En OneDesk, puede tener conversaciones agregando mensajes a los tickets y tareas. Cuando haga esto, los seguidores de esos elementos recibirán sus mensajes a través de un servicio de mensajería omnicanal: por correo electrónico, dentro de la ‘aplicación de mensajería’ dentro de OneDesk, en el widget de chat en vivo y por notificación de inserción móvil (próximamente) ).
Sin embargo, también puede utilizar el sistema de mensajería OneDesk para tener conversaciones con los usuarios fuera del contexto de una tarea, ticket o proyecto. Estos mensajes directos no adjuntos se enviarán a los usuarios o clientes que elija, a través de esos mismos canales.
Cómo crear una conversación directa con un miembro del equipo (usuario interno)
Haga clic en el botón ‘agregar’ y seleccione ‘Conversación con el usuario’ o ‘Conversación con el cliente’.
Si selecciona ‘Conversación con el usuario’, lo llevará a la aplicación de mensajería, en la vista ‘Enviado interno’, y creará una nueva conversación. Si cambia de opinión, puede cancelar esta conversación haciendo clic en la “X”.
A continuación, seleccione con quién desea tener esta conversación. Puede escribir el signo @ para comenzar a agregar personas o puede hacer clic en el botón “agregar” a continuación. Puede incluir uno o más usuarios.
Al hacer clic en “Crear nueva conversación”, se envía el mensaje. Los destinatarios verán el nuevo mensaje en su ‘Bandeja de entrada interna’ y, según la configuración de sus notificaciones, deberían ver una burbuja que indica que tienen un nuevo mensaje. Si no lo ven en un minuto, también se les enviará por correo electrónico. Estos mensajes entre usuarios solo son visibles para los participantes y no puede incluir clientes en estas conversaciones.
Cómo crear una conversación directa con un cliente
Crear una ‘Conversación con un cliente’ es similar, excepto que la verá en la vista ‘Conversaciones abiertas’. Desde la perspectiva del cliente, lo recibirán por correo electrónico a menos que estén conectados al chat en vivo, en cuyo caso lo verán allí.
Al tener conversaciones con los clientes, puede incluir a todos los que desee, así como a los miembros del equipo interno que desee que se mantengan informados.
