el progreso de su ticket.

OneDesk ofrece portales de tickets para clientes

El portal de clientes de OneDesk permite a sus clientes realizar un seguimiento del progreso de sus solicitudes de soporte. El portal muestra propiedades como el porcentaje de finalización, el nombre del cesionario, las fechas planificadas y más. Los clientes pueden crear conversaciones directamente desde el portal y adjuntar archivos para compartir documentos fácilmente.

Actualizaciones de soporte

OneDesk para soporte al cliente

OneDesk se creó pensando en los equipos de atención al cliente. Con OneDesk, los miembros de su equipo pueden automatizar tareas repetitivas como organizar tickets en el proyecto apropiado, autoasignar equipos a tickets específicos y más. También puede generar informes, programarlos según sus preferencias y enviarlos por correo electrónico a todos los involucrados.

¿Por qué OneDesk?

OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. Con un CMS integrado, OneDesk almacena información sobre sus empleados, clientes y agencias externas, lo que lo ayuda a administrar su comunicación con todas las partes. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.

OneDesk para soporte al cliente

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