Integración de Okta con la mesa de ayuda y el software de gestión de proyectos
OneDesk integra el software Helpdesk y Gestión de proyectos con su cuenta de Okta.
Conecte Okta a su cuenta de OneDesk
Agregar inicio de sesión único (SSO) para sus usuarios de OneDesk y cuentas de clientes al conectarse con Okta. Administre fácilmente sus credenciales dentro de Okta.
¿Qué te permite hacer la integración de Okta?
Con la integración de Okta habilitada, sus usuarios o clientes podrán iniciar sesión en sus cuentas de OneDesk utilizando las credenciales administradas por Okta. Leer más sobre la integración de Software de asistencia técnica y gestión de proyectos de OneDesk para Okta en el sitio web de Okta.
La integración del software de gestión de proyectos y el servicio de asistencia técnica de OneDesk con su cuenta de Okta es simple. Simplemente siga los pasos a continuación o mire el video.
Vea una descripción general en video de OneDesk
1) Inicie sesión en su cuenta de Okta y abra ‘Aplicaciones’
Ir la página de la aplicación OneDesk en la red de integración Okta y haga clic en el botón “Iniciar sesión”.
Inicie sesión en su cuenta de Okta.
Haga clic en ‘Aplicaciones’ en la barra superior y seleccione ‘Aplicaciones’ en el menú.
2) Agregar una aplicación Okta
Haga clic en el botón ‘Agregar aplicación’.
3) Cree una nueva aplicación Okta
Haga clic en el botón ‘Crear nueva aplicación’.
4) Elija SAML2 o OpenID Connect
Para SSO para cuentas de usuario, OneDesk es compatible con OpenID Connect y SAML2
Para SSO para cuentas de clientes, OneDesk solo admite OpenID Connect.
Si desea continuar con SAML2, vaya directamente a esa sección. El siguiente paso de esta guía continuará utilizando OpenID Connect.
Configure la plataforma como ‘Web’ y seleccione OpenID Connect.
Haga clic en el botón “Crear”.
5a) OpenID -> Crear integración OpenID Connect
Elija un nombre de aplicación
Establezca el URI de redireccionamiento de inicio de sesión en https://app.onedesk.com/sso/openid
Haga clic en el botón “Guardar”.
6a) OpenID -> Copie su ID de cliente y el secreto de cliente de Okta
En la parte inferior de la página siguiente en la sección Credenciales del cliente, copie su ID de cliente y el secreto del cliente.
7a) OpenID -> Pegue la identificación del cliente y el secreto del cliente en OneDesk
Dentro de su cuenta de OneDesk, navegue hasta
Administración> Integraciones> Inicio de sesión único> SSO para usuarios (o) SSO para clientes
Seleccione OpenID Connect
Pegue su ID de cliente y su secreto de cliente en los campos correspondientes.
8a) OpenID -> Recupere el URI de autorización y la URL del token de su archivo de metadatos Okta
El URI de autorización y la URL del token se pueden encontrar en su cuenta de Okta siguiendo estos pasos:
– Desde la barra superior, haga clic en ‘Seguridad’
– En el menú, haga clic en ‘API’
– Haga clic en el enlace ‘predeterminado’ junto al servidor de autorización correspondiente
– En la página de configuración que se muestra, haga clic en el URI de metadatos. Esto abrirá el archivo de metadatos en su navegador.
– Copie el ‘Punto final de autorización’ y el ‘Punto final del token’ de este archivo.
De vuelta en OneDesk, pegue estos puntos finales en los campos URI de autorización y URL de token.
9a) OpenID -> Pegue estos puntos finales en los campos Authorization URI y Token URL en OneDesk
De vuelta en OneDesk, pegue estos puntos finales en los campos URI de autorización y URL de token.
OneDesk generará las URL de inicio de sesión que sus usuarios o clientes utilizarán para iniciar sesión en OneDesk. Proporcióneles las URL adecuadas para las distintas aplicaciones de OneDesk.
10) Asignar usuarios a esta aplicación
En Okta debe asignar Personas (o sus clientes) a la aplicación OneDesk.
– En Okta, abra la aplicación OneDesk que creó.
– Haga clic en el botón ‘Asignar’ y seleccione ‘Asignar a personas’
NOTAS:
– Los usuarios deben ser activados en OKTA por el administrador (en Directorio> personas)
– Un usuario y un cliente no pueden utilizar la misma dirección de correo electrónico (singularidad)
5b) SAML2 -> Recupere su URL de metadatos de OneDesk
Este paso continúa desde el Paso 4 anterior para aquellos que seleccionaron usar SAML como su método de inicio de sesión.
En OneDesk, navegue hasta
Administración> Integraciones> Inicio de sesión único> SSO para usuarios
Seleccione SAML
Copie su ‘URL de metadatos de OneDesk’
6b) SAML2 -> Recupere su ID de entidad de OneDesk
Pegue la URL de metadatos de OneDesk en una nueva pestaña del navegador y abra el archivo
Encuentre el entityID y cópielo.
7b) SAML2 -> Ingrese su ID de entidad y URL de inicio de sesión único
En Okta, pegue el ID de entidad y la URL de inicio de sesión único como se muestra en la imagen.
8b) SAML2 -> Agregar atributos
Puede especificar atributos para el nombre, apellido, dirección de correo electrónico como se muestra en la imagen a continuación. Esto es opcional.
Haga clic en el botón “Siguiente”.
9b) SAML2 -> Finalizar la creación de la integración SAML
Según la imagen a continuación, seleccione las opciones apropiadas y haga clic en ‘Finalizar’
10b) SAML2 -> Copie la URL de metadatos de su proveedor de identidad
Dentro de su aplicación recién creada dentro de Okta, haga clic en el enlace ‘Metadatos del proveedor de identidad’ y luego copie el enlace de la barra de direcciones de la nueva pestaña del navegador que se abre.
11b) SAML2 -> Pegue la URL de metadatos de su proveedor de identidad en OneDesk
Dentro de OneDesk, pegue la URL de metadatos del proveedor de identidad en el campo correspondiente.
Haga clic en el botón ‘Validar metadatos’. El ID de entidad de IDP se generará automáticamente.
Opcionalmente, puede hacer clic en la casilla de verificación “Habilitar el aprovisionamiento de usuarios”.
No olvide asignar a sus usuarios la aplicación OneDesk dentro de Okta.
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