La última actualización de OneDesk está disponible e incluye las siguientes funciones y mejoras nuevas.
Plantillas de artículos / Formularios precargados
¿Está buscando una forma rápida de crear un ticket o una tarea con la mayoría de las propiedades ya completadas? Bueno, creemos que te encantará esta función. Ahora puede crear múltiples formularios de tareas/tickets orientados al usuario con sus propias propiedades y valores predeterminados establecidos para esas propiedades. Los formularios orientados al usuario se abren desde el menú ‘Agregar’ en la barra azul superior.
Tenga en cuenta que, en este momento, los valores predeterminados precompletados solo están disponibles en formularios internos (de cara al usuario). Configure y cree nuevos formularios en: Administración –> formularios
Disponibilidad de recursos y calendarios de usuario
Obtenga una mejor comprensión de la disponibilidad de su equipo con las nuevas herramientas de administración de recursos en OneDesk. Tu puedes ahora:
- Configure su horario de trabajo para toda la empresa o usuarios individuales.
- Permita que los usuarios individuales ingresen ausencias o vacaciones.
- Vea la disponibilidad de los usuarios y la carga de trabajo actual al asignar tareas y tickets.
- Asigne y programe la tarea o el ticket al mismo tiempo.
- Cree vistas que muestren la carga de trabajo de los usuarios por períodos diarios/semanales/mensuales.
Hay muchas maneras en que podemos mejorar estas características en el futuro, así que háganos saber qué más le facilitaría la vida.
Nuevas opciones de correo electrónico saliente y SMTP
Hemos agregado algunas opciones nuevas para que administre su correo electrónico saliente.
- Ahora conéctese fácilmente (a través de oAuth) a una cuenta de correo electrónico de Office 365 para enviar su correo saliente a través de su servidor SMTP de O365.
- Puede desactivar temporalmente todos los correos electrónicos salientes de su cuenta. Esto hará que se eliminen todos los correos electrónicos enviados, así que solo apáguelo temporalmente si es necesario.
- La lista de bloqueo de direcciones salientes ahora filtrará cualquier correo electrónico enviado a las direcciones enumeradas. Como de costumbre, recomendamos que se agreguen a esta lista todos los correos electrónicos y listas de distribución que no sean de usuarios (como sus direcciones de correo electrónico de soporte@, info@, it@).
Configura tu correo desde Administración –> Correos electrónicos –> Pestaña de configuración
Grandes actualizaciones de OneDesk para dispositivos móviles y la aplicación móvil
Hemos solucionado muchos errores y problemas de sincronización con la experiencia de OneDesk compatible con dispositivos móviles (tanto en el navegador como en la aplicación). Además de las correcciones de errores, hemos agregado:
- Un selector a nivel de proyecto le permite filtrar fácilmente sus tickets y tareas por su proyecto.
- Las nuevas opciones de clasificación le permiten reordenar los tickets y las tareas por fecha, prioridad y más.
- Lanzamiento de nuevas versiones de la aplicación para Android e iOS.
- Indicadores de escritura para mostrar cuando un cliente o usuario está escribiendo.
- Los partes de horas ahora están visibles en el panel de detalles del ticket o de la tarea.
- Buscar por ID de artículo.
Nuevos gráficos e informes de SLA
Para ayudarlo a realizar un seguimiento del rendimiento de su SLA, hemos agregado lo siguiente:
- Una nueva serie de gráficos llamada SLA Reporting – Tickets
- 5 nuevos gráficos para el estado de incumplimiento, el rendimiento del agente, el tiempo de incumplimiento y más; con cada gráfico disponible para las métricas de incumplimiento en su política.
- Nuevas opciones de agrupación para vistas e informes de fecha de incumplimiento, tiempo de incumplimiento y política de SLA.
Otras mejoras
- Ahora puede eliminar las colas de correo electrónico no utilizadas, pero si otro correo electrónico se reenvía automáticamente desde ese correo electrónico, la cola se volverá a crear.
- Marcar todos sus mensajes como leídos marcará todos como leídos, incluidas las conversaciones sobre elementos que ya no se comparten con usted.
- Las respuestas guardadas ahora admiten videos incrustados.
- Las actividades ahora muestran los inicios de sesión de los usuarios.
- Las actividades en el elemento ahora muestran los correos electrónicos enviados por las automatizaciones de Workflow.
- Posibilidad de crear un nuevo sub-ticket y configurar esta opción en Admin -> Preferencias de la empresa -> Otras configuraciones
- La búsqueda en conversaciones ahora admite la búsqueda por nombre e ID de elemento vinculado
- Nuevo activador en la automatización de proyectos: Cambios en el trabajo real/Cambios en.