Enrutamiento de tickets y flujos de trabajo

En OneDesk, tiene mucho control sobre de dónde provienen sus tickets, hacia dónde se enrutan y más.

Captura de entradas

Puede obtener un ticket o tarea (elementos) en OneDesk de cualquiera de las siguientes formas: capturando correos electrónicos desde su dirección de correo electrónico de soporte, utilizando un formulario interno de creación de elementos, formularios de elementos de cara al cliente, chat en vivo, importando elementos de otros sistemas o a través de integraciones y API.

Obtenga más información sobre la captura de boletos aquí.

Enrutamiento de entradas

Enrute tickets y tareas (elementos) en cualquier etapa de su ciclo de vida hacia donde necesitan ir. Puede utilizar las automatizaciones del flujo de trabajo de OneDesk para enrutar automáticamente elementos a proyectos, miembros individuales del equipo, equipos, por turnos y más. Minimice el tiempo que dedica a llevar los artículos a la persona o ubicación adecuadas.

Obtenga más información sobre el enrutamiento de boletos aquí.

Resolución de tickets

Una vez que los tickets fluyen hacia su OneDesk, debe encontrar en cuáles debe trabajar y abordar los que tienen la mayor prioridad. Ahí es donde entran en juego las vistas personalizadas.

Vistas personalizadas para sus entradas

En OneDesk, puede crear vistas personalizadas que le muestren una vista filtrada de los tickets en los proyectos que se le asignaron. Utilice los filtros para crear vistas personalizadas que le permitan ver qué tickets le han sido asignados y ordenarlos por prioridad. O bien, genere otras vistas útiles que puedan ayudar a acelerar el tiempo de resolución de su ticket.

Obtenga más información sobre las vistas personalizadas aquí.

Trabajando en un ticket

La mayor parte del trabajo necesario para resolver un ticket se puede realizar dentro del panel de detalles del ticket. Puede hablar con los clientes, ver archivos adjuntos, actualizar el estado del ticket y más, todo desde una sola vista.

Obtenga más información sobre el panel de detalles aquí.

Comunicarse con los clientes

En OneDesk, no es necesario que le importe de dónde viene o hacia dónde va la comunicación; OneDesk se encarga de los detalles. No importa si los clientes se comunican con usted a través de las aplicaciones del cliente, el correo electrónico o el chat en vivo, todas las comunicaciones están centralizadas en OneDesk. Envíe texto, enlaces, imágenes, archivos adjuntos y más, OneDesk lleva su comunicación a cualquier canal que utilice su cliente.

Obtenga más información sobre la comunicación con el cliente aquí.

Comunicarse con su equipo

OneDesk le permite mantenerse en contacto con sus usuarios y equipos para asegurarse de que todos estén trabajando en la misma página. Puede cambiar la configuración de usuario para determinar sobre qué se le notifica y usar la aplicación móvil para comunicarse con otros usuarios, clientes o actualizar sus asignaciones desde su teléfono. Una aplicación de mensajería en OneDesk centraliza todas las comunicaciones entrantes para que nunca se pierda ningún mensaje.

Obtenga más información sobre la comunicación en equipo aquí.

Actualización de los estados de los tickets

En OneDesk, los estados de sus tickets se pueden cambiar manualmente o mediante automatizaciones que configure en función de desencadenantes específicos. Puede configurar sus propios estados personalizados en su OneDesk en función de su flujo de trabajo único.

Obtenga más información sobre los estados aquí.