Mesa de ayuda y sistema de gestión de proyectos para empresas de desarrollo de software
Un sistema para el desarrollo de software tiene toneladas de partes móviles, todas las cuales deben trabajar juntas y seguir estrictos plazos para pasar a las fases siguientes. Sus equipos de producto, desarrollo y soporte deben estar completamente sincronizados para tener lanzamientos exitosos. Para ayudar a mantener esta conectividad entre sí, es esencial contar con un sistema para mantener todo organizado. OneDesk combina el HelpDesk y el sistema de gestión de proyectos para el desarrollo de software en una sola aplicación. Aumenta la eficiencia al eliminar la necesidad de cambiar entre múltiples aplicaciones. El uso del lado de la mesa de ayuda de OneDesk permite un boleto conveniente y cliente / gestión de usuarios finales de todos los miembros del equipo, incluidos los ingenieros, el control de calidad y los gerentes técnicos. Con grandes volúmenes de problemas entrantes, es necesario contar con un sistema centralizado para alojar, organizar y administrar las solicitudes. OneDesk le permite administrar tickets, mantener una base de conocimientos y preguntas frecuentes, crear automatizaciones y exportar informes intuitivos.
El lado de gestión de proyectos de OneDesk es una excelente manera de administrar el seguimiento de errores, el seguimiento del tiempo, la planificación de proyectos e iteraciones, la priorización de funciones y el mapeo de carreteras. Puede establecer los objetivos del proyecto, asegurarse de que su equipo esté a tiempo y realizar un seguimiento del rendimiento.
Mesa de ayuda para empresas de software
Brindar soporte al cliente superior: El software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar tickets de soporte, asignarlos y responderlos desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket. Si está creando software para un cliente, puede adquirir fácilmente toda la información necesaria a través de las discusiones de cara al cliente.
Gestión de proyectos para empresas de software
Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y los usuarios finales, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes. Si está creando software para un cliente, tener una plataforma de gestión de proyectos le permitirá cumplir con los plazos y alcanzar sus objetivos.
Debates y colaboración en equipo para empresas de software
En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como ingenieros de software, ingenieros de control de calidad, desarrolladores de pila completa, o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.
Cientos de integraciones para empresas de software
Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web adaptadas a sus necesidades:
- Conectar con software de seguimiento de proyectos y realizar un seguimiento de las tareas de desarrollo, los errores y los problemas dentro de OneDesk.
- Conectar con control de versiones y alojamiento para rastrear / crear problemas y vincular tickets con solicitudes de extracción / confirmaciones dentro de OneDesk.
- Conectar con herramientas de colaboración en equipo para crear rápidamente tickets y tareas directamente desde sus conversaciones en OneDesk.
Informes para empresas de software
Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente. Informar en OneDesk le permite enviar una copia del informe a un cliente o gerente de proyecto para mantener a todos informados sobre el progreso realizado.
Asignar tareas a equipos para empresas de software
Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros. Si está creando software para un cliente, puede asignar o reasignar tareas fácilmente entre su equipo y realizar un seguimiento de los objetivos establecidos por los gerentes de proyecto.
Aplicación móvil para empresas de software
Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:
- Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
- Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
- Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
- Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Integración de correo electrónico para empresas de software
Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario. La integración del correo electrónico le permite realizar un seguimiento de las necesidades de los clientes, ya que todo se envía directamente a la plataforma OneDesk.
Portal web de clientes para empresas de software
OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus usuarios finales. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente. Si está creando software para un cliente, este portal web le permite a su cliente interactuar fácilmente con usted para ser parte del proceso en cada paso del camino.
Base de conocimientos y preguntas frecuentes para empresas de software
¿Siempre responde las mismas preguntas sobre los detalles de la versión o los problemas conocidos? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Completamente personalizable
OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. OneDesk se puede adaptar específicamente a sus necesidades. Con cientos de opciones, puede automatizar respuestas, clasificar y asignar tickets entrantes, crear campos personalizados, personalizar formularios, automatizar tareas y más.
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