OneDesk para empresas de software

OneDesk es una solución de gestión de proyectos y mesa de ayuda para empresas de desarrollo de software. Planifique sus proyectos y lanzamientos, registre problemas y brinde soporte al cliente, todo desde una sola aplicación.

¿Cómo ayuda OneDesk a las empresas de software?

Seguimiento de problemas y gestión de versiones combinados

Para ayudar a mantener la conectividad entre ellos, es esencial contar con un sistema para mantener todo organizado. OneDesk combina una mesa de ayuda y un sistema de gestión de proyectos para el desarrollo de software en una sola aplicación.

OneDesk aumenta la eficiencia al eliminar la necesidad de cambiar entre varias aplicaciones. Utilice el lado de la mesa de ayuda de OneDesk para registrar tickets, errores o solicitudes de funciones de clientes o miembros del equipo. Desde la misma aplicación, los jefes de proyecto pueden planificar sus lanzamientos o proyectos. El lado de gestión de proyectos de OneDesk se puede usar por separado de la mesa de ayuda o se puede integrar estrechamente. Por ejemplo, vincule o incorpore las solicitudes de funciones de su cliente en el cronograma de lanzamiento.

Gestión de proyectos ágil o en cascada

¿Te tomas en serio el scrum o prefieres algo más híbrido? La gestión de proyectos para empresas de software de OneDesk le permite utilizar la metodología que necesita. Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Las características versátiles y avanzadas, como el tablero Kanban , el diagrama de Gantt, los puntos ágiles y las subtareas, permiten que su equipo trabaje de manera eficiente y envíe excelentes productos.

vista de tablero kanban de tareas
colaboración de tickets de la mesa de ayuda

Apoye a sus clientes

La mesa de ayuda estrechamente integrada le permite ayudar a sus clientes. OneDesk incluye aplicaciones para clientes y creación de correo electrónico para tickets, lo que permite que sus clientes reciban soporte de diferentes canales. Si está creando software para un cliente, puede adquirir fácilmente toda la información necesaria a través de las conversaciones con el cliente. Si es una empresa de SaaS, OneDesk le permite brindar soporte continuo al cliente o recibir solicitudes de funciones o informes de errores.

Funciones de la mesa de ayuda para empresas de software

Administre la atención al cliente, registre problemas y acepte solicitudes utilizando las funciones de la mesa de ayuda de OneDesk. Lea más sobre la mesa de ayuda para empresas de software a continuación.

Proporcione un excelente soporte de software

El software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar tickets de soporte de múltiples canales, incluidos correo electrónico , formularios, chat en vivo o aplicaciones integradas de terceros. Luego puede asignar y responder a los tickets desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones internas privadas y debates separados con el cliente en el mismo ticket.

Colaboración en equipo
vista de bandeja de entrada compartida de servicios profesionales

Integración de correo electrónico

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario. La integración de correo electrónico le permite realizar un seguimiento de las necesidades de los clientes, ya que todo se envía directamente a la plataforma OneDesk.

Herramienta de seguimiento de problemas

Sus clientes, desarrolladores o equipo de control de calidad pueden registrar problemas como tickets en OneDesk. Mantener todo en un solo lugar le permite a su equipo rastrear, priorizar, asignar y trabajar en problemas fácilmente.

panel de detalle de boletos

Los boletos cumplen con las tareas

Los tickets contienen toda la información que su equipo necesita para ayudar a los clientes o registrar problemas. Cuando un cliente envía un problema, puede adjuntar archivos, capturas de pantalla, una descripción y más. Los campos personalizados le permiten capturar información específica de su empresa. También puede tener tipos de tickets únicos, por ejemplo, uno para errores y otro para preguntas de clientes, lo que le permite a su equipo crear flujos de trabajo únicos o inquietudes separadas.

Otro aspecto único de OneDesk es la capacidad de convertir un ticket en una tarea. El ticket convertido se puede planificar, programar, asignar puntos de historia y más. Esta función le permite a su equipo incorporar comentarios en proyectos o lanzamientos.

Base de conocimientos para empresas de software

¿Siempre responde las mismas preguntas sobre los detalles de la versión o los problemas conocidos? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente mediante la publicación de preguntas frecuentes en la base de conocimiento. Una base de conocimientos aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.

base de conocimientos para la empresa de software
aplicación del portal de la mesa de ayuda

Portal de clientes para empresas de software

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus usuarios finales. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las características, el comportamiento y los permisos de los clientes. Si está creando software para un cliente, este portal web le permite a su cliente interactuar fácilmente con usted para ser parte del proceso en cada paso del camino.

Gestión de proyectos para empresas de software.

Obtenga todas las funciones de gestión de proyectos que necesita, desde la elaboración de presupuestos hasta el seguimiento del tiempo, la planificación de proyectos y la colaboración en equipo.

Scrum y gestión ágil de proyectos

Además de muchas características sólidas de gestión de proyectos, OneDesk también puede tener una metodología ágil. Algunas características ágiles de gestión de proyectos incluyen:

  • Puntos ágiles (de la historia)
  • gráficos de avance y velocidad
  • Tablero Kanban
  • hoja de ruta del proyecto
  • Tareas recurrentes
  • Comentarios y comunicación de los clientes
kpis e informes ágiles
Diagrama de Gantt por cesionario

Trabaja como quieras

OneDesk es una solución personalizable y flexible. Puede personalizar sus vistas de trabajo de una manera que se adapte a sus necesidades. Las vistas de trabajo pueden consistir en tableros Kanban, diagramas de Gantt, listas, hojas de ruta o una vista jerárquica y se pueden filtrar y agrupar de varias maneras. 

KPIs e informes para empresas de software

Tome decisiones informadas y controle el progreso utilizando una variedad de cuadros y gráficos de KPI. También puede exportar sus datos o crear informes programados para analizar su información.

gráficos de análisis
ejemplos de automatizacion de gestion de proyectos

Da forma a tus flujos de trabajo

Use automatizaciones para reducir la repetición y optimizar su flujo de trabajo. Configure acciones basadas en una variedad de condiciones de activación. Por ejemplo automáticamente:

  • Asigne tareas a un individuo o equipo.
  • Cambiar el estado de una tarea.
  • Enviar una notificación a un compañero de equipo.
  • Responda a un ticket de cliente utilizando una plantilla de correo electrónico.
  • Dirija un ticket o una tarea a un proyecto.
  • ¡y mucho más!

Discusión y colaboración en equipo

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como ingenieros de software o control de calidad, o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. OneDesk tiene mensajería en tiempo real para comunicarse con su equipo. Las conversaciones se pueden adjuntar a tickets o tareas, lo que le permite mantenerse en contexto cuando se comunica.

colaboración entre equipo y cliente
automatizaciones de gestión de tareas

Asignar y priorizar tareas

Mantenga informado a todo su equipo (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros. Si está creando software para un cliente, puede asignar o reasignar fácilmente tareas entre su equipo y realizar un seguimiento de los objetivos establecidos por los gerentes de proyecto.

Integraciones para empresas de software

Optimice su flujo de trabajo aún más al conectar sus otras herramientas a OneDesk. OneDesk ofrece una variedad de integraciones listas para usar, así como compatibilidad con Zapier y una API pública. Agregue incidencias en GitHub como tareas de OneDesk, cree tickets en OneDesk desde su canal de Slack y mucho más.

integrar con onedesk

Aplicación móvil para empresas de software

Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

  • Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
  • Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
  • Comuníquese con su equipo.
  • Adjuntar o enviar archivos.
  • Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
  • Actualizar el progreso de las tareas.
  • Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
  • Priorizar o asignar tareas.
  • Cambiar el cronograma planificado o puntos ágiles en una tarea.
mobile ticket

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Cómo una empresa de software puede usar OneDesk

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