Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para agencias de marketing

Agencias de marketing y relaciones públicas

Mantenerse al día con las tendencias de marketing en constante cambio es un aspecto desafiante de las industrias de marketing y relaciones públicas. Además de eso, tratando de trabajar con numerosos sistemas para ayudar con el seguimiento de redes sociales, análisis, software de campañas de correo electrónico, etc., la lista es interminable. Las agencias tienen mucho trabajo por delante. Si bien la administración del lado de las redes sociales ha mejorado enormemente con herramientas integrales, ahora es el momento de simplificar el servicio de asistencia y la administración de proyectos. Afortunadamente, OneDesk combina ambos en un único software para agencias de marketing y relaciones públicas, lo que significa que sus Community Managers y Brand Managers pueden trabajar simultáneamente con el resto del equipo de marketing.

OneDesk proporciona soporte técnico y software de gestión de proyectos para agencias de marketing y relaciones públicas.

Las funciones de administración de proyectos de OneDesk brindan una excelente manera de administrar y rastrear sus campañas de marketing integradas: comunicados de prensa, grabaciones de video, presentaciones de clientes, creación de contenido, actualizaciones de sitios web y más. Es fácil mantener el rumbo diagramas de Gantt para asegurarse de que todo su equipo esté a tiempo. Con OneDesk puede compartir mazos y cualquier tipo de archivo con los clientes, y asegurarse de que todos estén actualizados sobre el estado del proyecto y la tarea.

El uso de las funciones de la mesa de ayuda de OneDesk permite una cómoda gestión de clientes y contactos: desde administradores de cuentas, directores de arte, especialistas en redes sociales y diseñadores gráficos. OneDesk le permite administrar tickets, mantener una base de conocimientos y preguntas frecuentes, crear automatización y exportar informes completos.

Mesa de ayuda para agencias de marketing y relaciones públicas

Brindar soporte al cliente superior: El software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a los tickets de soporte desde un lugar centralizado. Esto permite que su empresa de marketing tenga control sobre las actividades de marketing. Puede mantener simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.

Software de mesa de ayuda de OneDesk

Gestión de proyectos para empresas de marketing

Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: Planifique sus proyectos, tareas, costos y programación dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o cronómetros de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes. OneDesk le proporciona un calendario y diagramas de Gantt para realizar un seguimiento de múltiples cronogramas de proyectos simultáneamente para garantizar que se cumplan los plazos.

Software de gestión de proyectos OneDesk

Debates y colaboración en equipo para agencias de relaciones públicas

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como directores de arte, gerentes de cuentas, diseñadores gráficos o mantenerlos privados. Incluso puedes colaborar con tus clientes. Todos ven solo lo que les pertenece, aumentando la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros. Es importante que las agencias de marketing y relaciones públicas debatan y compartan sus proyectos con las partes interesadas.

Colaboración en equipo de OneDesk

Cientos de integraciones para agencias de marketing y relaciones públicas

Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web para aprovechar al máximo la automatización del marketing:

  • Conectar con software de automatización de marketing para crear nuevos suscriptores de los clientes de OneDesk.
  • Conectar con software de contabilidad y facturación para crear nuevas facturas de clientes a partir de las hojas de tiempo de OneDesk.
  • Conectar con plataformas de mensajería instantánea y publicar mensajes en los canales cuando se hagan nuevos comentarios en OneDesk.
Cientos de integraciones con OneDesk

Informes para agencias de marketing

Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente. Determine fácilmente el número total de horas dedicadas a cada cliente y el desglose por departamento, tarea y proyecto. Los informes precisos son importantes para las agencias de marketing, ya que ayudarán a enmarcar cómo debe abordar las próximas actividades de marketing para aumentar sus resultados en proyectos futuros.

Informes de OneDesk

Asignar tareas a equipos de marketing y relaciones públicas

Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Puede tener un equipo de marketing digital, un equipo de relaciones públicas o un equipo de desarrollo de contenido, y OneDesk le permite asignar tareas fácilmente a diferentes equipos con un par de clics. Reasigne fácilmente las tareas según sea necesario para impulsar la gestión del tiempo y equilibrar la distribución del trabajo de manera uniforme entre su equipo.

OneDesk asigna tareas a los miembros del equipo

Aplicación móvil para empresas de relaciones públicas

Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

  • Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
  • Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
  • Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
  • Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Aplicación móvil Helpdesk

Integración de correo electrónico para agencias de marketing y relaciones públicas

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario.

Software de integración de correo electrónico Helpdesk

Portal web de clientes para agencias de marketing y relaciones públicas

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web permite a las partes interesadas ser parte del proceso de marketing en cada paso del camino. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.

Portal del cliente de OneDesk

Base de conocimientos y preguntas frecuentes para empresas de marketing

¿Siempre responde las mismas preguntas sobre cómo escribir una primera publicación en Facebook, consejos para hacer crecer seguidores u otras preguntas comunes? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Base de conocimientos y preguntas frecuentes de OneDesk

Completamente personalizable

OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede cambiar los colores y el diseño, crear mensajes personalizados y automatizaciones inteligentes, y más.

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