Gestión de servicios de TI y gestión de proyectos de TI
Los departamentos de TI internos y las empresas de TI externas utilizan OneDesk como la solución de software todo en uno. Con una mesa de ayuda y administración de proyectos con todas las funciones, OneDesk puede ayudar a los equipos de TI a administrar y resolver problemas más rápido.
¿Por qué OneDesk para la gestión de servicios de TI?
Gestión de servicios de TI y gestión de proyectos en uno
OneDesk ofrece la combinación única de software de mesa de servicio de TI con gestión de proyectos de TI. Nuestro software le proporciona las herramientas que necesita para capturar y resolver tickets de servicio de TI y administrar proyectos de TI en una sola aplicación.
Esta combinación perfecta de administración de proyectos de TI y mesa de servicio de TI significa que no tiene que comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones para realizar su trabajo.
El software de mesa de servicio y gestión de proyectos es poderoso cuando se combinan. Por ejemplo, puede desarrollar nuevas solicitudes de TI en proyectos completos. Organizar tickets dentro de los proyectos donde se resolverán. Vincule tickets a tareas o cree subtareas para sus tickets. O bien, organice los tickets de soporte y los proyectos de un cliente juntos para entregar informes y facturas combinados.
Administre sus proyectos de servicios de TI
Desde una simple lista de tareas hasta una integración de sistemas complejos, OneDesk se utiliza para proyectos de TI de todo tipo. El software de gestión de proyectos de OneDesk para empresas de TI es compatible con el ciclo de vida completo de planificación y seguimiento de proyectos. Las características incluyen jerarquías de tareas profundas, tableros Kanban, diagramas de Gantt , hojas de tiempo, presupuestos, hojas de ruta de proyectos, informes, gestión de carteras y más.
Gestión segura de servicios de TI en la nube o en las instalaciones
OneDesk es una solución ITSM basada en web con un alto nivel de seguridad. Por ejemplo, los certificados SSL mantienen seguras sus conversaciones de chat en línea, de modo que cuando los clientes envíen claves de activación y otra información confidencial, se sentirán cómodos. OneDesk también ofrece una solución de ITSM local para aquellos equipos con necesidades de cumplimiento específicas.
Capacidades del software ITSM
OneDesk ofrece una amplia gama de capacidades para la gestión de servicios de TI. Siga leyendo para obtener más información sobre algunas de las capacidades de nuestra solución de software.
Funciones de gestión de servicios de TI
Ahorre tiempo con automatizaciones flexibles . Automatice las respuestas, notifique a los compañeros de equipo, clasifique y asigne tickets entrantes, priorice tickets, cambie estados, aplique SLA, cree proyectos y mucho más.
Los clientes pueden enviar tickets desde múltiples canales: correo electrónico, chat en vivo, formularios web o integraciones habilitadas. Se captura toda la información de los tickets y puede comunicarse y resolver todos los tickets desde su panel de control de OneDesk.
OneDesk ofrece integraciones integradas, integraciones de Zapier y una API pública para optimizar sus flujos de trabajo. Cree tickets a partir de conversaciones de Slack, facture a los clientes en FreshBooks según las hojas de tiempo facturables de OneDesk y mucho más.
Las respuestas enlatadas o las respuestas guardadas le permiten reducir el tiempo necesario para responder a preguntas comunes. Tenga tantas respuestas enlatadas como necesite. Las respuestas enlatadas pueden tener propiedades dinámicas que se completan automáticamente.
Utilice acuerdos de nivel de servicio (SLA) para establecer el tiempo de respuesta y resolución para tickets o tareas. En OneDesk puede tener múltiples políticas de SLA con notificaciones personalizadas para cumplir con sus objetivos de servicio.
Los cuadros y gráficos analíticos en tiempo real le permiten monitorear sus KPI, incluido el tiempo de respuesta, los tipos de tickets, la carga de trabajo y más. Los informes programados también le permiten exportar y analizar datos sobre tickets, tareas y proyectos.
Administracion de incidentes
Con el software ITSM de OneDesk, los clientes o usuarios finales generan tickets por correo electrónico , portal, chat, formularios, a través de integraciones o en persona.
Habilite tipos de tickets únicos: problemas, incidentes , solicitudes de servicio o cualquier otra cosa. Luego, categorice, priorice y asigne boletos automáticamente según el tipo u otras condiciones flexibles. Cree informes o vea análisis en tiempo real para ayudar a prevenir futuros incidentes.
Chatea en tiempo real con tu equipo o clientes para diagnosticar y resolver incidentes de TI. En cada ticket puede adjuntar archivos, crear descripciones, vincular conversaciones, ver el historial de actividades, registrar el tiempo y más.
Habilite múltiples políticas de SLA para garantizar que los incidentes se resuelvan a tiempo. Usted y su equipo pueden ser notificados antes o si se incumple un SLA.
Gestión del cambio
Administre los tickets a través de su flujo de trabajo completo. La mensajería flexible dentro de la administración de servicios de TI de OneDesk le permite mantener simultáneamente conversaciones internas privadas y discusiones independientes con el cliente en el mismo ticket.
Cree subtareas para tickets de gestión de cambios para crear un proceso optimizado y eficaz. Las subtareas son tareas completas que se pueden priorizar, asignar y mover. Sin embargo, permanecen estrechamente conectados con sus boletos.
Optimice los procesos y dé forma a su propio flujo de trabajo con tipos de elementos configurables, automatizaciones, estados del ciclo de vida, notificaciones, plantillas de correo electrónico y más.
gestión de proyectos de servicios de TI
Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Integre sus proyectos con sus solicitudes o manténgalos separados. Las sólidas funciones de administración de proyectos, como los tableros Kanban , los diagramas de Gantt, los calendarios, la puntuación de tareas, las relaciones vinculadas y las dependencias de tareas lo ayudan a ir más allá en los proyectos de servicios de TI.
Trabaje con su equipo de administración de servicios de TI
En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos o mantenerlos privados. Todos ven lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Las herramientas de colaboración de TI integradas le permiten colaborar en tiempo real con colegas junto con conversaciones fluidas con los clientes. También puedes tener una conversación privada exclusivamente con tu equipo. Todas las conversaciones se pueden vincular a un ticket o tarea, lo que permite que su equipo trabaje en contexto.
ITSM móvil
¡Lleve su OneDesk ITSM con usted! Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:
- Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
- Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
- Comuníquese con su equipo o clientes
- Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
- Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
- Actualizar el estado o el progreso de los tickets o tareas
- Adjunte archivos o agregue detalles a tickets o tareas
Proporcione servicios de TI a sus clientes o usuarios finales
Proporcionar servicios de soporte de TI en vivo
OneDesk es un software de TI con todas las funciones e incluye múltiples herramientas de autoservicio para sus clientes. La aplicación de chat en vivo permite a los clientes comunicarse con su equipo en tiempo real. Los tickets también se pueden crear desde el chat en vivo. Cuando se crea un ticket desde un chat, se guarda el historial de la conversación.
Portal de autoservicio de TI
OneDesk incluye un portal de tickets de TI basado en la web diseñado especialmente para sus clientes o usuarios finales. Los clientes pueden iniciar sesión en su portal, lo que les permite ver el estado del ticket, informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. Es importante que los equipos de TI se mantengan al día con la satisfacción del cliente, y el portal de tickets de TI le brindará la capacidad de atender adecuadamente las solicitudes de los clientes. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las características, el comportamiento y los permisos de los clientes.
Ahorre tiempo con la base de conocimientos de autoservicio
¿Siempre responde las mismas preguntas sobre qué puertos usar o problemas relacionados con la cuenta? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente mediante la publicación de preguntas frecuentes en la base de conocimiento . Aumente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte. Sus equipos de TI pueden crear estos artículos en función de las preguntas populares que reciben para atender rápidamente las necesidades de sus clientes.
También puede tener más de una base de conocimiento, lo que le permite crear una base de conocimiento interna para su equipo de TI. La base de conocimiento interna es una única fuente de información para procedimientos y servicios.
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