OneDesk, la alternativa a Freshdesk

OneDesk es una solución de soporte técnico completa y asequible y una alternativa a Freshdesk.

¿Por qué buscar alternativas a Freshdesk?

Freshdesk es una reconocida solución de soporte técnico. Sus funciones incluyen gestión de tickets por correo electrónico, gestión de SLA y una base de conocimientos. Ofrece complementos y paquetes adicionales para gestión de tickets omnicanal, chat, ITSM y un bot de IA.   

Algunos críticos mencionan aspectos negativos como: 

  • Limitaciones en la generación de informes y exportaciones 
  • Precios elevados para funciones avanzadas
  • Falta de interfaz personalizable
  • Automatización inadecuada

Freshdesk ofrece cuatro niveles de paquetes, así como paquetes adicionales para funciones omnicanal, chat y llamadas. Las funciones disponibles varían según el paquete que seleccione. Freshdesk ofrece un paquete básico desde $15 por usuario al mes, hasta su plan omnicanal Enterprise de $109 por usuario al mes. 

Conozca OneDesk, la alternativa todo en uno a Freshdesk

OneDesk ofrece muchas de las características de la mesa de ayuda de Freshdesk. Las funciones incluyen gestión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos, chatbot con IA y gestión de SLA. Además de las robustas funciones de soporte técnico, OneDesk ofrece productos para la gestión de proyectos, facturación y presupuestos, integrados en una sola aplicación.  

Los precios de OneDesk son transparentes y asequibles en comparación con Freshdesk. El Help Desk de OneDesk cuesta entre $10.99 y $14.99 por usuario al mes. Si desea una gestión del trabajo totalmente integrada, además de su Help Desk, cuesta solo entre $21.99 y $26.99 por usuario al mes, una fracción del plan empresarial de Freshdesk.  

Siga leyendo para ver cómo se comparan OneDesk y Freshdesk.

Comparar OneDesk y Freshdesk

OneDeskFreshdesk
Price (users)$10.99 - 26.99 per user/month$15 - $79+ per user/month
Email ticketingFeature includedFeature included
Team collaborationFeature includedFeature included
Knowledge baseFeature includedFeature included
Inbound phone ticketingFeature includedWith Freshcaller
Social media ticketingFeature not includedFeature included
SLA managementFeature includedFeature included
SLA breach notificationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Mobile appFeature includedFeature included
Chat web widgetFeature includedOnly on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan
AutomationsFeature includedFeature included
Round robin ticket assignmentFeature includedOnly on $69+/user/month plans
IntegrationsFeature includedFeature included
AI agentFeature includedFeature included $69+/user/month plans
Multiple SLA policiesFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Time trackingFeature includedOnly on $45+/user/month plans
TimesheetsFeature includedFeature not included
Satisfaction surveysFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Schedule reportsFeature includedOnly on $45+/user/month plans
Custom reportsFeature includedOnly on 69+/user/month plans
Portal customizationFeature includedOnly on $69+/user/month plans
Calendar viewFeature includedFeature not included
Kanban / Board viewFeature includedFeature not included
Custom ticket formsFeature includedFeature included
Task managementFeature included with Product Management productFeature not included
Invoicing / QuotingFeature included with PSA add onFeature not included
Audit logFeature includedOnly on $109+/user/month plans

¿Qué hace que OneDesk sea la alternativa ideal a Freshdesk?

Venta de entradas multicanal

Captura, categoriza, asigna, gestiona y resuelve tickets . Los tickets se pueden crear automáticamente desde correos electrónicos, chat en vivo, el portal del cliente o formularios web. Usa vistas de tickets personalizadas para organizar, rastrear y gestionar tickets eficientemente.

Agente de IA personalizado

Ahorre tiempo valioso y brinde soporte 24/7 con un chatbot de IA estilo GPT. Su IA se adapta a su empresa: se entrena con su sitio web, base de conocimientos, respuestas guardadas o respuestas previas de agentes.

Automatización y enrutamiento flexibles

Configura reglas de automatización con cientos de opciones. Ahorra tiempo asignando, enrutando, respondiendo automáticamente y mucho más.

respuestas automáticas de la mesa de ayuda

Gestión completa del proyecto

OneDesk ofrece productos adicionales para gestionar todo su trabajo. Los productos se integran a la perfección para gestionar su soporte técnico y la gestión de proyectos con una herramienta robusta.
Por ejemplo, convierta tickets en tareas para planificarlas. Planifique y programe tareas, subtareas y proyectos con el diagrama de Gantt y las vistas de calendario. OneDesk incluye funciones avanzadas de gestión de proyectos, como dependencias de tareas, relaciones vinculadas y puntuación de tareas.

resource planning

Preguntas frecuentes sobre Freshdesk

Puede ser difícil calcular el precio de Freshdesk. Freshdesk ofrece varios paquetes y soluciones. Su plan de soporte técnico regular incluye cuatro paquetes, desde $15 hasta $79 por usuario. Para las funciones omnicanal o ITSM, el coste mensual es de entre $29 y $109 por usuario. Las funciones de llamada y chat también tienen un coste adicional.

Existen diversas alternativas de soporte técnico a Freshdesk. Busque soluciones de soporte técnico con funciones como chat en vivo, gestión de tickets por correo electrónico, automatización y una base de conocimientos. Creemos que OneDesk es una excelente alternativa a Freshdesk. OneDesk ofrece una gama de funciones robustas para gestionar su soporte técnico, desde acuerdos de nivel de servicio (SLA), automatizaciones, un portal de clientes, una base de conocimientos y campos de tickets personalizados.

OneDesk ofrece todas las funciones imprescindibles de Freshdesk, como:

  • Venta de entradas por correo electrónico
  • Portal del Cliente
  • Base de conocimientos
  • SLA
  • Seguimiento del tiempo
  • Reglas de enrutamiento

Con esto en mente, OneDesk también ofrece más funciones para gestionar proyectos y personalizar tu experiencia. Por ejemplo, te permite crear campos personalizados u ocultar los que no necesitas. Aun con todas estas funciones, OneDesk es la opción más económica.

Vea cómo OneDesk es la mejor alternativa a Freshdesk

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