Hay muchas características en OneDesk que realmente pueden hacer su vida más fácil. En una publicación anterior hablé sobre cómo automatizaciones de flujo de trabajo puede realizar acciones automáticamente cuando se cumplen determinadas condiciones. En este artículo quiero cubrir el Edición masiva y Macros caracteristicas. Le mostraré cómo le permiten hacer aún más trabajo, más rápido.

Qué son Acciones masivas ?

Las acciones masivas le permiten realizar varios cambios en elementos y proyectos a la vez. Así es cómo:

  • Encienda el panel de detalles del elemento y acóplelo a la derecha. Si tienes una pantalla lo suficientemente grande, te recomiendo que la dejes así todo el tiempo.
  • Seleccione varios elementos. Puede hacer esto seleccionando sus casillas de verificación, o usando ctrl + clic o shift + clic.
  • Tan pronto como haya seleccionado más de un elemento, el panel de detalles de la izquierda cambiará para permitirle editar muchas cosas a la vez.
  • Realice esos cambios, haga clic en “Ejecutar esta macro” y los cambios se aplicarán a todos los elementos seleccionados.

 

Como puede ver, realizar cambios en muchas cosas a la vez es fácil. A continuación, se muestran algunos casos comunes en los que esta función es muy útil:

  • Filtre y seleccione todos los tickets abiertos o las tareas asignadas a un miembro del equipo. Utilice la herramienta de macros para desasignarlos y asignar a otra persona.
  • Use una macro para cerrar varios tickets y haga un comentario sobre ellos * para que el cliente lo sepa (y pueda responder para reabrir).
  • Establezca el valor del campo personalizado en un montón de cosas a la vez.
  • Transforma un conjunto de tickets en tareas y muévelos a un proyecto diferente.
  • Agréguese como seguidor en un montón de elementos para asegurarse de recibir notificaciones de futuras discusiones sobre ellos.

* ¿Sabías que los macro-comentarios pueden incluso tener campos dinámicos insertados en ellos para que puedas usar las propiedades de cada ticket en el texto del comentario? Entonces puede tener una respuesta como:

(no olvide hacer clic en “publicar” antes de guardar la macro).

 

OK, entonces que son Macros ?

Las macros mejoran aún más la función de edición masiva al permitirle guardar estos paquetes de acciones para su posterior reutilización. Si está realizando los mismos grupos de acciones una y otra vez, pero en diferentes selecciones de elementos cada vez, puede ahorrar aún más tiempo simplemente guardando la acción masiva como una macro.

Así es cómo:

  • Simplemente haga clic en “guardar esta macro” en la parte inferior del formulario de edición masiva. Se le pedirá que le dé un nombre antes de guardarlo.
  • Cuando desee volver a utilizarlo, seleccione varios elementos y haga clic en el nombre de la macro en el menú de herramientas.
  • Aparecerá el panel de macros con todos los cambios guardados. Realice las modificaciones que desee (si las hay), luego haga clic en “ejecutar esta macro”

Tenga en cuenta que las diferentes aplicaciones (tickets, tareas, etc.) tienen diferentes macros guardadas, así que asegúrese de estar en la aplicación correcta para encontrar su macro guardada.

Las herramientas de edición masiva y macros son muy útiles y le permiten dedicar su tiempo a concentrarse en actividades de valor agregado en lugar de realizar tareas repetitivas. ¿Tiene alguna pregunta sobre estas funciones? Haznos saber.

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