OneDesk, una potente alternativa a SysAid
Administre solicitudes de servicio y proyectos de TI con facilidad. Conozca por qué OneDesk es una alternativa completa de mesa de servicio a SysAid.
¿Por qué buscar alternativas a SysAid?
SysAid es una solución de mesa de ayuda y mesa de servicio que le permite administrar las tareas de TI desde un solo espacio. SysAid proporciona funciones como la automatización de tickets y canales de usuario final, como un portal de servicios. Sin embargo, la disponibilidad de funciones depende del plan de precios que elija. Ofrecen tres paquetes para mesa de ayuda, gestión de servicios de TI y un paquete de gestión de servicios empresariales. Sin embargo, SysAid no divulga su información de precios.
A pesar de ser una buena solución, SysAid no satisface las necesidades de todos. Algunos equipos que buscan alternativas a SysAid mencionan desventajas como:
- Falta de opciones de personalización
- Faltan algunas características deseadas
Conozca OneDesk, la alternativa todo en uno a SysAid
OneDesk es una alternativa competitiva de SysAid. OneDesk no solo coincide con las funciones de SysAid, sino que las supera. OneDesk combina la mesa de ayuda y la gestión de proyectos en una sola aplicación, con una muestra completa de funciones en ambos lados. OneDesk también ofrece precios asequibles.
Revise las diferencias entre SysAid y OneDesk a continuación.
Comparar OneDesk con SysAid
| OneDesk | SysAid | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 -26.99 per user/month | Not disclosed $$$ |
| Ticketing |  | |
| Asset management |  | |
| Self-serve portal | | |
| Knowledge base | | |
| Advanced Automations | | with ITSM or ITSM+ |
| Custom Fields | | with ITSM or ITSM+ |
| Advanced reporting | | |
| Tasks & Projects | | |
| SLA | | with ITSM or ITSM+ |
| Live customer chat | | |
| Live team chat | | |
| Gantt charts | | |
| Mobile app | | |
| Time tracking | | |
| Timesheets | | |
| Unlimited projects | | |
| Sandbox | | |
| Calendar view | | |
| Portfolios | | |
| Integrations | | with ITSM or ITSM+ |
| Zapier integrations | | |
| AI agent | | with ITSM or ITSM+ |
Capacidades clave de la mesa de servicio de OneDesk
Automatizaciones versátiles de la mesa de ayuda
¿Por qué dedicar tiempo a tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo? OneDesk proporciona automatizaciones altamente flexibles para hacer el trabajo por usted. Se pueden aplicar reglas de automatización versátiles a sus tickets, tareas, proyectos e incluso partes de horas. Envíe automáticamente respuestas y correos electrónicos, enrute y asigne tickets, cambie el estado del ciclo de vida, cree proyectos, aplique SLA, ¡y mucho más!
Canales y aplicaciones de clientes y usuarios finales
OneDesk permite la creación de tickets desde múltiples canales. Permita que los clientes o usuarios finales envíen tickets por correo electrónico, chat en vivo, formularios web o desde aplicaciones de terceros a través de múltiples integraciones integradas .
Además, mantenga a los clientes informados, actualizados y satisfechos mediante el uso de aplicaciones de autoservicio. Escriba artículos sobre procedimientos, servicios o cualquier otra cosa para su base de conocimientos. La base de conocimientos puede reducir una serie de preguntas comunes. Los clientes pueden mantenerse actualizados con el progreso de los boletos en sus propios términos con el portal de autoservicio.
¿Por qué OneDesk es la mejor alternativa de SysAid?
Flexibilidad para adaptarse a sus necesidades
OneDesk se puede configurar para satisfacer las necesidades de su equipo. Las configuraciones incluyen:
- Campos de tareas y tickets
- Notificaciones y plantillas de correo electrónico
- Colores, logotipos y propiedades visibles del portal
- Formularios web
- Vistas de trabajo
- Estados del ciclo de vida
- ¡y más!
Administre el ciclo de vida completo de su proyecto
OneDesk proporciona una gestión de proyectos y tareas perfectamente integrada en la solución de la mesa de servicio. Escale un ticket a una tarea. Planifique y programe sus tareas y proyectos utilizando diagramas de Gantt, calendarios y tableros Kanban. Utilice funciones avanzadas de gestión de proyectos, como puntuación de tareas, dependencias de tareas y relaciones vinculadas.
Preguntas frecuentes sobre SysAid
¿Cuáles son algunos competidores de SysAid?
Hay una serie de competidores de mesa de ayuda y mesa de servicio comparables a SysAid. Algunos ejemplos incluyen OneDesk, SolarWinds y Zendesk. Para ver cómo se comparan OneDesk, SysAid y otras soluciones, consulte nuestras otras comparaciones de la mesa de ayuda .
¿Cuál es la mejor alternativa de SysAid?
Si bien SysAid es una buena solución de mesa de servicio, no se ajustará a las necesidades de todas las empresas. Cuando busque una alternativa de SysAid, considere todas las funciones que necesita, la facilidad de uso de la solución y su capacidad para adaptarse a su flujo de trabajo. OneDesk es una excelente alternativa a SysAid porque es una solución versátil y flexible. Es popular entre los proveedores de servicios de TI porque es fácil de comenzar pero altamente configurable para casi cualquier flujo de trabajo. Además, OneDesk ofrece casi todas las funciones de SysAid por un precio simple y asequible.
¿Cuál es la diferencia entre OneDesk y SysAid?
OneDesk y SysAid ofrecen muchas características similares. Ambos brindan capacidades completas de ITSM, como gestión de problemas e incidentes, acuerdos de nivel de servicio y automatizaciones versátiles. Sin embargo, OneDesk ofrece precios simples y transparentes.
Descubra por qué OneDesk es la mejor alternativa a SysAid
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