¡OneDesk tiene funciones completas!

OneDesk tiene muchas funciones.

Flujos de trabajo

Automatice sus procesos para minimizar el trabajo y reducir los errores de procesamiento. Configure automatizaciones para recibir notificaciones automáticamente, responder a los clientes, reasignar tareas y realizar un seguimiento de los datos importantes.

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Gestión de productos

Administre sus productos con cartera centralizada y datos de hoja de ruta; mantener un documento de requisitos de producto vivo.

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Gestión de requerimientos

Capture, valide y analice requisitos e historias de usuarios. Califíquelos según el ROI, la satisfacción del cliente, la popularidad y la alineación estratégica.

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Mesa de ayuda

Permita que su mesa de ayuda se comunique fácilmente con sus clientes, responda sus preguntas y resuelva problemas. Actúe y mantenga a los clientes actualizados sobre el estado de sus tickets.

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Reportando

Ejecutivos: obtenga la información que necesita para ejecutar una operación exitosa, generando informes sobre los datos y proyectos dentro de su organización.

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Colaboración del equipo de servicios

Administre eficientemente el ciclo de vida de los servicios profesionales y facilite el trabajo de cada miembro del equipo.

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Gestión de comentarios del cliente

Capture, elabore e incorpore los comentarios de los clientes en el proceso de desarrollo del producto. Convierta ideas, problemas, preguntas y oportunidades de ventas en elementos procesables.

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Portal de la comunidad de clientes

Colabore y comparta datos de forma eficaz con empleados, clientes y socios. Impulse la participación de la comunidad con votaciones, comentarios y notificaciones.

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Permisos y roles de seguridad

Hacer el trabajo significa que tiene que abrir sus datos tanto dentro de su organización como con otras empresas. OneDesk le permite compartir según sea necesario, mientras mantiene el control y la propiedad sobre sus datos de propiedad.

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Registros de trabajo y hojas de tiempo

Los miembros del equipo pueden crear, enviar y realizar un seguimiento de sus registros de trabajo fácilmente. Una estrecha integración de estas herramientas con el resto de OneDesk significa que todas las tareas se agrupan automáticamente en sus proyectos relevantes.

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Integraciones

Conecte las aplicaciones que ya usa a OneDesk y obtenga más flexibilidad, control y automatización sobre sus procesos.

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Servicio al Cliente

Automatice su mesa de ayuda para administrar las consultas de soporte y resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente. Brinde un servicio y resoluciones más rápidos.

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Gestión de la cartera de proyectos (PPM)

Gestión integral de proyectos y colaboración que aborda las necesidades de los gerentes de proyectos profesionales y sus equipos.

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Seguimiento de problemas

Cree, actualice y resuelva los problemas y defectos notificados a tiempo. Vea todos los problemas y tareas asignados a los miembros del equipo en una vista y realice un seguimiento de su progreso.

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Gestión de la liberación

Planifique y realice un seguimiento de los lanzamientos y subproyectos con confianza, y asegúrese de que nada se escape por las grietas.

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Desarrollo de productos sociales

Administre el ciclo de vida del desarrollo de productos, coloque a todo el equipo en la misma página y obtenga el producto adecuado en el mercado a tiempo.

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Gestión de asignaciones, programación y nivelación

Administre el ciclo de vida del desarrollo de productos, coloque a todo el equipo en la misma página y obtenga el producto adecuado en el mercado a tiempo.

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Voz del cliente (VOC)

¿Su empresa está escuchando la voz de sus clientes? Interactúe con sus clientes, capture, administre e incorpore sus comentarios de la web social, el correo electrónico y los casos de soporte en el proceso de desarrollo.

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Gestión de comentarios empresariales (EFM)

Para organizaciones con un proceso formal para recopilar, analizar e implementar comentarios para todas las partes interesadas en una organización, incluidos clientes, empleados y socios.

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Compartir entre organizaciones

El modelo de intercambio único de OneDesk permite a las organizaciones abrirse a empresas asociadas en la medida que lo requieran. Simplemente coloque los datos en un proyecto, invite a otros y controle su acceso.

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Mapa de ruta de productos

Vea hojas de ruta por producto, lanzamiento, cartera o proyecto. Analice con precisión los planes pasados y futuros de lanzamientos, funciones, ideas, requisitos y problemas.

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Gestión de ideas

Impulse la innovación de productos mediante la recopilación e implementación de ideas de clientes y empleados. Califícalos usando votos y encuestas.

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Compromiso con el cliente

Escuche a sus clientes en la web social, por correo electrónico y en su sitio web. Participe en una conversación para hacer el trabajo.

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Ocupaciones

Mantenga un registro de las actualizaciones realizadas a elementos y proyectos individuales.

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API pública

Obtenga aún más flexibilidad, control y automatización sobre su proceso de desarrollo de productos. Cree integraciones perfectas y aumente la visibilidad y la productividad mediante la API de OneDesk.

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Interoperable con Microsoft Project

OneDesk es totalmente compatible con el proyecto de Microsoft. Importe fácilmente sus archivos .mpp / .mpt para comenzar, o exporte sus proyectos desde OneDesk.

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Gráfico de gantt

Realice un seguimiento y compare fácilmente los cronogramas de proyectos con diagramas de Gantt dinámicos integrados.

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Priorización de requisitos

Con recursos limitados y muchos requisitos en competencia, necesita los datos y las herramientas del mundo real para hacer difíciles compensaciones de características y decisiones de productos. Haga hincapié en la satisfacción del cliente, el ROI, la rentabilidad o la estrategia: es su elección.

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Colaboración en equipo

Nuestras herramientas de colaboración social se crean desde cero para las necesidades de la empresa. Filtra el “ruido”, estructura la conversación y trabaja.

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