Software para equipos de TI

Aplicación de mesa de ayuda y gestión de proyectos

Ya sea que sea un equipo de TI interno o parte de una agencia externa que brinde soporte de TI, desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la infraestructura de una organización y brindando seguridad digital. Su equipo es responsable de brindar servicios a pedido, mantener las operaciones de la computadora y administrar dispositivos y servidores. El desafío radica en responder a las solicitudes de soporte entrantes y hacer malabares con múltiples proyectos de TI que requieren coordinación con clientes y colegas.

Los equipos de TI experimentan varios desafíos en sus operaciones diarias. OneDesk supera estos desafíos al proporcionar un sistema de tickets multicanal que automatiza las tareas repetitivas y lo ayuda a planificar y ejecutar proyectos en toda la empresa.

Solicitudes de TI

Los clientes y los equipos internos envían solicitudes de TI a diario. Estas solicitudes describen la naturaleza del problema y contienen archivos adjuntos relevantes, como capturas de pantalla. Al resolver rápidamente estas solicitudes, los equipos de TI pueden mejorar sus procesos y garantizar que todo funcione sin problemas.

OneDesk gestiona sus tickets

Con el sistema de emisión de tickets de OneDesk, puede rastrear, monitorear y resolver tickets en una ubicación centralizada. Capture tickets de varias formas y personalice los formularios de tickets para recopilar toda la información necesaria. OneDesk le permite priorizar tickets y autoasignar miembros del equipo para garantizar una rápida resolución de tickets.

Solicitudes de TI

Implementaciones de TI

La implementación de TI implica el proceso de implementación de nuevo software para empresas y clientes. Esto incluye el seguimiento y el registro de todos los pasos necesarios para completar el proceso. Es fundamental que los equipos de TI supervisen cada paso para garantizar que todo esté en funcionamiento.

OneDesk agiliza el proceso de implementación de TI

OneDesk le permite crear plantillas de tareas para simplificar su proceso de implementación de software. Las plantillas garantizan que los miembros del equipo completen una tarea antes de pasar a la siguiente. Al clonar plantillas, tiene una lista de verificación de tareas en su lugar, junto con los mismos cesionarios y seguidores.

Implementaciones de TI

Seguimiento del tiempo

El seguimiento del tiempo tiene varios beneficios: el seguimiento del tiempo le permite a TI monitorear la productividad del equipo y facturar a los clientes en función de sus horas de trabajo. Mediante el seguimiento del tiempo, los equipos de TI pueden identificar cuánto tiempo dedicar a cada tarea y les permite priorizar las tareas en el nivel adecuado.

OneDesk rastrea el tiempo

Con OneDesk, puede agregar hojas de tiempo a sus tickets, tareas y proyectos. A continuación, puede controlar dónde se dedican sus horas y si es necesario realizar una reasignación. Esto permite que su equipo se concentre en las tareas en cuestión y las revise después.

Seguimiento del tiempo

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Los SLA son políticas que definen el nivel de servicio que brinda a sus clientes. Los SLA pueden definir el tiempo de respuesta del ticket, el tiempo de resolución del ticket y más. Los equipos de TI generalmente usan SLA para medir y mejorar la capacidad de respuesta de sus equipos y aumentar la satisfacción del cliente.

OneDesk automatiza los SLA

OneDesk automatiza la vinculación de las políticas de SLA a los tickets de soporte. Esto elimina la necesidad de agregar políticas de SLA a cada tipo de ticket y reduce el trabajo repetitivo para su equipo. Luego puede monitorear los SLA por sus infracciones, prioridad, asignatarios, etc.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Proyectos de TI

Los proyectos de TI requieren la colaboración de equipos y clientes para identificar e implementar las soluciones adecuadas. Estas soluciones pueden contener errores, solicitudes de funciones o actualizaciones que se resuelven mediante la comunicación continua entre el equipo de TI y las partes interesadas.

OneDesk promueve la colaboración

Las funciones de comunicación de OneDesk permiten a sus clientes y usuarios enviar comentarios e informar errores. Puede mantener discusiones sobre las necesidades de su usuario final o hacer más preguntas sobre errores reportados. Con la opción para compartir archivos, puede adjuntar archivos fácilmente y mantener a todos actualizados sobre las nuevas versiones y productos.

Proyectos de TI

OneDesk para equipos de TI

OneDesk simplifica la planificación y el trabajo en proyectos de TI. Con OneDesk, puede crear estrategias y planes para monitorear proyectos de principio a fin, mientras mantiene a todos informados y captura interacciones para futuras referencias. OneDesk le permite responder a las consultas de los clientes, automatizar procesos, registrar el tiempo y generar informes potentes.

¿Por qué OneDesk?

OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. Con un CRM integrado, OneDesk almacena información sobre sus empleados, clientes y agencias externas, lo que lo ayuda a administrar su comunicación con todas las partes. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones y le permite responder a las consultas de los clientes de inmediato.

OneDesk para equipos de TI

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