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Configuración y experiencia del cliente de OneDesk móvil

OneDesk ofrece una experiencia optimizada para dispositivos móviles para los clientes. Usando un navegador web móvil, los clientes pueden hacer uso de cualquier aplicación orientada al cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.

Para obtener información sobre la creación y configuración de los Portales de Tickets/Tareas, consulte: Portal de Tickets y Tareas de Clientes

Este artículo es sobre clientes (o usuarios finales) Para obtener información sobre la experiencia móvil del usuario/agente, consulte: Experiencia de usuario móvil

¿A qué pueden acceder mis clientes en dispositivos móviles?

Los clientes tienen acceso a las aplicaciones de clientes que ha habilitado en OneDesk: Messenger, Webforms, Knowledgebase y Tickets/Tasks Portal. El Portal de Tickets/Tareas permite a los clientes ver elementos (tickets/tareas) iniciando sesión en el portal o portales. Recuerde, los clientes acceden a estas aplicaciones desde un navegador móvil y no desde las aplicaciones iOS/Android instaladas.

¿Qué detalles pueden ver los clientes en el Portal de Tickets/Tareas?

Los elementos (tickets/tareas) que un cliente puede ver corresponden a la configuración que aplicó con la aplicación principal de OneDesk.

En su aplicación web, vaya a Administración → el nombre de su Portal de Tareas/Tickets

De forma predeterminada, los clientes pueden ver los elementos que solicitaron, siguen o solicitan otros clientes de su organización, y los elementos del proyecto que siguen.

(Nota: los clientes son automáticamente seguidores de cualquier elemento que hayan creado).

Para obtener más detalles sobre la creación y configuración del Portal de Tickets/Tareas, consulte: Portal de Tickets/Tareas

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