OneDesk, la alternativa a Freshdesk
OneDesk es una solución de soporte técnico completa y asequible y una alternativa a Freshdesk.
¿Por qué buscar alternativas a Freshdesk?
Freshdesk es una reconocida solución de soporte técnico. Sus funciones incluyen gestión de tickets por correo electrónico, gestión de SLA y una base de conocimientos. Ofrece complementos y paquetes adicionales para gestión de tickets omnicanal, chat, ITSM y un bot de IA.
Algunos críticos mencionan aspectos negativos como:
- Limitaciones en la generación de informes y exportaciones
- Precios elevados para funciones avanzadas
- Falta de interfaz personalizable
- Automatización inadecuada
Freshdesk ofrece cuatro niveles de paquetes, así como paquetes adicionales para funciones omnicanal, chat y llamadas. Las funciones disponibles varían según el paquete que seleccione. Freshdesk ofrece un paquete básico desde $15 por usuario al mes, hasta su plan omnicanal Enterprise de $109 por usuario al mes.
Conozca OneDesk, la alternativa todo en uno a Freshdesk
OneDesk ofrece muchas de las características de la mesa de ayuda de Freshdesk. Las funciones incluyen gestión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos, chatbot con IA y gestión de SLA. Además de las robustas funciones de soporte técnico, OneDesk ofrece productos para la gestión de proyectos, facturación y presupuestos, integrados en una sola aplicación.
Los precios de OneDesk son transparentes y asequibles en comparación con Freshdesk. El Help Desk de OneDesk cuesta entre $10.99 y $14.99 por usuario al mes. Si desea una gestión del trabajo totalmente integrada, además de su Help Desk, cuesta solo entre $21.99 y $26.99 por usuario al mes, una fracción del plan empresarial de Freshdesk.
Siga leyendo para ver cómo se comparan OneDesk y Freshdesk.
Comparar OneDesk y Freshdesk
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month | $15 - $79+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Inbound phone ticketing | | With Freshcaller |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI agent | | |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | | |
| Invoicing / Quoting | | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
¿Qué hace que OneDesk sea la alternativa ideal a Freshdesk?
Venta de entradas multicanal
Captura, categoriza, asigna, gestiona y resuelve tickets . Los tickets se pueden crear automáticamente desde correos electrónicos, chat en vivo, el portal del cliente o formularios web. Usa vistas de tickets personalizadas para organizar, rastrear y gestionar tickets eficientemente.
Agente de IA personalizado
Ahorre tiempo valioso y brinde soporte 24/7 con un chatbot de IA estilo GPT. Su IA se adapta a su empresa: se entrena con su sitio web, base de conocimientos, respuestas guardadas o respuestas previas de agentes.
Automatización y enrutamiento flexibles
Configura reglas de automatización con cientos de opciones. Ahorra tiempo asignando, enrutando, respondiendo automáticamente y mucho más.
Gestión completa del proyecto
OneDesk ofrece productos adicionales para gestionar todo su trabajo. Los productos se integran a la perfección para gestionar su soporte técnico y la gestión de proyectos con una herramienta robusta.
Por ejemplo, convierta tickets en tareas para planificarlas. Planifique y programe tareas, subtareas y proyectos con el diagrama de Gantt y las vistas de calendario. OneDesk incluye funciones avanzadas de gestión de proyectos, como dependencias de tareas, relaciones vinculadas y puntuación de tareas.
Preguntas frecuentes sobre Freshdesk
¿Cuánto cuesta el software Freshdesk?
Puede ser difícil calcular el precio de Freshdesk. Freshdesk ofrece varios paquetes y soluciones. Su plan de soporte técnico regular incluye cuatro paquetes, desde $15 hasta $79 por usuario. Para las funciones omnicanal o ITSM, el coste mensual es de entre $29 y $109 por usuario. Las funciones de llamada y chat también tienen un coste adicional.
¿Cuál es una buena alternativa a Freshdesk?
Existen diversas alternativas de soporte técnico a Freshdesk. Busque soluciones de soporte técnico con funciones como chat en vivo, gestión de tickets por correo electrónico, automatización y una base de conocimientos. Creemos que OneDesk es una excelente alternativa a Freshdesk. OneDesk ofrece una gama de funciones robustas para gestionar su soporte técnico, desde acuerdos de nivel de servicio (SLA), automatizaciones, un portal de clientes, una base de conocimientos y campos de tickets personalizados.
¿Por qué OneDesk es una buena alternativa a Freshdesk?
OneDesk ofrece todas las funciones imprescindibles de Freshdesk, como:
- Venta de entradas por correo electrónico
- Portal del Cliente
- Base de conocimientos
- SLA
- Seguimiento del tiempo
- Reglas de enrutamiento
Con esto en mente, OneDesk también ofrece más funciones para gestionar proyectos y personalizar tu experiencia. Por ejemplo, te permite crear campos personalizados u ocultar los que no necesitas. Aun con todas estas funciones, OneDesk es la opción más económica.
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