Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para empresas de fabricación y diseño de productos

Empresas de diseño y fabricación de productos

Una herramienta para todos los miembros de sus equipos de diseño, desarrollo y fabricación de productos

Necesita un depósito de verdad para todos los datos de sus productos: ideas de productos, requisitos del cliente, archivos de diseño, tareas, documentos y más. Lo más importante es que todo debe estar conectado a través de un flujo de trabajo colaborativo. OneDesk puede ayudarlo a organizar todo su trabajo y sus procesos de comunicación zumbando como una máquina bien engrasada con su Software para Diseño y Fabricación de Productos.

Rocket Industrial es un distribuidor nacional de suministros, software y equipos de embalaje. Rocket Industrial continúa Empaquetando con Less ™ y trabaja para cumplir con su promesa de un millón de libras de eliminar 1,000,000 libras de material de empaque del flujo de desechos anualmente. Utilizan el software de OneDesk para el diseño y la fabricación de productos. Lea su estudio de caso AQUÍ .

Mesa de ayuda

Brinde soporte al cliente superior: el software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a los tickets de soporte desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.

Gestión de proyectos

Colaboración en equipo en línea y seguimiento de proyectos: planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y sus clientes, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes.

Comunicarse con los clientes en
Diseño conceptual

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como proveedores, diseñadores y clientes, o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

Cientos de integraciones

Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:

Conectar con programa de contabilidad para un mejor soporte de facturación y facturación.
Conectar con proveedores de identidad para habilitar SSO para sus usuarios y clientes.
Conectar con Software de CRM y enlace a perfiles de clientes mientras visualiza tickets.

Reportando

Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente. Determine fácilmente el número total de horas dedicadas a cada cliente y el desglose por departamento, tarea y proyecto.

Asignar tareas a equipos

Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

OneDesk asigna tareas a los miembros del equipo

Aplicación movil

Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.

Chat en vivo con clientes

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.

Chat en vivo de OneDesk con los clientes

Integración de correo electrónico

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario.

Portal web del cliente

Base de conocimientos y preguntas frecuentes

¿Siempre responde las mismas preguntas sobre los procedimientos, métodos o problemas relacionados con la cuenta de la tienda? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Completamente personalizable

OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede cambiar colores, diseño, crear mensajes personalizados, automatizaciones inteligentes y más.