Aplicación de mesa de ayuda móvil

Mobile Help Desk App

Aplicación de mesa de ayuda móvil

OneDesk le proporciona una aplicación de mesa de ayuda móvil para que pueda monitorear los tickets de soporte entrantes de clientes o usuarios internos. Tener un software de mesa de ayuda móvil le permite utilizar la aplicación de tickets de OneDesk, donde sus usuarios internos pueden registrar problemas de soporte e incluir cualquier otro detalle en la descripción del ticket. A partir de ahí, su equipo interno puede determinar la prioridad de estos tickets y asignarlos a agentes específicos. Puede utilizar campos personalizados, descripciones y archivos adjuntos para incluir información adicional en el ticket, todo desde el software de la mesa de ayuda móvil. Si necesita preguntar más sobre el ticket en cuestión, puede usar los hilos de conversación para comunicarse con el cliente o con su equipo de soporte. Tener un software de mesa de ayuda móvil significa obtener respuestas rápidas de su equipo de soporte, lo cual es esencial para brindar el mejor servicio a sus clientes.

Tickets Management

Gestión de entradas

La administración de la mesa de ayuda móvil se simplifica con OneDesk, ya que puede ver todos los tickets que se le asignaron directamente desde su dispositivo móvil. Al tener un equipo de soporte, todos los tickets de soporte se registran en los lugares correctos y garantizan que los tickets sean fáciles de encontrar. Además, hace que sea más fácil para su equipo de soporte encontrar toda la información relevante que necesitan si se han recibido tickets de soporte similares en el pasado. Tener una administración de mesa de ayuda móvil facilita la comunicación con el solicitante del ticket de soporte, ya que las preguntas se pueden responder directamente en el conversacion hilo, y el solicitante sería notificado de esta conversación por correo electrónico. El beneficio de poder ver los tickets de soporte en un software de administración de mesa de ayuda móvil es que puede identificar las tendencias en sus tickets de soporte y los problemas que tienen los clientes para describir las debilidades y sugerir qué se puede mejorar.

Funciones de la aplicación móvil

Funciones de la aplicación móvil

Un servicio de asistencia móvil es beneficioso para registrar, rastrear y administrar sus tickets de soporte. OneDesk le permite crear nuevos tickets o ver los existentes, por lo que puede administrar el estado de los tickets. Si se ha resuelto un ticket, puede cambiar fácilmente el estado del ciclo de vida en el servicio de asistencia móvil a cerrado. Esto le permite filtrar los tickets que ya han sido tratados para que usted y su equipo puedan concentrarse en los tickets que requieren asistencia inmediata. Desde aquí, puede aplicar filtros adicionales para ver solo los tickets de alta prioridad, de modo que sepa qué debe solucionarse lo antes posible. También puede ver su Acuerdos de Nivel de Servicio en estos tickets si los ha configurado en la configuración de administración. Se reflejarán en los detalles de un ticket y podrá ver si está alcanzando su tiempo de respuesta típico.

Help Desk App for iOS

Aplicación de mesa de ayuda para iOS

OneDesk le proporciona una aplicación iOS de mesa de ayuda que le permite participar a fondo en la atención al cliente incluso desde una aplicación móvil. Esto significa que su equipo de soporte puede responder a los hilos de conversación directamente desde la aplicación iOS de la mesa de ayuda para brindar respuestas inmediatas. La mesa de ayuda iOS La aplicación le permite crear diferentes tipos de tickets que se han habilitado en la configuración de administración para que pueda asociar a qué dominio se refiere este ticket. Además, puede utilizar campos personalizados para capturar aún más información en relación con el dominio. Por ejemplo, si tiene un tipo de ticket para problemas relacionados con errores, puede crear un campo personalizado para el sistema operativo que utiliza el cliente. Esto te ayudará a guiarte en la línea correcta de interrogatorio y te permitirá tener toda la información necesaria para brindar la debida asistencia al cliente.

Help Desk App for Android

Aplicación de mesa de ayuda para Android

OneDesk le proporciona una aplicación de Android de mesa de ayuda para interactuar con clientes y usuarios internos y crear tickets a partir de sus problemas. OneDesk le permite adjuntar archivos a los tickets para obtener información adicional. Por ejemplo, si un cliente proporciona una captura de pantalla de un informe de error, puede acceder fácilmente a ella desde su dispositivo móvil a través de la mesa de ayuda. Androide app y abra el documento y vea qué tipo de problema están teniendo. Esto le permite comunicarse adecuadamente con los agentes necesarios capaces de ayudarlo y solicitar más información sobre el ticket utilizando las respuestas privadas en el hilo de conversación del ticket. Esto le permitirá comunicarse con los miembros de su equipo sin notificar al cliente y una vez que tenga toda la información reunida, podrá crear un hilo de respuesta pública para informar al cliente y brindarle el servicio y los pasos necesarios para resolver su problema. .

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