Actualizado: 19/12/2019

El servicio de asistencia técnica para una empresa de diseño web, los entresijos

Dirige una pequeña empresa de diseño web, como una pequeña empresa de diseño web de diez o doce personas. El negocio está en auge, pero aún debe poder documentar y rastrear los tickets problemáticos. Aún necesita los servicios de una mesa de ayuda. Y como empresa de diseño web, debe proporcionar acceso al servicio de asistencia técnica no solo a su equipo, sino también a sus clientes para quienes desarrolla y mantiene sitios web. Debe proporcionar soporte técnico interno y externo. Necesita un servicio de asistencia técnica para una empresa de diseño web que se encargue de todos los aspectos del negocio.

¿Cómo debe lidiar con el lado externo del servicio de asistencia: clientes y solicitudes …

Los usuarios externos, las personas que utilizan su creación para sus negocios, necesitarán una mesa de ayuda. Si el back-end no procesa una tarjeta de débito de la forma en que fue diseñada para procesarla, el problema debe resolverse. Y, por supuesto, la resolución no dependerá del cliente. Como resultado, el cliente debe poder identificar los problemas y comunicarlos a su servicio de asistencia técnica.

Si una parte de la página web no funciona correctamente, el usuario externo puede crear un ticket de problema y utilizar los tickets de problema capturados para generar informes según sea necesario. Todo esto puede ir hacia acuerdos de nivel de servicio y acuerdos contractuales de soporte.

Los usuarios externos tienen cierta flexibilidad en la forma en que informan de sus problemas y en la forma en que realizan un seguimiento de la resolución de sus problemas informados. Si bien no pueden asignar problemas a técnicos específicos de la mesa de ayuda, el usuario externo puede, si el software de la mesa de ayuda está configurado adecuadamente, ver gran parte de los datos contenidos en el ticket de problema.

¿Cómo debe lidiar con el lado interno del servicio de asistencia: agentes y contratistas? .

El sistema de asistencia técnica también debe permitir la separación entre los problemas de los clientes externos dentro de la base de datos. Es decir, el sistema debe presentar a un cliente solo los problemas relacionados con su sitio web y evitar que acceda a los tickets relacionados con otros clientes.

Los usuarios internos, el personal de la mesa de ayuda y los desarrolladores que crean los sitios web, tienen todas las capacidades de la mesa de ayuda necesarias para una gestión eficaz de los tickets. Esto incluiría:

  • La capacidad de filtrar tickets en una variedad de campos.
  • La capacidad de generar informes.
  • La capacidad de utilizar la información para gestionar la carga de trabajo de los técnicos.
  • La capacidad de utilizar la información para medir la eficacia del personal de la mesa de ayuda.
  • La capacidad de cambiar a la persona responsable de la resolución de un problema.
  • La capacidad de configurar automatizaciones de flujo de trabajo que podrían hacer que su flujo de trabajo sea más eficiente.

Necesita un servicio de asistencia técnica para una empresa de diseño web que pueda proporcionarle todo eso si desea mantenerse en la cima.

OneDesk lo tiene cubierto ambos sentidos

OneDesk ofrece una multitud de opciones para los usuarios internos y externos. Incluyen la capacidad de:

  • Crea campos personalizados dentro de la base de datos
  • Crea varios filtros
  • Restringir el acceso a los datos según los usuarios
  • Genere informes con claves para campos de datos específicos

En general, OneDesk puede satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas de desarrollo web. OneDesk brinda el soporte que necesita sin tener que pagar por una base de datos completa a través de la disponibilidad de Software as a Service (SaaS). Podemos fijar el precio de nuestros servicios para satisfacer sus necesidades, tanto financiera como técnicamente.

Crédito de la foto: ” Diseño de tela ” / yaskii / CC BY

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