La actualización de OneDesk de abril de 2022 se lanzó el 22 de abril de 2022 y trae muchas características nuevas, incluida una renovación total de Mobile Friendly OneDesk (MFOD), macros en las hojas de tiempo y más.
Nuevas características
Macros en partes de horas
Muchas hojas de tiempo en OneDesk se pueden modificar a la vez mediante el uso de macros. Seleccione las hojas de horas que desea modificar en su aplicación Hojas de horas y elija “Modificar elementos” en el menú Acciones (tres puntos en la columna “Acciones”) para crear y aplicar macros.
Las macros cambian la información en el panel de detalles del parte de horas. Los casos de uso comunes incluyen la aprobación de muchas hojas de tiempo a la vez o la configuración del estado facturable de muchas hojas de tiempo al mismo tiempo. Las macros también pueden ejecutarse en campos personalizados que configure.
Validar boletos cuando se actualiza el estado
Los tickets ahora se pueden configurar para confirmar que ciertos campos se completen antes de que se cambie su estado de ciclo de vida.
En Más Aplicaciones –> administración –> Entradas –> Administrar estado , establece la lista de campos que deben completarse cuando un usuario cambia a ese estado. OneDesk luego le preguntará al usuario si alguno de sus campos seleccionados está vacío cada vez que establezca ese estado. Tenga en cuenta que las automatizaciones y otros procesos de flujo de trabajo que pueden establecer el estado no se ven afectados por esto .
Más opciones de rango de fechas en filtros
Al filtrar por fecha en sus vistas, informes o crear automatizaciones, puede establecer intervalos de fechas. El lanzamiento de abril de OneDesk amplía las opciones de rango de fechas para elegir al editar cualquiera de estos rangos de fechas.
El nuevo y mejorado OneDesk compatible con dispositivos móviles (MFOD – Beta)
El MFOD es la versión de OneDesk en la que carga cuando accede a OneDesk desde una pantalla más pequeña, como un teléfono móvil o una tableta. En la actualización de abril de 2022 de OneDesk, el MFOD recibió una revisión e incluye una interfaz mejorada, más aplicaciones para usar y otras opciones de personalización.
El MFOD está diseñado para usuarios que desean una experiencia liviana al usar OneDesk al actualizar sus elementos, responder mensajes y enviar sus hojas de tiempo. Las capacidades de gestión avanzada, las herramientas de análisis y las opciones de visualización, como los diagramas de Gantt, permanecerán en la aplicación web de escritorio normal (por ahora).
Qué características ya están en el nuevo MFOD (Beta)
La lógica del nuevo MFOD sigue de cerca la de la aplicación principal: elija en qué aplicación desea trabajar y edite los detalles sobre sus tickets y tareas.
Para usuarios:
- Los usuarios verán íconos para su aplicación de tickets, aplicación de tareas, aplicación de características (si está habilitada), formularios y base de conocimiento
- Dentro de las aplicaciones podrán ver, editar y crear elementos. Algunas vistas estándar también están disponibles para ellos
- Los usuarios tendrán acceso a los mismos tickets, tareas y permisos que tendrían en la aplicación principal
Para clientes:
- Los clientes verán íconos para cada nueva aplicación de cliente que haya habilitado, incluido el portal de tickets, el portal de tareas, la base de conocimientos y el chat.
- Podrán ver, editar y crear en cada aplicación según sus ajustes de configuración
- Tendrán acceso a tickets, tareas y artículos de KB según su configuración y opciones para compartir
- Los widgets que ya están integrados en su sitio web permanecerán sin cambios, pero le recomendamos que consulte la versión beta del nuevo widget y lo instale si le gusta.
Hay más funciones en camino para el nuevo MFOD, como los paneles de detalles del proyecto y la hoja de tiempo, así como más controles sobre sus vistas y filtros. Esté atento a futuras versiones de OneDesk para ver qué nuevas características se agregan al MFOD con el tiempo.
Otras características nuevas
- Se agregó soporte para los idiomas chino y croata.
- Se agregó la capacidad de importar puntos Agile
- Se agregó la capacidad de copiar archivos adjuntos para activar elementos, al usar automatizaciones para crear un elemento o proyecto.
- Se agregó la capacidad de filtrar por trabajo real en proyectos
- Se agregó la capacidad de insertar el nombre del solicitante en las respuestas guardadas
- Se agregó una nueva opción para las plantillas de correo electrónico: Enviar al equipo
- OneDesk ahora captura y expone la fecha en que se archivó un proyecto
- Se agregó la capacidad de generar un informe combinado que incluye todos los elementos (tickets y tareas) en un solo informe
- Se agregó la columna “cola entrante” a la vista de ticket predeterminada
- Se agregó una nueva columna para “Seguidor”
- Se agregó una nueva opción de agrupación para Informes: Agrupar por ‘Organización solicitante’