Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para proveedores de servicios gestionados

Proveedores de servicios gestionados

Los MSP utilizan el software de OneDesk para proveedores de servicios administrados para brindar servicios excepcionales, interactuar fácilmente con los clientes, rastrear y maximizar la utilización del equipo. automatizar sus flujos de trabajo y ofrecer a sus clientes servicios adicionales.

  • Para sus clientes: OneDesk proporciona un portal de sitio web y captura de correo electrónico, donde pueden enviar y realizar un seguimiento de nuevas solicitudes de proyectos, problemas o tickets.
  • Para su equipo de servicios: OneDesk proporciona respuestas y flujos de trabajo automatizados, seguimiento del tiempo, seguimiento de SLA, colaboración en tiempo real y emisión de tickets por correo electrónico y formularios web.
  • Para dueños de negocios: OneDesk proporciona las herramientas que necesita para mejorar la venta de servicios avanzados, incluido el soporte de chat en vivo, SLA, informes automatizados, base de conocimientos y portales de clientes.

Con el software de OneDesk para proveedores de servicios administrados, toda la empresa puede concentrarse en brindar los servicios que sus clientes necesitan.

Mesa de ayuda

Brindar soporte al cliente superior: El software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a los tickets de soporte desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.

Software de mesa de ayuda de OneDesk

Gestión de proyectos

Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y los usuarios finales, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes.

Software de gestión de proyectos OneDesk

Discusiones y colaboración en equipo

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como analistas de soporte de TI, ingenieros de sistemas o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

Colaboración en equipo de OneDesk

Cientos de integraciones

Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:

  • Conectar con software de seguimiento de proyectos y rastrear errores y problemas dentro de OneDesk.
  • Conectar con software de servicio de directorio para la autenticación / identidad del usuario en OneDesk.
  • Conectar con software de colaboración empresarial y comparta sitios de intranet / Internet y simplifique la administración de contenido en OneDesk.
Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para servicios de TI

Reportando

Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente.

Informes de OneDesk

Asignar tareas a equipos

Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

OneDesk asigna tareas a los miembros del equipo

Aplicación movil

Lleve consigo su OneDesk. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

  • Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
  • Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
  • Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
  • Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Aplicación móvil Helpdesk

Chat en vivo con clientes y usuarios finales

Ofrecer capacidades de chat en vivo para ayudar a diagnosticar y resolver problemas es una forma efectiva de manejar solicitudes en tiempo real. OneDesk utiliza certificados SSL para mantener seguras sus conversaciones de chat en línea, de modo que cuando los clientes envíen información confidencial, se sentirán cómodos.

Chat en vivo de OneDesk con los clientes

Integración de correo electrónico

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario.

Software de integración de correo electrónico Helpdesk

Portal web del cliente

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus usuarios finales. Interactúe con ellos en su intranet o sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.

Portal del cliente de OneDesk

Base de conocimientos y preguntas frecuentes

¿Siempre responde las mismas preguntas sobre la cantidad de almacenamiento o problemas comunes de la red? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.

Base de conocimientos y preguntas frecuentes de OneDesk

Completamente personalizable

OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede automatizar respuestas, clasificar y asignar tickets entrantes, crear campos personalizados, personalizar formularios, automatizar tareas y más.

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