OneDesk para equipos de TI
Automatice tareas repetitivas, administre proyectos complejos y controle los tickets con la mesa de ayuda y el software de gestión de proyectos de OneDesk.
¿Cómo ayuda OneDesk a mi equipo de TI?
Para solicitudes de TI
Sus usuarios finales envían solicitudes de TI a diario. Estas solicitudes describen la naturaleza del problema y contienen archivos adjuntos relevantes, como capturas de pantalla. Resuelva rápidamente las solicitudes capturando y centralizando tickets. Los equipos de TI pueden mejorar sus procesos y garantizar que todo funcione sin problemas mediante la implementación de un servicio de asistencia técnica.
Gestionar tickets con OneDesk
Con el sistema de emisión de tickets de OneDesk, puede rastrear, monitorear y resolver tickets en una ubicación centralizada. Capture tickets de múltiples formas, como correo electrónico, chat y formularios de tickets. Los formularios de entradas personalizables garantizan toda la información necesaria. está reunido. OneDesk le permite priorizar tickets y autoasignar miembros del equipo para garantizar una rápida resolución de tickets.
Para implementaciones de TI
La implementación de TI implica el proceso de implementar nuevo software para empresas y clientes. Este proceso incluye el seguimiento y registro de todos los pasos necesarios para completar la implementación. Es fundamental que los equipos de TI supervisen cada paso para garantizar que todo esté en funcionamiento.
Agilice el proceso de implementación de TI con OneDesk
OneDesk le permite crear plantillas de tareas para simplificar su proceso de implementación de software. Las plantillas garantizan que los miembros del equipo completen una tarea antes de pasar a la siguiente. Al clonar plantillas, tiene una lista de verificación de tareas en su lugar, junto con los mismos cesionarios y seguidores.
Seguimiento del tiempo para equipos de TI
El seguimiento del tiempo tiene varios beneficios. El seguimiento del tiempo permite a los equipos de TI monitorear la productividad del equipo y facturar a los clientes en función de sus horas de trabajo. Los equipos de TI también pueden identificar cuánto tiempo dedicar a cada tarea, lo que les permite priorizar las tareas en el nivel adecuado.
Realice un seguimiento del tiempo con precisión con OneDesk
Con OneDesk, puede agregar hojas de tiempo a sus tickets, tareas y proyectos. A continuación, puede controlar dónde se dedican sus horas y si es necesario realizar una reasignación. Esto permite a su equipo mantenerse concentrado en las tareas que tiene entre manos y tomar decisiones basadas en datos.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Los SLA son políticas que definen el nivel de servicio que brinda a sus clientes. Los SLA pueden definir el tiempo de respuesta del ticket, el tiempo de resolución del ticket y más. Los equipos de TI generalmente usan SLA para medir y mejorar la capacidad de respuesta de sus equipos y aumentar la satisfacción del cliente.
OneDesk automatiza los SLA
OneDesk automatiza la vinculación de las políticas de SLA a los tickets de soporte. Esto elimina la necesidad de agregar políticas de SLA a cada tipo de ticket y reduce el trabajo repetitivo para su equipo. Luego puede monitorear los SLA por sus infracciones, prioridad, asignatarios, etc.
Gestionar proyectos de TI
Los proyectos de TI requieren colaboración con equipos y clientes para identificar e implementar soluciones adecuadas. Estas soluciones pueden contener errores, solicitudes de funciones o actualizaciones que se resuelven mediante la comunicación continua entre el equipo de TI y las partes interesadas.
OneDesk promueve la colaboración
Las funciones de comunicación de OneDesk permiten a sus clientes y usuarios enviar comentarios e informar errores. Puede mantener discusiones sobre las necesidades de su usuario final o hacer más preguntas sobre errores reportados. Con la opción para compartir archivos, puede adjuntar archivos fácilmente y mantener a todos actualizados sobre las nuevas versiones y productos.
OneDesk para equipos de TI
OneDesk simplifica la emisión de tickets de TI y la planificación de proyectos de TI. Con OneDesk, puede crear estrategias y planes para monitorear proyectos de principio a fin, mientras mantiene a todos informados y captura interacciones para futuras referencias. OneDesk le permite responder a las consultas de los clientes, automatizar procesos, registrar el tiempo y generar informes potentes.
¿Por qué OneDesk?
OneDesk es una combinación de mesa de ayuda y gestión de proyectos en una sola aplicación. Con un CRM integrado, OneDesk almacena información sobre sus empleados, clientes y agencias externas, lo que lo ayuda a administrar su comunicación con todas las partes. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones y le permite responder a las consultas de los clientes de inmediato.