OneDesk para VAR e integradores de sistemas
OneDesk combina la mesa de ayuda y el sistema de gestión de proyectos para VAR e integradores de sistemas en una sola aplicación: aumenta la eficiencia al eliminar la necesidad de múltiples aplicaciones. La implementación de un sistema unificado significa que sus equipos pueden trabajar simultáneamente.
¿Por qué OneDesk?
Todas tus necesidades en un solo lugar
El uso del lado de la mesa de ayuda de OneDesk permite una administración conveniente de clientes y contactos: desde ejecutivos de cuentas, representantes de ventas internas y gerentes de cuentas. OneDesk le permite administrar tickets, mantener una base de conocimientos y preguntas frecuentes, crear automatizaciones y exportar informes intuitivos.
El lado de gestión de proyectos de OneDesk es una excelente manera de administrar los entregables, compartir planes y realizar un seguimiento de todo el ciclo de vida hasta el lanzamiento. Puede establecer metas financieras, asegurarse de que su equipo cumpla con el cronograma y realizar un seguimiento del desempeño.
Mesa de ayuda
Brindar soporte al cliente superior: El software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a los tickets de soporte desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.
Gestión de proyectos
Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y sus clientes, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes.
Discusiones y colaboración en equipo
En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como arquitectos de soluciones, gerentes de desarrollo comercial, ejecutivos de cuentas, o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.
Cientos de integraciones
Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:
- Conectar con Software de CRM y enlace a perfiles de clientes mientras visualiza tickets.
- Conectar con software de seguimiento de proyectos y rastrear errores y problemas dentro de OneDesk.
- Conectar con programa de contabilidad para un mejor soporte de facturación y facturación.
Reportando
Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente.
Asignar tareas a equipos
Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.
Aplicación movil
Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:
- Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
- Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
- Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
- Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Integración de correo electrónico
Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario.
Portal web del cliente
OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos de los clientes.
Base de conocimientos y preguntas frecuentes
¿Siempre responde las mismas preguntas sobre tiempos de entrega, fechas de lanzamiento de productos y pautas de marca? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Completamente personalizable
OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede cambiar los colores y el diseño, crear mensajes personalizados y automatizaciones inteligentes, y más.
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