OneDesk frente a Freshdesk
Satisfaga sus necesidades de soporte técnico y gestión de proyectos con OneDesk, una poderosa alternativa a Freshdesk.
Una completa alternativa de mesa de ayuda a Freshdesk
Freshdesk es un sólido software de mesa de ayuda que ofrece cuatro niveles de paquetes de soporte, así como paquetes adicionales para funciones omnicanal. Las funciones disponibles varían según el paquete que seleccione. Freshdesk ofrece un paquete de introducción elemental (gratuito), hasta su plan Enterprise Omnichannel a $99/mes cuando se factura anualmente.
OneDesk ofrece muchas de las características de la mesa de ayuda de Freshdesk. Además de un sólido software de mesa de ayuda, OneDesk ofrece una solución completa de administración de proyectos, todo integrado en una sola aplicación. Carteras ilimitadas, la capacidad de convertir tickets en tareas y diagramas de Gantt interactivos son algunas de estas características.
Siga leyendo para ver cómo se comparan OneDesk y Freshdesk.
Todas las funciones de Freshdesk que necesita con OneDesk
Gestión de entradas
Capture, categorice, asigne, administre y resuelva tickets desde una aplicación. Los tickets se pueden crear automáticamente a partir de correos electrónicos, así como del chat en vivo, el portal del cliente o los formularios web.
Análisis e informes en tiempo real
Analice el rendimiento con una variedad de cuadros y gráficos de KPI en tiempo real, así como informes configurables.
Aplicaciones para tus clientes
Permita que los clientes se conecten y se mantengan actualizados en sus propios términos. OneDesk ofrece múltiples aplicaciones orientadas al cliente : el widget de ayuda, el chat en vivo, los formularios web, el portal del cliente y la base de conocimiento.
Potentes automatizaciones
Optimice sus flujos de trabajo y reduzca las tareas aburridas y repetitivas. Las automatizaciones de flujo de trabajo en OneDesk son flexibles pero fáciles de crear.
Comparar soluciones de mesa de ayuda
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $11.99 - 15.99 per user/month when billed annually | $15-$99 per user/month (plus addons) |
| Email Ticketing |  | |
| Ticket Dispatch | | |
| Team Collaboration | | |
| Knowledge Base | | |
| Ticket Trend Report |  | |
| Social Ticketing | | |
| SLA Management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Transform Tickets to Tasks | | |
| Gantt Project Charts | | |
| Mobile App | | |
| Live Customer Chat | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Collision Detection | | |
| Marketplace Apps | | |
| Help Desk In-Depth Reports | | |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time Tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Ticket Satisfaction Surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule Reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom Reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Complete Portal Customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Sandbox | | Only on $125+/user/month plans |
| Unlimited Projects | | |
| Calendar View | | |
| Portfolios | | |
| Timesheets | | |
| Admin Console | | |
¿Qué puede ofrecer OneDesk sobre Freshdesk?
Precios asequibles todo en uno
Con Freshdesk, debe elegir entre las funciones que desea con su presupuesto. Cambie a una alternativa asequible a Freshdesk. OneDesk ofrece precios sencillos por usuario, con proyectos y clientes ilimitados.
Gestión de proyectos de ciclo de vida completo
Si bien Freshdesk ofrece una solución de mesa de ayuda versátil, deberá pagar y administrar dos aplicaciones para planificar y administrar sus proyectos. Alternativamente, con OneDesk, puede administrar su mesa de ayuda y gestión de proyectos con una herramienta sólida. La gestión de proyectos se puede utilizar de forma independiente o se puede integrar perfectamente con su mesa de ayuda.
Por ejemplo, convierta los tickets en tareas para planificarlos. Puede planificar y programar tareas, subtareas y proyectos con el diagrama de Gantt, la hoja de ruta y las vistas de calendario. OneDesk incluye funciones avanzadas de gestión de proyectos, como dependencias de tareas, relaciones vinculadas y puntuación de tareas .
Personalización completa
En OneDesk, creemos que su herramienta debe adaptarse a sus necesidades. Como tal, OneDesk es una de las herramientas más personalizables disponibles. Configure campos y estados personalizados ilimitados, cree equipos y roles de agentes, cambie la apariencia de su widget de ayuda, cree SLA personalizados, filtre o agrupe sus vistas e informes de trabajo, configure automatizaciones flexibles y más.
Preguntas frecuentes sobre Freshdesk
¿Quiénes son los competidores de Freshdesk?
Hay una serie de soluciones de mesa de ayuda en el mercado. Algunos competidores de Freshdesk incluyen: OneDesk, Zendesk y HappyFox. Eche un vistazo a nuestras comparaciones de la mesa de ayuda para ver cómo se comparan estos competidores.
¿Cuál es la mejor alternativa de Freshdesk?
Freshdesk es una buena solución de mesa de ayuda para algunas empresas. Sin embargo, no se adaptará a todos los equipos. Considere cómo la herramienta puede adaptarse a su flujo de trabajo, así como las funciones que necesita. OneDesk es una plataforma versátil, lo que la convierte en una gran alternativa a Freshdesk. OneDesk ofrece casi todas las funciones del plan de nivel 'empresarial' de Freshdesk por una fracción del costo. Puede comenzar con OneDesk en cuestión de minutos, pero también es altamente configurable para cumplir con casi todos los flujos de trabajo. También es único en comparación con otras soluciones en el mercado con su solución de gestión de proyectos perfectamente integrada.
¿Cuál es la diferencia entre OneDesk y Freshdesk?
OneDesk y Freshdesk ofrecen muchas de las mismas funciones de mesa de ayuda. Sin embargo, OneDesk es una plataforma única con una solución de gestión de proyectos estrechamente integrada integrada en una sola aplicación.
Vea cómo OneDesk es la mejor alternativa a Freshdesk
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