Mesa de ayuda y sistema de gestión de proyectos para integradores de sistemas y VAR

Integradores de sistemas y VAR

Un aumento en el potencial de negocios repetidos y la mejora del valor son solo dos de los beneficios para los revendedores de valor agregado. Trabajar con los clientes para crear paquetes valiosos y deseables y garantizar una buena comunicación y planificación es esencial. OneDesk combina la mesa de ayuda y el sistema de gestión de proyectos para VAR e integradores de sistemas en una sola aplicación: aumenta la eficiencia al eliminar la necesidad de múltiples aplicaciones. La implementación de un sistema unificado significa que sus equipos pueden trabajar simultáneamente.

El uso del lado de la mesa de ayuda de OneDesk permite una administración conveniente de clientes y contactos: desde ejecutivos de cuentas, representantes de ventas internas y gerentes de cuentas. OneDesk le permite administrar tickets, mantener una base de conocimientos y preguntas frecuentes, crear automatizaciones y exportar informes intuitivos.

El lado de gestión de proyectos de OneDesk es una excelente manera de administrar los entregables, compartir planes y realizar un seguimiento de todo el ciclo de vida hasta el lanzamiento. Puede establecer metas para objetivos financieros, asegurarse de que su equipo esté a tiempo y realizar un seguimiento del desempeño.

Mesa de ayuda

Brindar soporte al cliente superior: El software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a los tickets de soporte desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.

Software de mesa de ayuda de OneDesk

Gestión de proyectos

Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y sus clientes, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes.

Software de gestión de proyectos OneDesk

Discusiones y colaboración en equipo

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como arquitectos de soluciones, gerentes de desarrollo comercial, ejecutivos de cuentas, o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

Colaboración en equipo de OneDesk

Cientos de integraciones

Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:

  • Conectar con Software de CRM y enlace a perfiles de clientes mientras visualiza tickets.
  • Conectar con software de seguimiento de proyectos y rastrear errores y problemas dentro de OneDesk.
  • Conectar con programa de contabilidad para un mejor soporte de facturación y facturación.
Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para VARS

Reportando

Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente.

Informes de OneDesk

Asignar tareas a equipos

Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

OneDesk asigna tareas a los miembros del equipo

Aplicación movil

Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

  • Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
  • Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
  • Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
  • Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.

Integración de correo electrónico

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario.

Software de integración de correo electrónico Helpdesk

Portal web del cliente

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.

Portal del cliente de OneDesk

Base de conocimientos y preguntas frecuentes

¿Siempre responde las mismas preguntas sobre tiempos de entrega, fechas de lanzamiento de productos y pautas de marca? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Base de conocimientos y preguntas frecuentes de OneDesk

Completamente personalizable

OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede cambiar los colores y el diseño, crear mensajes personalizados y automatizaciones inteligentes, y más.

crear nueva vista

ONEDESK - PRUEBA GRATUITA DE 14 DÍAS

Regístrese y pruebe OneDesk usted mismo. No se requiere tarjeta de crédito.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin