Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para empresas de servicios de TI

Ya sea que sea el departamento de TI interno de una empresa o una empresa de TI contratada externa, OneDesk puede ayudarlo a administrar su trabajo. OneDesk combina el software de la mesa de servicio de TI con la gestión de proyectos de TI. Nuestro software le proporciona las herramientas que necesita para capturar y resolver tickets de servicio de TI y administrar proyectos de TI en una sola aplicación. Con la mensajería en tiempo real incorporada, su equipo estará en la misma página y brindará un soporte mejor y más rápido a sus usuarios finales que nunca. La combinación única de OneDesk de gestión de proyectos de TI y sistema de tickets de TI significa que no tiene que comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones para realizar su trabajo.

La aplicación de soporte de TI de OneDesk ofrece una lista de funciones poderosas para administrar tickets a través de su flujo de trabajo completo, incluyendo captura de tickets por correo electrónico , formularios de tickets personalizados, un portal de cliente, base de conocimientos, chat en vivo, aplicación móvil, SLA y más.

El software de gestión de proyectos de OneDesk para empresas de TI admite la planificación completa de proyectos y el seguimiento de los ciclos de vida. Las características incluyen jerarquías de tareas profundas, tableros Kanban, diagramas de Gantt, hojas de tiempo, costos, hojas de ruta de proyectos, informes, gestión de carteras y mucho más.

Personalizar y configurar su OneDesk es muy fácil de hacer, simplemente configurando las opciones de administración intuitivas. Puede personalizar campos, estados, notificaciones, formularios, automatización, reglas de asignación y flujo de trabajo, enrutamiento de tickets / tareas, respuestas automáticas, plantillas de correo electrónico y mucho más.

Además de todo esto, se encuentran disponibles una gran cantidad de flujos de trabajo únicos y poderosos cuando se combinan el servicio de asistencia técnica y el software de gestión de proyectos. Puede desarrollar nuevas solicitudes de TI en proyectos completos, organizar tickets con los proyectos donde se resolverán, vincular tickets con tareas y organizar los tickets y proyectos de soporte de un cliente juntos para entregar informes y facturas combinados. La lista continua.

Con OneDesk, todas nuestras funciones vienen incluidas, sin costos adicionales ni complementos. Solo paga por la cantidad de personal de TI que tiene y todo lo demás está incluido. Incluso se incluyen funciones de nivel empresarial como SSO, SMTP, acceso a API e integraciones predefinidas.

Soporte y mesa de ayuda de TI

Brindar soporte al cliente superior: El software de administración de soporte de TI integrado de OneDesk le permite capturar tickets de soporte y asignarlos y responder a ellos desde un lugar centralizado. La mensajería flexible dentro del software de ticketing de TI de OneDesk le permite mantener simultáneamente conversaciones internas privadas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.

Software de mesa de ayuda de OneDesk

Gestión de proyectos para TI

Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y los usuarios finales, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de las tareas y los problemas de TI juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes.

Software de gestión de proyectos OneDesk

Debates y colaboración en equipo para servicios de TI

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como coordinadores de TI, administradores de red o técnicos, o mantenerlos privados. Todos ven lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Las herramientas de colaboración de TI integradas le permiten colaborar en tiempo real con colegas junto con conversaciones fluidas con los clientes.

Colaboración en equipo de OneDesk

Cientos de integraciones adaptadas a los servicios de TI

Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:

  • Conectar con software de seguimiento de proyectos y rastrear errores y problemas dentro de OneDesk.
  • Conectar con software de servicio de directorio para la autenticación / identidad del usuario en OneDesk.
  • Conectar con software de colaboración empresarial y comparta sitios de intranet / Internet y simplifique la administración de contenido en OneDesk.
Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para servicios de TI

Informes para TI

Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente.

Informes de OneDesk

Asignar tareas a equipos de TI

Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con el software de gestión de tareas de TI de OneDesk. Con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos, todos están informados. Puede asignar fácilmente a todo un equipo de TI a una tarea, oa determinadas personas del equipo a la tarea. Para proyectos repetidos, cree proyectos con plantillas de listas de tareas y clónelos con solo un par de clics.

OneDesk asigna tareas a los miembros del equipo

Aplicación móvil para su equipo de TI

Lleve consigo su OneDesk, lo que le permitirá a sus equipos de TI realizar un seguimiento de su trabajo de forma remota. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

  • Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
  • Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
  • Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
  • Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Aplicación móvil Helpdesk

Chat en vivo con clientes y usuarios finales para servicios de TI

OneDesk es un sistema de gestión de soporte de TI con todas las funciones e incluye capacidades de chat en vivo para ayudar a resolver problemas y manejar solicitudes en tiempo real. OneDesk utiliza certificados SSL para mantener seguras sus conversaciones de chat en línea, de modo que cuando los clientes envíen claves de activación y otra información confidencial, se sentirán cómodos.

Chat en vivo de OneDesk con los clientes

Integración de correo electrónico para servicios de TI

Capture y responda a los correos electrónicos de atención al cliente directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk le proporciona un software de soporte técnico de TI que permite a sus equipos de TI realizar un seguimiento de todos los tickets entrantes. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario. Modifique todas sus plantillas de correo electrónico o use las nuestras, son bastante buenas.

Software de integración de correo electrónico Helpdesk

Portal de tickets de usuario final para servicios de TI

OneDesk incluye un portal de tickets de TI basado en la web diseñado especialmente para sus usuarios finales. Interactúe con ellos en su intranet o sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. Es importante que los equipos de TI se mantengan al día con la satisfacción del cliente, y el portal de tickets de TI le dará la capacidad de atender adecuadamente las solicitudes de los clientes. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.

Portal del cliente de OneDesk

Base de conocimientos y preguntas frecuentes sobre servicios de TI

¿Siempre responde las mismas preguntas sobre qué puertos usar o problemas relacionados con la cuenta? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumente la satisfacción del cliente mientras reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte. Sus equipos de TI pueden crear estos artículos basados en preguntas populares que reciben y atender las necesidades de sus clientes rápidamente.

Base de conocimientos y preguntas frecuentes de OneDesk

Software personalizable y automatizable para servicios de TI

El software de OneDesk para la gestión de TI se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede automatizar respuestas, clasificar y asignar tickets entrantes, crear campos personalizados, personalizar formularios, automatizar tareas y más.

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