Mesa de ayuda de Office 365
Proporcione soporte y resolución eficientes con una mesa de ayuda con todas las funciones integrada con Office 365.
Integración con un clic
Integre su cuenta de correo electrónico de soporte de O365 en un solo paso rápido y sencillo.
Emisión de boletos de MS Office 365
Administre de manera efectiva sus tickets por correo electrónico con sólidas vistas de tickets, automatizaciones y más.
Envío automático de correo electrónico a ticket
Una vez integrados, los tickets se crean automáticamente desde el correo electrónico. Se captura toda la información necesaria.
Conecta varias bandejas de entrada
¿Tiene varios departamentos? ¿Diferentes servicios? Integre todas sus bandejas de entrada de soporte y administre todo en un solo lugar.
Sistema de tickets por correo electrónico O365
El correo electrónico solo carece de funciones para administrar y rastrear de manera óptima las solicitudes de soporte. Una mesa de ayuda para O365 proporciona un conjunto de funciones para resolver de manera eficiente los tickets de correo electrónico y automatizar los procesos de soporte. Integre completamente su(s) bandeja(s) de entrada de soporte para crear tickets desde el correo electrónico.
Crear tickets desde Office 365
Conecte directamente su bandeja de entrada de soporte de Office 365 al sistema de tickets de OneDesk. La integración es un simple proceso de un clic usando OAuth. Los clientes envían sus solicitudes a su dirección de correo electrónico. Luego, los boletos se crean automáticamente en el sistema de boletos de OneDesk. Rastree, administre y resuelva todos los tickets en OneDesk.
Responda desde su dirección de O365
Todo su equipo puede responder a los tickets de los clientes desde OneDesk. Los correos electrónicos se envían a la bandeja de entrada de sus clientes a través de su propia cuenta de soporte de O365 (SMTP). El uso de una mesa de ayuda integrada de Office 365 brinda a los clientes claridad y confianza al interactuar con su equipo.
Administra múltiples bandejas de entrada de soporte
¿Tiene múltiples departamentos o bandejas de entrada de soporte? OneDesk le permite integrar varias cuentas de O365. Puede establecer diferentes reglas en función de cada cuenta de correo electrónico. Por ejemplo, cree diferentes tipos de boletos según la bandeja de entrada. O clasifique los tickets para el departamento correcto según el origen del correo electrónico.
Características principales: sistema de mesa de ayuda de Office 365
Tome el control de sus procesos de soporte con OneDesk.
Visibilidad y responsabilidad
Habilite la claridad sobre el estado y el progreso de todas las solicitudes de los clientes. Cada solicitud se puede asignar a un agente, contiene un historial de actividades e indicadores claros de prioridad, progreso y estado. Los agentes siempre saben de qué son responsables y los gerentes saben qué es lo que se debe tomar en cuenta.
Obtenga una imagen completa de las solicitudes
Nunca pierdas de vista las solicitudes. Vea los indicadores clave desde su vista de ticket predeterminada. Filtre, ordene o agrupe fácilmente para obtener los datos que necesita. Guarde sus vistas de trabajo personalizadas para más tarde. Cambie entre cada vista de trabajo según sea necesario.
Ahorre tiempo en su flujo de trabajo
Optimice sus flujos de trabajo y mejore el tiempo de resolución de sus tickets con automatizaciones. Las automatizaciones son reglas personalizables que realizan varias acciones. Automáticamente:
- Asignar boletos
- Enviar respuestas
- Actualizar estados
- ¡y mucho más!
Recopile comentarios procesables
Supervise el rendimiento del equipo y recopile datos procesables en función de los comentarios de los clientes . Envíe encuestas automáticamente sobre los tickets resueltos. La encuesta se envía directamente al cliente, lo que le permite calificar su satisfacción y agregar comentarios.
Mejorar los procesos de soporte
Mejore sus procesos de soporte con el tiempo. Utilice tablas y gráficos en tiempo real para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como la carga de trabajo, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente. Programe informes para extraer datos sobre los tickets. Personalice los informes eligiendo las agrupaciones, los filtros, el rango de fechas y más.
Preguntas frecuentes sobre la mesa de ayuda de O365
¿Qué es un sistema de tickets de Office 365?
Un sistema de tickets de Office 365 es una herramienta que se integra con una cuenta de correo electrónico de O365. El sistema crea tickets automáticamente cuando se reciben correos electrónicos. En comparación con el correo electrónico solo, un sistema de emisión de boletos de O365 proporciona características más sólidas para medir, rastrear y optimizar el soporte.
¿Cuáles son las características de una mesa de ayuda de Office 365?
Una mesa de ayuda de Office 365 debe, ante todo, permitir la conexión directa a una cuenta de O365. Esta conexión debería crear tickets a partir de los correos electrónicos entrantes. Otras características a tener en cuenta incluyen:
- Vistas de entradas personalizadas
- Herramientas de automatización como respuestas automatizadas y clasificación.
- Informes y métricas.
- Encuestas de satisfacción del cliente.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA).