Los portales y las bases de conocimientos son herramientas útiles que le ayudarán a servir mejor a sus clientes. Los portales de clientes permiten a sus clientes monitorear y rastrear el progreso realizado en sus tickets o tickets de su organización. Las bases de conocimiento le permiten ahorrar tiempo al brindarles a los clientes la capacidad de encontrar la información que necesitan por sí mismos o al permitir que su equipo de atención al cliente responda a las consultas simplemente señalando un artículo de la base de conocimientos que responde a la pregunta del cliente.
¿En qué se parecen?
Las similitudes entre portales y bases de conocimiento son:
- Ambos revelan información interna de OneDesk a sus clientes
- Puede crear un número ilimitado de portales y bases de conocimiento.
- Puede personalizar ambos e incrustarlos donde los necesite
¿En qué se diferencian?
Los principales diferenciadores entre portales y bases de conocimiento son:
- Los portales necesitan que los clientes inicien sesión para acceder a la información
- La información de las bases de conocimientos está disponible públicamente en cualquier página en la que estén incrustadas.
El portal se usa generalmente para permitir que los clientes inicien sesión y monitoreen información específica sobre sus artículos enviados. Por otro lado, las bases de conocimiento le permiten compartir información públicamente con sus clientes.
¿Por qué utilizar varios portales / KB?
OneDesk le permite crear múltiples portales de clientes y bases de conocimientos. Cada portal y base de conocimiento que cree puede tener un aspecto diferente y recopilar / mostrar información diferente. También puede asignar los diferentes portales para enviar elementos (como tickets) a diferentes proyectos en OneDesk, lo que le permite organizar mejor las comunicaciones entrantes.
Si tiene varios portales y bases de conocimientos, puede colocar cada uno en un sitio web separado, lo que le permite dirigir a los clientes al portal con la marca adecuada que envía elementos a sus respectivos proyectos en OneDesk.
Esto es excelente para las empresas que administran múltiples marcas o productos y desean mantener a sus clientes comprometidos con el portal o la base de conocimientos con la marca adecuada.