Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para empresas de ingeniería

Empresas de ingeniería

La ingeniería atraviesa muchos campos: civil, mecánico, eléctrico, químico, software, aeroespacial y más. Independientemente del área de su experiencia, tiene proyectos rigurosos que requieren una planificación y hojas de ruta precisas, mejoras de rendimiento y lanzamientos. Es imperativo contar con un sistema robusto que aumente la eficiencia y elimine la necesidad de múltiples aplicaciones. El software OneDesk para empresas de ingeniería combina la mesa de ayuda y la gestión de proyectos en una sola aplicación. La implementación de un sistema unificado significa que todos sus equipos pueden trabajar al mismo tiempo.

El uso del lado de la mesa de ayuda de OneDesk permite una cómoda gestión de clientes y contactos, desde directores de ingeniería, jefes de equipo, redactores y diseñadores. OneDesk le permite administrar tickets, mantener una base de conocimientos y preguntas frecuentes, crear automatizaciones y exportar informes intuitivos .

El lado de gestión de proyectos del software OneDesk para empresas de ingeniería es una excelente manera de administrar la planificación de proyectos, hojas de ruta de productos, seguimiento de problemas y mantenimiento de múltiples carteras de proyectos. Puede establecer metas, asegurarse de que su equipo esté a tiempo y realizar un seguimiento del rendimiento.

Software de mesa de ayuda para ingenieros

Soporte al cliente para sus clientes: el software de mesa de ayuda integrado de OneDesk permite a las empresas de ingeniería capturar, asignar y responder a los tickets de soporte desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket. Comparta archivos, PDF, RFI y RFP también.

Software de mesa de ayuda de OneDesk

Gestión de proyectos para proyectos de ingeniería

Colaboración en equipo en línea y seguimiento de proyectos: planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y sus clientes, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes.

Software de gestión de proyectos OneDesk

Discusiones y colaboración en equipo

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como jefes de equipo, diseñadores, directores, o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

Colaboración en equipo de OneDesk

Cientos de integraciones

Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:

  • Conectar con software de seguimiento de proyectos y realizar un seguimiento de las tareas de desarrollo, los errores y los problemas dentro de OneDesk.
  • Conectar con Software de CRM y enlace a perfiles de clientes mientras visualiza tickets.
  • Conectar con programa de contabilidad y cree nuevas facturas a partir de las hojas de tiempo de OneDesk.
Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para la industria de la ingeniería

Reportando

Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente. Esto le ayudará a crear las hojas de gastos de su proyecto, etc.

Informes de OneDesk

Asignar tareas a equipos

Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

OneDesk asigna tareas a los miembros del equipo

Aplicación movil

Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

  • Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
  • Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
  • Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
  • Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Aplicación móvil Helpdesk

Integración de correo electrónico

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario.

Software de integración de correo electrónico Helpdesk

Portal web del cliente

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.

Portal del cliente de OneDesk

Base de conocimientos y preguntas frecuentes

¿Siempre responde las mismas preguntas sobre RFI, RFP y detalles del proyecto? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Base de conocimientos y preguntas frecuentes de OneDesk

Completamente personalizable

OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede cambiar los colores y el diseño, crear mensajes personalizados y automatizaciones inteligentes, y más.

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