Software de mesa de ayuda y gestión de proyectos para servicios profesionales

Consultoría y servicios profesionales

Cuando se trata de administrar una cartera de clientes con numerosos proyectos, fechas de lanzamiento y lanzamiento en constante cambio, presupuestos, plazos de entrega y aprobaciones, es imperativo contar con un sistema sólido. OneDesk combina la mesa de ayuda y el software de gestión de proyectos para servicios profesionales en una sola aplicación. Aumenta la eficiencia para las empresas de servicios profesionales al eliminar la necesidad de múltiples aplicaciones y software. La implementación de un sistema unificado significa que puede trabajar con sus clientes y brindarles asistencia desde una sola aplicación.

El uso de las funciones de Helpdesk de OneDesk permite una gestión conveniente de clientes y contactos, desde líderes de equipo, gerentes de proyectos y vicepresidentes. OneDesk le permite administrar tickets, mantener una base de conocimientos y preguntas frecuentes, crear automatización y exportar informes intuitivos.

El lado de gestión de proyectos de OneDesk es una excelente manera de administrar proyectos para todos sus clientes. Puede realizar un seguimiento de las horas, usar temporizadores de trabajo, crear hojas de tiempo y más.

 

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Mesa de ayuda para consultoría y servicios profesionales

Brindar soporte al cliente superior: El software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar tickets de soporte, asignarlos y responderlos desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.

Software de mesa de ayuda de OneDesk

Gestión de proyectos para consultoría y servicios profesionales

Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: Planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y sus clientes, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes. OneDesk le proporciona vistas para la gestión de proyectos tradicional y ágil. Puede separar cosas en carteras para realizar un seguimiento de todos los proyectos relacionados en un solo lugar.

Software de gestión de proyectos OneDesk

Debates y colaboración en equipo para consultoría y servicios profesionales

En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece; y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima gestión del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.

Colaboración en equipo de OneDesk

Cientos de integraciones para consultoría y servicios profesionales

Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:

  • Conectar con software de contabilidad y facturación para crear nuevas facturas de clientes a partir de las hojas de tiempo de OneDesk.
  • Conectar con plataformas de mensajería instantánea y publicar mensajes en los canales cuando se hagan nuevos comentarios en OneDesk.
  • Crea un proyecto en programa de contabilidad de un proyecto en OneDesk.
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Informes para empresas consultoras y profesionales

Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente. Esto le ayudará a crear sus balances, estados de flujo de caja, etc. Informar en OneDesk le permite enviar una copia del informe tanto a los clientes como a los líderes de equipo. Esto mantendrá a todos actualizados sobre el progreso.

Informes de OneDesk

Asignar tareas a equipos de consultoría

Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros. A continuación, puede filtrar las tareas que no le están asignadas para ver en qué tiene que trabajar.

OneDesk asigna tareas a los miembros del equipo

Aplicación móvil para consultoría y servicios profesionales

Lleve consigo su OneDesk. Es posible que esté trabajando de forma remota y necesite realizar un seguimiento de las horas facturables. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:

  • Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
  • Reciba notificaciones de nuevas asignaciones.
  • Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
  • Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Aplicación móvil Helpdesk

Chat en vivo con clientes para empresas consultoras

A veces es más conveniente chatear en vivo con los clientes para realizar una solicitud de cambio o verificar los detalles del proyecto. OneDesk utiliza certificados SSL para mantener seguras sus conversaciones de chat en línea, por lo que cuando se habla de información confidencial, los clientes se sentirán cómodos.

Chat en vivo de OneDesk con los clientes

Integración de correo electrónico para servicios profesionales

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario.

Software de integración de correo electrónico Helpdesk

Portal web de clientes para empresas consultoras

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.

Portal del cliente de OneDesk

Base de conocimientos y preguntas frecuentes para empresas consultoras

¿Siempre respondiendo las mismas preguntas sobre los plazos de entrega y los plazos? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte. Las empresas consultoras pueden asignar este tiempo a los tickets que requieren más atención, y tener una base de conocimientos ayuda a eliminar el tiempo dedicado a preguntas repetidas.

Base de conocimientos y preguntas frecuentes de OneDesk

Completamente personalizable

OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede cambiar colores, diseño, crear mensajes personalizados, automatizaciones inteligentes y más.

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