Cada vez son más los equipos que optan por trabajar de forma remota. Si bien el trabajo remoto tiene muchos beneficios, también presenta desafíos. Uno de los mayores desafíos es facilitar la colaboración en equipo. Si bien las videollamadas y las reuniones pueden ayudar, es importante que su equipo sepa de forma dinámica en qué están trabajando los demás o cómo están progresando en las tareas. Del mismo modo, sin importar dónde se encuentre, monitorear y administrar las solicitudes de los clientes y responder de manera eficiente es crucial. Un software de trabajo remoto puede ayudar a eliminar la redundancia y los silos, mejorar la productividad y mantener a todos en sintonía. OneDesk es una aplicación versátil para administrar tareas y proyectos, colaborar con su equipo y brindar soporte a sus clientes. Siga leyendo para saber cómo OneDesk puede enfrentar los desafíos de trabajar de forma remota.
Atención al cliente remota
Un aspecto único de OneDesk es que incluye una mesa de ayuda perfectamente integrada en el software de gestión de proyectos. De esta forma, OneDesk es un hub central y todo en uno para el trabajo remoto. Los clientes pueden enviar tickets para solicitudes de servicio, consultas, problemas o cualquier otra cosa que usted permita. OneDesk ofrece aplicaciones para clientes : herramientas para ayudar a los clientes a enviar sus consultas o mantenerse actualizados e informados. Estas aplicaciones incluyen: formularios de solicitud, chat en vivo, un portal de clientes y una base de conocimientos. No importa cómo se comunique un cliente (correo electrónico, chat en vivo, formularios de solicitud, aplicaciones integradas de terceros), las solicitudes se centralizan en su OneDesk. Lo mejor de todo es que OneDesk es flexible. Las funciones de la mesa de ayuda se pueden usar de forma independiente o integrarse perfectamente en la gestión de su proyecto. Por ejemplo, mantenga las solicitudes separadas de sus proyectos internos o, en su lugar, incorpore una solicitud a sus proyectos convirtiéndola en una tarea . Escalar un ticket le permite programar la tarea e incorporarla a los proyectos sin perder los detalles o el historial de conversaciones del ticket.
Herramienta de trabajo remoto basada en la nube
Ya sea que su equipo trabaje en el campo, desde su casa o en una oficina, es crucial que puedan acceder a sus asignaciones. OneDesk es una aplicación basada en la nube, lo que significa que se puede acceder a ella desde un navegador, sin importar dónde se encuentre, ya sea en una computadora portátil, una computadora de escritorio o un dispositivo móvil. Si tiene acceso a Internet, puede acceder a sus tareas. Esta accesibilidad es perfecta para equipos de trabajo remotos, ya que no requiere que su equipo descargue software o compre hardware específico.
Gestión del trabajo remoto compatible con dispositivos móviles
Se puede acceder a OneDesk desde un navegador móvil o descargando la aplicación móvil, disponible en iOS o Android. Desde el OneDesk móvil, su equipo puede responder las consultas de los clientes, ver y actualizar sus tareas, comunicarse con su equipo, compartir archivos y registrar el tiempo, todo desde su teléfono.
Gestiona tareas y proyectos de forma remota
OneDesk proporciona gestión de proyectos de ciclo de vida completo. Planifica, programa, prioriza y asigna tareas y proyectos a tu equipo. Lo mejor de OneDesk es que es versátil y personalizable. Ya sea que desee crear una lista simple de tareas pendientes para su equipo o planificar proyectos complejos con subtareas, puntos ágiles y dependencias, OneDesk puede facilitarlo.
Facilitar la colaboración en equipo remoto
OneDesk es una herramienta altamente colaborativa, perfecta para trabajadores remotos que buscan facilitar el intercambio con su equipo. Puede reunir todo su trabajo en un solo lugar y, de un vistazo, puede ver las tareas y los proyectos en los que está trabajando su equipo. OneDesk tiene muchas vistas de trabajo útiles para organizar la información e incluso ofrece la posibilidad de crear vistas de trabajo personalizadas. Las vistas de trabajo proporcionan una manera fácil de filtrar o agrupar tareas y proyectos de la forma que necesite. Las vistas de trabajo se pueden guardar y cambiar fácilmente entre ellas. En sus vistas de trabajo, puede ver cosas como quién está asignado a qué tarea, el estado de la tarea o su nivel de prioridad. Se pueden asignar tareas, subtareas y proyectos a individuos o equipos completos. De esta manera, siempre sabrá quién está trabajando en qué.
¿Necesita más aclaraciones o ayuda con una tarea? Reduzca el ir y venir, las cadenas de correo electrónico y las reuniones. El mensajero de OneDesk es un chat en tiempo real. Puede discutir con su equipo o clientes justo al lado de los detalles de su trabajo. Agregue a sus colegas y comuníquese directamente desde OneDesk sin cambiar de aplicación.
Comunicación en contexto
Usted trabaja dentro del panel de detalles de la tarea. El panel de detalles tiene toda la información que necesita para completar su tarea o ver qué está haciendo un compañero de equipo. Las tareas pueden tener descripciones, puede compartir archivos, establecer prioridades, cambiar el estado del ciclo de vida, registrar el tiempo y tener conversaciones. Agregue a su equipo o a un colega a una conversación para obtener ayuda o notificarles cualquier cambio.
Puede ingresar a la aplicación de mensajería o tener conversaciones vinculadas y adjuntas directamente a los detalles de una tarea o proyecto. Vincular una conversación a una tarea le permite mantenerse en contexto y reducir la repetición porque todos los detalles y el historial de la tarea están allí.
Realice un seguimiento del rendimiento y los objetivos de su equipo remoto
OneDesk ofrece una variedad de formas de rastrear, monitorear e informar sobre el desempeño del equipo de trabajo remoto. Los gerentes o administradores pueden ver el trabajo en todos los proyectos y aplicaciones. Como se mencionó, OneDesk ya es una herramienta colaborativa para que pueda ver el progreso, el estado del ciclo de vida y el asignado de las tareas. Además, el widget de gráfico le brinda un desglose del rendimiento en la parte superior de su aplicación de tareas y proyectos. El widget de gráfico muestra información de un vistazo, como si su equipo está adelantado o atrasado, cuántas tareas están en progreso o completadas, y más. Además, la aplicación de análisis de OneDesk proporciona una gran variedad de tablas y gráficos en tiempo real para monitorear cosas como la carga de trabajo del equipo, el avance del proyecto y el trabajo planificado frente al real. También hay cronómetros y hojas de tiempo incorporados para realizar un seguimiento de cuánto tiempo tardan todos en completar las tareas.
Más beneficios del software de trabajo remoto
Una característica muy útil para los equipos remotos es algo llamado automatizaciones de flujo de trabajo. Las automatizaciones del flujo de trabajo son una forma de reducir las tareas repetitivas, mantenerse al tanto del trabajo y mantener a todos informados. Las automatizaciones en OneDesk son flexibles. Puede hacer cosas como priorizar tareas automáticamente o enviar recordatorios a su equipo.
Si su equipo tiene problemas para colaborar o rastrear el trabajo mientras trabaja de forma remota, puede ser el momento de implementar un software de gestión de trabajo remoto. Una herramienta como OneDesk puede gestionar muchos de los desafíos del trabajo remoto. Por un lado, crear una ubicación central para la comunicación elimina la confusión y el retroceso. En segundo lugar, una herramienta como OneDesk también facilita la asignación de trabajo y el seguimiento del progreso con vistas de panel personalizables. Finalmente, OneDesk puede reducir el trabajo manual al proporcionar gráficos KPI integrados y automatizaciones versátiles.