¡Feliz año nuevo de parte del equipo de OneDesk! La versión de enero de 2025 ya está disponible con fantásticas nuevas funciones y mejoras.
Nuevo panel de usuario
OneDesk ahora cuenta con un nuevo panel de control dedicado a cada usuario. Al visitar su página de inicio, verá una colección de widgets e indicadores clave de rendimiento (KPI) que le ayudarán a mantenerse al día con su trabajo. Aquí tiene algunos puntos destacados:
- Widgets interactivos para tus notificaciones, tareas pendientes (tickets y tareas asignadas a ellas), calendario, carga de trabajo y más.
- KPI personales para realizar un seguimiento de los resultados de su trabajo, incluidas tareas abiertas, tickets, tiempos de respuesta, tiempos seguidos, puntaje SAT y mucho más.
- Configure su panel de control agregando, eliminando y reordenando sus widgets y KPI.
- Configure cada widget para filtrar para usted, sus equipos, todos los usuarios y el período de tiempo.
- Cree paneles adicionales y agregue los widgets y configuraciones según sea necesario
Pruebe el panel de control y vea todos los widgets disponibles. ¿Hay algún KPI o widget que le gustaría que agregáramos? Háganoslo saber.
Nuevas opciones de configuración del formulario web
Por demanda popular, hemos añadido opciones de configuración adicionales para sus formularios web para que pueda crear los formularios de ticket o solicitud que necesite (solo MFA). Ahora puede:
- Añade texto explicativo adicional a cualquier campo
- Agregar bloques de texto e imágenes al formulario web
- Agregue divisores al formulario web para dividir sus campos en secciones
- Edite la página de destino multiformulario que se muestra a los usuarios finales cuando necesitan seleccionar entre varios formularios.
Gerente de Organización de Clientes
Ahora puedes designar uno o más clientes en una Customer-Org para poder ver todos los tickets solicitados por todos los miembros de esa organización.
Inicio de sesión único (SSO) mejorado para clientes
- SAML ahora está disponible junto con OpenID Connect para brindar SSO a sus clientes en las aplicaciones para clientes compatibles con dispositivos móviles.
- Configure las opciones de inicio de sesión en su página de inicio de sesión de cliente dedicada.
- Un flujo de configuración SAML mejorado elimina un par de pasos para facilitar la configuración.
Temporizadores múltiples en el móvil
Recientemente añadimos compatibilidad con varios temporizadores en la aplicación principal. Ahora también la hemos añadido a la aplicación móvil de OneDesk. Ejecute los temporizadores secuencialmente, guarde los temporizadores pausados o ejecute varios temporizadores simultáneamente. Su administrador puede configurar los permisos.
Mejoras en el Proyecto de Admisión Automatizada
El “Proyecto de admisión” es una función muy popular que permite que los nuevos tickets de una organización cliente siempre se distribuyan en su propio proyecto. Esto no solo le ayuda a organizarse, sino que también facilita numerosos flujos de trabajo útiles, como:
- Enrutamiento personalizado de tickets para diferentes clientes
- Compartir proyectos de admisión con agentes asignados a un cliente
- Respuestas automáticas personalizadas
- mucho más.
Con esta versión hemos mejorado el proyecto de admisión mediante lo siguiente:
- Agregar un vínculo explícito entre el proyecto y la organización del cliente
- Permitir el cambio de nombre de los proyectos de captación
- Configuración automática del solicitante del proyecto
- Un nuevo icono te ayudará a identificar los ‘Proyectos de admisión’
Actualización del componente de texto enriquecido
Se han realizado numerosas mejoras en el editor de texto enriquecido utilizado en los detalles, el campo personalizado de texto enriquecido y el editor de conversaciones. Con esta actualización, se solucionaron numerosos errores menores y problemas de usabilidad.
Tokens de acceso único para que podamos brindarle un mejor soporte
En OneDesk, su privacidad es importante para nosotros. Esto significa que no podemos simplemente revisar su cuenta para intentar ayudarle a resolver un problema o configurar un ajuste. Una nueva opción para nuestros planes Enterprise permitirá a los administradores de cuentas generar y enviar un enlace de acceso único a nuestro equipo de soporte. Esto nos permitirá iniciar sesión una sola vez para revisar su cuenta y solucionar el problema que reporte. Tenga en cuenta que esta opción no está disponible para cuentas con la HIPAA.
Otras mejoras:
También hemos agregado cientos de otras correcciones de errores y mejoras, que incluyen:
- La capacidad de filtrar por estados con nombres idénticos, incluso si se aplican a varios tipos de elementos. Tenga en cuenta que las vistas guardadas que dependen de estos filtros deberán actualizarse si cambia el nombre de sus estados.
- Codifique por colores los botones “crear conversación” y “enviar” para ayudarle a distinguir más fácilmente las respuestas de los clientes (verde) de los mensajes internos (azul)
- Soporte para portugués (de Portugal, además del brasileño)
- Aplicación Messenger: las conversaciones muestran más contexto, proyecto y elemento si corresponde
- Se mejoró el orden de los campos personalizados condicionales en formularios web y el panel de detalles (solo MFA)
- Opciones de filtrado adicionales en la búsqueda global: tipo de artículo/proyecto y estados
- Capacidad de filtrar texto en blanco
- Aplicación móvil y aplicación optimizada para dispositivos móviles: más de 60 problemas corregidos y mejoras