OneDesk para equipos de TI
Automatice tareas repetitivas, administre proyectos y controle los tickets con el software de gestión de proyectos y soporte técnico de OneDesk.
¿Cómo ayuda OneDesk a mi equipo de TI?
Organizar y gestionar tickets
Con el sistema de emisión de tickets de OneDesk, puede rastrear, monitorear y resolver tickets en una ubicación centralizada. Capture tickets de múltiples formas , como correo electrónico, chat, formularios, llamadas entrantes o aplicaciones de terceros.
Elige entre diferentes vistas, como el panel, el tablero, la lista o la vista jerárquica. Usa filtros, agrupaciones, búsquedas y vistas guardadas para ver lo que necesitas y no perderte nada.
Capturar tickets completos
Sus usuarios finales envían solicitudes de TI a diario. Utilice formularios de tickets para recopilar la información correcta y garantizar que todo funcione correctamente.
Personalice sus formularios de tickets mediante:
- Agregar campos personalizados
- Establecer campos como obligatorios o no
- Creación de formularios de tickets para diferentes tipos de problemas
- Tickets de ruta basados en opciones de campo
Agilice el proceso de implementación de TI
Los equipos de TI gestionan diversos proyectos, como la implementación de software. Las funciones de gestión de proyectos y tareas de OneDesk permiten gestionar los tickets desde el mismo lugar que los proyectos. Realice un seguimiento y registre todos los pasos necesarios para completar proyectos de TI. Gestione incluso proyectos de TI complejos con funciones como dependencias de tareas, subtareas y flujos de trabajo automatizados.
OneDesk le permite crear sus propias plantillas para simplificar la implementación de su software. Las plantillas le permiten iniciar fácilmente un nuevo proyecto con todas las tareas creadas y asignadas según corresponda.
Seguimiento del tiempo con precisión
El seguimiento del tiempo permite a los equipos de TI supervisar la productividad del equipo o proporcionar informes a los gerentes. Los equipos de TI también pueden identificar cuánto tiempo dedicar a cada tarea, lo que les permite priorizar las tareas en el nivel adecuado.
Con OneDesk, puede registrar las hojas de horas en sus tickets y tareas. De esta manera, podrá supervisar el uso de sus horas. Esto permite a su equipo concentrarse en el trabajo en curso y tomar decisiones basadas en datos. Las hojas de horas y los cronómetros en OneDesk son fáciles de usar mientras trabaja.
Factura por tu tiempo y proyectos
Si trabajas en una empresa externa de TI, probablemente factures por tiempo o por la implementación de proyectos. OneDesk lo facilita con funciones integradas de cotización y facturación. Crea y envía facturas según el tiempo facturable registrado. O bien, cobra a tus clientes por horas prepagadas. El tiempo prepagado se reduce de la cuenta del cliente a medida que tu equipo registra el tiempo.
Ahorre tiempo en problemas comunes
Como profesional de TI, probablemente haya gestionado muchos tickets comunes. En lugar de eso, reduzca el volumen de tickets y ahorre tiempo con funciones como herramientas de autoservicio, IA y respuestas predefinidas.
Autoservicio impulsado por IA
OneDesk incluye una base de conocimiento de autoservicio donde los usuarios finales pueden explorar y buscar respuestas.
Las herramientas de autoservicio de OneDesk también pueden funcionar con IA . El agente de IA se entrena con su contenido: artículos, respuestas guardadas o páginas web. Este agente de IA, similar a GPT, puede responder preguntas en el chat, desviar problemas antes de que se envíen los tickets o resumir el contenido de su base de conocimientos.
Automatizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Los SLA son políticas que definen el nivel de servicio que usted brinda a sus usuarios finales. Los SLA pueden definir el tiempo de respuesta del ticket, el tiempo de resolución del ticket y más. Los equipos de TI generalmente usan SLA para medir y mejorar la capacidad de respuesta de sus equipos y aumentar la satisfacción del cliente.
OneDesk automatiza la vinculación de las políticas de SLA con los tickets de soporte. Esto elimina la necesidad de agregar políticas de SLA a cada tipo de ticket y reduce el trabajo repetitivo de su equipo. Así, puede supervisar los SLA por incumplimientos, prioridad, asignados, etc.
Gestionar proyectos de TI de forma colaborativa
Los proyectos de TI requieren colaboración con equipos y clientes para identificar e implementar soluciones adecuadas. Estas soluciones pueden contener errores, solicitudes de funciones o actualizaciones que se resuelven mediante la comunicación continua entre el equipo de TI y las partes interesadas.
Las funciones de comunicación de OneDesk permiten a sus clientes y usuarios enviar comentarios e informar errores. Puede mantener discusiones sobre las necesidades de su usuario final o hacer más preguntas sobre errores reportados. Con la opción para compartir archivos, puede adjuntar archivos fácilmente y mantener a todos actualizados sobre las nuevas versiones y productos.
OneDesk para equipos de TI
OneDesk simplifica la gestión de tickets y la planificación de proyectos de TI. Con OneDesk, puede gestionar proyectos de principio a fin; capturar y resolver tickets desde diferentes canales; mantener informados a los usuarios finales y compañeros de equipo con mensajería en tiempo real e integración de correo electrónico; y automatizar procesos con reglas flexibles.
¿Por qué OneDesk?
OneDesk es una combinación de mesa de ayuda y gestión de proyectos en una sola aplicación. Estas funciones te permiten gestionar tu soporte técnico durante la finalización de los proyectos. También puedes incorporar problemas o errores en los planes de proyecto. Y lo mejor de todo: no necesitas comprar, aprender, integrar ni cambiar entre varias aplicaciones.
Preguntas frecuentes sobre OneDesk para equipos de TI
¿Podemos utilizar OneDesk para una empresa de TI externa?
Sí, OneDesk es popular entre las empresas de TI externas. Ofrecemos un widget web que puede añadirse a su sitio web. Esta función permite a clientes y clientes potenciales contactar y enviar tickets. También puede recibir tickets por correo electrónico y formularios. Con funciones integradas de seguimiento de tiempo, facturación y gestión de proyectos, puede gestionar muchos aspectos de su empresa de TI.
¿Puede un equipo de TI interno utilizar OneDesk?
Sí, OneDesk puede ser utilizado por equipos internos de TI. Ofrece gestión de tickets desde correo electrónico, chat, formularios y herramientas populares entre los equipos internos, como Teams y Slack. Puede usar las funciones de gestión de proyectos de OneDesk para gestionar tareas internas de TI, como la implementación de software. Nuestros precios se basan únicamente en el número de agentes de TI.
¿Qué funciones de OneDesk son útiles para los equipos de TI?
OneDesk cuenta con numerosas funciones útiles para los equipos de TI. Su equipo puede centralizar la recepción de tickets desde múltiples canales, reducir el volumen de tickets con herramientas de autoservicio y planificar proyectos de TI.
Las características incluyen:
- Plantillas de proyecto
- Automatizaciones
- Formularios de solicitud personalizados
- mensajería en tiempo real
- Integración de correo electrónico
- Planificación de proyectos y tareas
- y más
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