Menú de Servicios

Contratanos para ayudarte a ponerte en marcha.

Creemos que el software debería ser lo suficientemente fácil como para configurarlo según sus necesidades y comenzar a usarlo. Hemos hecho un esfuerzo para hacer que OneDesk sea lo más configurable, automatizado y fácil de usar posible. Sin embargo, dependiendo de la complejidad de su configuración y los procedimientos de la empresa, es posible que necesite una mano amiga. Para eso, ofrecemos un menú de servicios diseñados para ayudarlo a aprovechar al máximo su experiencia OneDesk. Estos servicios pagos son completamente opcionales, ya que puede lograr todo lo que necesita por su cuenta sin nuestra ayuda. Por favor contáctenos si necesita información adicional, o puede solicitar presupuesto .

Tenga en cuenta que estos servicios son en su mayoría cosas que puede realizar usted mismo. Nuestro equipo de servicios generalmente utilizará las mismas herramientas disponibles para usted para realizar estos servicios.

La asistencia por chat y correo electrónico es gratuita.

Menú a la carta

Introducción a la configuración básica de opciones administrativas: $ 199 ?
Introducción a la estructura de datos: $ 299 ?
Configuración del flujo de trabajo de automatización y estructura de datos (proyectos, carteras, carpetas, tipos, campos personalizados, formularios, estados, SLA): $ 499 ?
Importación de datos existentes: $ 299 ?
Importación de usuarios y clientes: $ 299 ?
Introducción a las aplicaciones del cliente (mensajería, portal, formularios): $ 199 ?
Configuración de aplicaciones para clientes: $ 399 ?
Informes: $ 299 ?
Integraciones: $ 299 ?
Configuración de SSO: $ 199 ?
Entrenamiento: $ 199 / hora ?
Tarifa por hora: $ 199 ?

Paquetes de servicios:

Servicio Silver: $ 999 ?
Servicio Gold: $ 1599 ?
Servicio Platinum: $ 1999 ?

 

Menú a la carta

Introducción a la configuración básica de opciones administrativas: $ 199
Una sesión individual de 1 hora para explicarle y ayudarle a configurar las opciones de configuración y administración de OneDesk.

Específicamente, esta sesión cubre cómo ayudarlo con:

  • Seleccione el plan de precios correcto para su empresa
  • Establecer las preferencias de su organización, incluido el logotipo de la empresa, el tiempo de trabajo, el mensaje y los valores predeterminados facturables
  • Editar su plantilla de correo electrónico, incluido el encabezado, la firma y las direcciones de visualización
  • Ayudarle a configurar la captura de entradas desde el correo electrónico
  • Desactivar las aplicaciones que no desea utilizar
  • Respondiendo cualquier pregunta que pueda tener
  • Se proporcionará una grabación de la sesión a pedido.

 

Introducción a la estructura de datos: $ 299
Una sesión individual de 1 hora para sugerir un modelo de datos de OneDesk compuesto por proyectos, carteras, carpetas, tipos, estados, campos personalizados, usuarios, equipos, clientes y organizaciones para adaptarse a las necesidades de su organización.

Esta sesión incluye:

  • Respondiendo cualquier pregunta que pueda tener
  • Se proporcionará una grabación de la sesión a pedido.

 

Estructura de datos y configuración del flujo de trabajo (proyectos, carteras, carpetas), tipos, campos personalizados, formularios, estados, SLA: $ 499
Nos proporcionará una descripción escrita de su modelo de datos. Configuraremos su cuenta de OneDesk con la estructura adecuada. Se aplica una tarifa por hora de $ 199 por cualquier trabajo adicional o modificaciones necesarias.

Específicamente, esta configuración cubre:

  • Ayudándole a determinar las representaciones adecuadas para carteras, proyectos y carpetas.
  • Creación de varios tipos de proyectos y carteras según sea necesario.
  • Creación de estados para proyectos según sea necesario.
  • Crear los tipos de tickets y tareas y configurar sus estados.
  • Agregar campos personalizados a tickets, tareas y proyectos.
  • Configuración de formularios internos para tickets y tareas.
  • Crear una política de SLA básica (si es necesario) y habilitar las automatizaciones relacionadas.
  • Editar sus correos electrónicos automatizados con contenido proporcionado por usted.
  • Activar, desactivar o modificar reglas comerciales (automatizaciones de flujo de trabajo) para tickets y tareas según sus respuestas.
  • Crear datos de muestra que muestren su estructura de datos.
  • Responder a cualquier pregunta que tenga sobre su configuración.

 

Importación de datos existentes: $ 299
Si está utilizando otros sistemas y planea realizar la transición a OneDesk, podemos ayudarlo a importar proyectos y elementos (tareas, tickets, etc.)
Nos proporcionará archivos CSV etiquetados y limpios con columnas para las propiedades que desea importar. La columna “nombre” (asunto) es obligatoria.
Importaremos estos archivos, con cada archivo creando un proyecto en OneDesk y cada fila en un archivo creará un elemento. Para las columnas que no se asignan a las propiedades nativas de OneDesk, crearemos campos personalizados. Si tiene instrucciones especiales, háganoslo saber.

Importación de usuarios y clientes: $ 299
Si tiene una lista de usuarios y / o clientes que le gustaría importar a OneDesk, podemos brindarle ese servicio.
Nos proporcionará 2 archivos CSV etiquetados y limpios (1 para usuarios y 1 para clientes) con columnas para las propiedades requeridas e importables. La columna de la dirección de correo electrónico es obligatoria.

  • podemos proporcionar una plantilla CSV si se solicita

 

Introducción a las aplicaciones para clientes: $ 199
Sesión individual de 1 hora para ayudarlo a configurar las aplicaciones de sus clientes: mensajería, portal y formularios.

Esta sesión incluye:

  • Respondiendo cualquier pregunta que pueda tener
  • Se proporcionará una grabación de la sesión a pedido.

 

Configuración de aplicaciones para clientes: $ 399
Hacemos la configuración de las aplicaciones del cliente por usted: Messenger, Knowledgebase, Webforms y el Portal del cliente. Se aplica una tarifa por hora de $ 199 por cualquier trabajo adicional o modificaciones necesarias.

Específicamente, esta configuración cubre:

  • Habilitar y deshabilitar las aplicaciones del cliente que desea utilizar: Messenger, formularios web y el portal del cliente.
  • Actualizar el color principal de las aplicaciones de sus clientes a un color seleccionado por usted
  • Actualización de su logotipo con una imagen proporcionada por usted
  • Cambiar el texto o el idioma del portal del cliente según el texto proporcionado por usted
  • Actualizar los mensajes en línea y fuera de línea con el texto proporcionado por usted.
  • Crear categorías y jerarquías de la base de conocimientos según lo especificado por usted
  • Habilitar los formularios web para los tipos de elementos solicitados por usted, con los títulos, subtítulos y propiedades especificados por usted.
  • Modificar la configuración del portal del cliente para determinar las reglas sobre el registro del cliente, la función habilitada y el acceso a los artículos.
  • Respondiendo cualquier pregunta que pueda tener

 

Informes: $ 299 por informe
Usted nos proporciona las especificaciones de su informe (incluida una muestra), preparamos la plantilla de informe para usted y la ponemos a su disposición en OneDesk. Una sola plantilla de informe generalmente consta de una tabla de datos.

Concretamente este servicio incluye:

  • Nos proporcionas instrucciones y una muestra del informe que te gustaría generar.
  • Creamos un enlace dentro de su cuenta que, al hacer clic, generará el informe solicitado.
  • Tenga en cuenta que los informes solo pueden utilizar datos que existen dentro de OneDesk y diseños y formatos que admite OneDesk.

 

Integraciones: $ 299 por integración
Este servicio es específico para integraciones que utilizan Zapier. Conectaremos OneDesk con una aplicación de terceros utilizando su propia cuenta Zapier.

Tu específicas:

  • La cuenta de Zapier que deberíamos usar
  • La aplicación de terceros a la que le gustaría conectarse
  • La dirección del flujo de datos (de OneDesk a la aplicación, o de la aplicación a OneDesk)
  • Los elementos de cada sistema que le gustaría sincronizar
  • Las propiedades que le gustaría sincronizar y sus asignaciones
  • El evento desencadenante que invocará la sincronización.

 

Configuración de SSO: $ 199
Configuramos su configuración de inicio de sesión único basada en OpenID Connect o SAML2 (incluye los servicios de federación de Active Directory 2)

Concretamente este servicio incluye:

  • Nos proporciona su información de SSO.
  • Configuramos esto en su cuenta.
  • Esta integración permite el inicio de sesión y el aprovisionamiento de usuarios.
  • Le ayudamos a realizar pruebas para garantizar que el SSO esté funcionando.

 

Entrenamiento: $ 199 por sesión de 1 hora
¿Necesita formación sobre las funciones de OneDesk para asistencia técnica, gestión de proyectos, automatizaciones, tipos, estados, vistas, aplicaciones para clientes? Tú eliges el tema y te ofrecemos una sesión de formación online de 1 hora. ¡Invita a todo tu equipo!

Tarifa por hora: $ 199
Puede obtener servicios adicionales por horas.

 

Paquetes de servicios:

 

Servicio Silver: $ 999
El paquete Silver incluye:

  • Introducción a la configuración básica de opciones administrativas
  • Introducción a la estructura de datos:
  • Importación de usuarios y clientes
  • Introducción a las aplicaciones para clientes
  • 1 hora de formación

 

Servicio Gold: $ 1599
El paquete Gold incluye:

  • El paquete Silver más …
  • Importar datos existentes
  • 1 informe personalizado
  • 1 Integración Zapier
  • Configuración de SSO

 

Servicio Platinum: $ 1999
El paquete Platinum incluye:

  • Estructura de datos y configuración del flujo de trabajo
  • Importar datos existentes
  • Importación de usuarios y clientes
  • Configuración de aplicaciones para clientes
  • 1 informe personalizado
  • 1 Integración Zapier
  • Configuración de SSO
  • Dos sesiones de entrenamiento de 1 hora

 

El soporte por correo electrónico y chat está incluido gratis