Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para empresas de servicios creativos y de diseño

Empresas de diseño y servicios creativos

Los proyectos de diseño se mueven rápidamente: desde el concepto hasta la creación, las solicitudes de cambio y la preparación de los paquetes finales, debe estar organizado con todas las solicitudes de sus clientes. Ir y venir entre múltiples proyectos y clientes puede ser abrumador sin un sistema sólido que lo ayude a mantener su estructura. OneDesk ofrece una solución de software para empresas de servicios creativos y de diseño.

OneDesk combina el software Help Desk y Gestión de proyectos en una sola aplicación: aumenta la eficiencia al eliminar la necesidad de múltiples aplicaciones. La implementación de un sistema unificado significa que sus equipos creativos y de soporte pueden trabajar simultáneamente.

Utilizar el lado de la mesa de ayuda de OneDesk permite una cómoda gestión de clientes y contactos: desde directores creativos, directores de arte y diseñadores gráficos. OneDesk le permite administrar tickets, mantener un base de conocimientos & FAQ, cree automatizaciones y exporte informes intuitivos. Además, OneDesk simplifica el intercambio de archivos: puede agregar archivos adjuntos de cualquier tipo a las conversaciones dentro del software.

El software de gestión de proyectos para el diseño y el servicio creativo de OneDesk es una excelente manera de administrar todos sus proyectos de diseño. Puede establecer metas, asegurarse de que su equipo esté a tiempo y realizar un seguimiento del rendimiento.

Mesa de ayuda para empresas de diseño y servicios creativos

Brindar soporte al cliente superior: El software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar tickets de soporte, asignarlos y responderlos desde un lugar centralizado. Puede utilizar los tickets como una forma de registrar las solicitudes entrantes. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket. Comparta archivos de Illustrator, PDF y cualquier otro archivo adjunto.

Software de mesa de ayuda de OneDesk

Gestión de proyectos de diseño y servicios creativos

Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y sus clientes, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes. OneDesk le proporciona un software de gestión de proyectos que puede ayudarlo a colaborar sin problemas con todos los miembros del equipo, cumplir con los objetivos y plazos y brindarle una plataforma para discutir las próximas ideas.

Software de gestión de proyectos OneDesk

Debates y colaboración en equipo para servicios creativos y de diseño

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como artistas conceptuales, ilustradores, ejecutivos de cuentas, o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros. La discusión y la colaboración son un factor importante para el diseño y los servicios creativos, y OneDesk lo hace posible con varias características. Con las funciones de conversación habilitadas en tareas y tickets, su equipo puede comunicarse fácilmente entre sí en mensajes privados o con el cliente en el artículo relacionado.

Colaboración en equipo de OneDesk

Cientos de integraciones para empresas de diseño y servicios creativos

Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:

  • Conectar con software de automatización de marketing para crear nuevos suscriptores de los clientes de OneDesk.
  • Conectar con software de contabilidad y facturación para crear nuevas facturas de clientes a partir de las hojas de tiempo de OneDesk.
  • Conectar con plataformas de mensajería instantánea y publicar mensajes en los canales cuando se hagan nuevos comentarios en OneDesk.
Cientos de integraciones con OneDesk

Informes para servicios creativos y de diseño

Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente. Esto le ayudará a crear sus facturas de cliente, hojas de horas, etc. OneDesk permite a Design & Creative Services generar informes sobre tickets, tareas y actividades de los usuarios de forma semanal o mensual.

Informes de OneDesk

Asignar tareas a equipos creativos y de diseño

Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros. Sus equipos pueden utilizar la función de conversación en tareas para intercambiar ideas y compartir archivos entre ellos.

OneDesk asigna tareas a los miembros del equipo

Aplicación móvil para agencias creativas y de diseño

Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

  • Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
  • Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
  • Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
  • Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Aplicación móvil Helpdesk

Integración de correo electrónico para agencias creativas y de diseño

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario. Si recibe un archivo de Illustrator por correo electrónico, OneDesk creará un ticket y registrará el archivo en el ticket.

Software de integración de correo electrónico Helpdesk

Portal web del cliente

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.

Portal del cliente de OneDesk

Base de conocimientos y preguntas frecuentes para agencias creativas y de diseño

¿Siempre responde las mismas preguntas sobre precios, plazos de entrega y servicios disponibles? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Base de conocimientos y preguntas frecuentes de OneDesk

Completamente personalizable

OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede cambiar los colores y el diseño, crear mensajes personalizados y automatizaciones inteligentes, y más.

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